面对机遇与挑战并存的家装市场,仍需清醒的认识到,虽然经过三十多年的长足发展,行业仍有诸多痛点亟待破解,这突出地体现在两大方面:用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局,或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视,寻找突破的最优解。为此,齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目,与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对举措,希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。
面对机遇与挑战并存的家装市场,仍需清醒的认识到,虽然经过三十多年的长足发展,行业仍有诸多痛点亟待破解,这突出地体现在两大方面:用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局,或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视,寻找突破的最优解。为此,齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目,与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对举措,希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。
面对如今的市场环境,武汉惠振装饰的总经理汪彪引用了句易经中的经典名言, “穷则变,变则通,通则久。”在汪彪看来,市场环境瞬息万变,企业应保持积极向上的心态并不断变革,以适应市场的发展。 “拒绝躺平,主动出击”这就是汪彪的经营哲学。
在汪彪看来,近年来家装市场环境发生了明显的变化。一方面,疫情后的消费市场恢复仍需时间,消费者在大宗消费中显得格外谨慎,货比三家成为常态,高性价比且品质优良的产品更受消费者青睐。
另一方面,随着互联网的高速发展,消费者只需一部手机就可以更加便捷和全面地了解到装修知识,这也对装修公司服务质量与员工专业素质提出了更高的要求。过去的消费者更看重交付的最终效果,而如今他们却更注重过程中的服务,施工能力是否过硬、工作人员专业度是否达标、售后服务是否完善,这些都是消费者考虑的因素。一言蔽之,如今的消费者不仅要装得“好”,还得装得“舒心”。
求变的前提,是能够准确地洞悉市场环境,同时明确自身优劣所在,并采取行之有效的方法去应对。否则,一味的跟风,只会适得其反。汪彪正是深谙这一点,才会一开始就选择了“小而美”的发展路径并主动出击。
武汉惠振装饰的特色之一就是小而美,不以规模求胜的发展模式下,精打细磨产品质量是企业立足市场的根本。为了保证交付品质,武汉惠振装饰从设计、施工、材料选择等方面均有专人跟进,严格把控每一个环节,确保每一个细节都做到极致。公司还建立了一整套质量管理体系,通过层层把关,确保每个工程的安全性、稳定性和可靠性。此外,设计出身的汪彪还格外重视设计,提倡“以人为本”的个性化,摈除千篇一律的模板式装修,会根据消费者特征、需求、爱好等各方面的不同设计出最适合的方案。
总经理工地直管,也是武汉惠振装饰的特色之一。这也就意味着,每个工地都由总经理直接垂直管理,对工地进行全方位的监督。用户在任何环境中出现问题,汪彪都会第一时间去帮助用户解决问题,不管是施工质量还是安全问题,都能得到有效的保障。此外,汪彪还特别强调了供应链服务周期水平的提升, “通过与供应链服务过程的把控,确保工程所需材料、设备、技术人员等准时到位,确保工程交付的效能与品质。”
一个小而美的企业,往往具备超强的凝聚力、战略执行力,这也要求员工更具活力,有着更强的服务能力、自主权和决策力。汪彪深知,完美的交付离不开员工的力量,因此一直非常重视员工个人能力的提升, “如果不能完成员工个人能力到组织能力的转型升级,企业的成长就会止步不前,进而越做越艰难。”
为培养员工的单兵作战能力,武汉惠振装饰时常组织员工进行培训,培训内容既有针对于不同岗位的专业技能培训,又有在服务态度、工艺培训等维度的综合素质的提升。一方面,在各岗位所需的技能上一定要不断深化、提升,并结合实际案例学以致用,让员工在各自擅长的领域发光发热。专精的同时,汪彪也希望大家能够全面开花,成为一个斜杠青年, “确保用户不论在任何阶段、面对任何员工,都能得到最专业的服务。”此外,汪彪还经常与员工分享武汉惠振装饰的企业文化和创业故事,希望能够通过这样的培训让员工了解公司的发展历程,也让他们明白自己肩上的责任,从而更好地服务于消费者。
武汉惠振装饰通过不断完善自身管理机制,进一步提升家装服务水平,用不懈的努力证明了小而美的企业也可以在市场中站稳脚跟。
据了解,惠振装饰核心团队发源于2003年上海浦东,是一家以环保健康为底线,集装修设计,装修施工,装修产品为一体的实力型装饰企业。2017年惠振装饰成立武汉华中总部,以其严谨的设计与施工服务了无数家庭,赢得了客户的广泛赞誉和信赖,荣获诚信企业、全国家装500强企业等多项殊荣。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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