齐家网 装修过程中必不可少的好帮手0

曾经见过某些有过装修经历的人发出这样经典的诅咒：“如果你恨一个人，就让他去装修”！而齐家团购网却豪情万丈地唱到：“让装修像喝茶一样轻松”！作为一个即将装修的同学，到底你要信谁？

在我们家还没有开始装修前，我是抱着这样的想法去迎接将要进行的装修：装修前，还要去了解装修各种各样的知识，装修中，除了要盯紧装修队，每天劳心劳神，泥沙粉尘袭面，油漆胶水扑鼻，往往是掏钱买了个遗憾工程。哎，有时想想，既然是这个下场，还装修干嘛呢？还有人因此得了“装修恐惧症”，装修简直称得上是罪大恶极！

齐家网是个神奇的网上装修宝地，通过慢慢接触它、了解它，让我对装修的恐惧也渐渐改变。齐家网线上、线下都有着丰富多彩的装修活动，如：装修课堂的学习培训、旅游式地参观样板房工地、砍价专场……等等，让你对装修这个行业有所了解，这个宝地不仅将网络装修资源和实际生活中的装修大事紧密相连，而且，还通过一种种种团购网特有的模式，让这个网络平台更好地调和指导装修进程。团购网提供了各种有利于业主装修进程的监督、保障方式以及途径，如：装修支付宝、支付宝专员、装修助手、第三方监理、论坛投诉版块、论坛舆论监督、同学之间的互助互动、装修公司的网上客服帮助等等的渠道，这些渠道都是可以帮助装修中的新同学解决问题的。别的不说，最好的例子，就是我们家了，看看我们的装修历程就知道了，虽然我们家的装修也碰到过一些事端，留下过一些遗憾，但最后也通过团购网的帮助，都得到顺利解决，相对总体而言，这点小事情就可以被忽略了。

下面我就为大家一一说说齐家网，以及一系列齐家旗下的品牌如何在我装修中给我提供帮助的。

一、一个成功的网站，背后都会有一个成功的团队，一个成功的团队，倚靠的必定是一群精英。因为有了他们我家的装修才可以如此顺利的进行。

特别感谢一下齐家网的工作人员，排名不分先后，纯按我家装修进度。

1、论坛ID：吃辣的猫（团购网支付宝专员：小聂）。

2、论坛ID：上团小曹（团购网支付宝专员：小曹）。

3、方圆程兵（团购网第三方监理）。

4、网站客服：小静。

5、论坛ID：左手边的鱼（绰号：樱木）。

6、网站客服：小沈。

7、网站客服：K~K。

8、团购网监理：朱监理。

二、秉远装潢设计公司——最合适我家的设计公司。

似乎在齐家论坛的表扬批评版块很少看到有表扬装修公司的业主，其实细细想想也很简单，毕竟装修一套房子下来至少2~3个月，不产生一点摩擦那才叫“真的河蟹”，何况装修公司和业主本天生就是一对冤家。

在团购会上遇到秉远装潢设计公司，真的是让我们感到装修有如喝茶一样轻松。并不是因为秉远的设计有多好，也不是因为他家的口碑值有多高，更不是因为秉远给我们家什么巨大的优惠和便宜，而是，他们家在团购网社区和论坛里，活跃着一位专门负责处理问题、解决问题的超级客服——岢岚，而且，更重要的是，当每次出现问题的时候，总能在我们反映给她后，迅速的帮我们解决。这就应了那句团购网经典：出了问题不可怕，解决了就好。

不可否认，在混齐家论坛之前，我们是潜水了2个月之久的，而且常以游客的身份学习，由于看的日记多了，渐渐地，我们发现——当一个问题出现后，装修公司的网上客服的反应速度和解决速度是非常要命的一个问题。

为什么这么说，道理一点就破，我们现在混的是网络的装修公司，如果这些装修公司不以优质的网络服务为依托，那就不能体现“团购网”这个强大的网络监督平台的作用（当然还少不了装修支付宝的功劳），要是这样我们不就不需要上团购网了，我们直接找线下的装修公司那不更简单。其实不然，正是因为有了上团这个网络平台，才可以使我们放心、安心的装修，也正是因为有上团帮我们监督装修，装修公司才会如此迅速的解决问题。毕竟我们的最终的目标：能保证我们家的装修进程正常运转！这就是我们当初毫不迟疑地选择了秉远的一个最最重要的理由。

相比之下，有些装修公司也在团购网上有专门客服进行“盯梢”和解答问题，可是，经过我们研究和统计——灌水者居多。看来看去，只有秉远这家公司的速度和效率是最高的。经过这两个多月的装修，我们也更进一步的亲身体验了秉远公司在这方面的真正实力，只要是我们在装修日记反映的问题和难题，都一一得到秉远岢岚MM的解决和答复。我这里友情提醒大家一下，如果你选择了秉远，那么，请你好好认真写你的装修日记，岢岚也会很认真地去了解你家的实时装修情况，她总会很严肃地告诉你：“装修中总会有问题出现，但只要及时解决就好啦，楼主请放心！”（后面一枝花表情）

怪不得，秉远装潢设计装修的房子，一直是团购网样板房的不二选择，现在想来也比较正常，因为有了岢岚MM的监督和反馈，想出大问题也不太可能了，我想，如果大家要开始装修房子，实际上多参加两次团购网的样板房活动就可以了，你可以从中了解装修的一些知识，也可以接触一些装修公司的人员素质、工程质量以及设计理念等。

我想对秉远说的是，请坚持吧，多培养几个象岢岚这样的优秀客服（具备设计装修等专业知识、态度热情认真…是必须的），秉承“有问题，就解决”的远大理想，我想，只要有网络装修存在的一天，秉远的路将是所有其他装修公司要学习的网络装修公司之路。

但是，如果，你认为我们是因为有岢岚才选择了秉远，那就大错特错。话要分开说的，通过表面现象看事物实质，一个装修公司如果没有良好的管理制度和约束力，你们认为，就凭一个态度认真的客服MM把问题反映给公司，队长和队员们就能执行吗？不可能，从这一点也更客观地看出，秉远公司的管理和制度也是非常优秀的，每个环节都是密切相连的。秉远的彭总有一次接待我们小夫妻的时候，我们小夫妻问了他这样一个问题：彭总，如果我们看到你们装修队员做的活有问题，该怎么办？彭总的回答是：跟队长先沟通一下，不行的话请马上通知我们的监理，不用和队员理论，我们会处理好的。事实也证明，此次我们家装修，凡是遇到问题的事项，岢岚总会让秉远监理过来考察指导，并安排队长进行整改，效果显著，效率惊人！

经过2个月的装修，秉远兑现了当初彭总签合同时的承诺，2个月内，我们家的硬装工作实际上已经基本完成，因为某家建材商的问题，导致个别收尾工作的延迟，而最最难能可贵的是，秉远竟然主动担起了“烂尾工程”，还免掉铺设阳台地砖的人工费、辅材费等等费用，这是一种什么样的品德和精神，我想，只要有看过我们装修日记的人，就晓得啦。

我在这里，和大家分享一下选择装修公司的经验，如果你想选择团购网旗下装修公司，那就需要在装修前，多听多看多学。这个时候不得不提一下齐家论坛，这绝对是一个可以增长装修知识的好地方。

三、超级心得：选水管，找宝洋！

水电隐藏工程是装修的开端，很不幸的是，我们家的装修大戏刚开场，宝洋水管就成了我们家第一个遇到问题的上团商家。出了问题不怕，怕的是不解决问题，而在解决问题这点上，宝洋水管我只能用一句话形容：行动迅速100分，解决态度100分，解决效果100分。我们是不幸的，但我们却也是更幸运的，幸运的是，我们遇到了宝洋水管！

也是从宝洋水管开始，才让我们对上团旗下的商家信心十足，因为我们有了这样能够接受用户监督并认真解决问题的商家，我们才敢放心在上海团购网花钱下订单。这里特别要表扬3个人：侯经理、解小姐、侯经理他弟弟——候师傅，危机时刻，宝洋水管铁三角，非他们莫属。

宝洋家的侯经理、解小姐亲自上门帮我们解决问题，负责的态度代表了宝洋水管的“有问题就及时解决”的企业作风，不仅把一个危机变成了一个信任，而且让自己的产品和服务得到客户的进一步肯定，我想所有的上团旗下商家都是应该向宝洋水管学习的，而侯师傅认真仔细地帮我们家重新排布和安装上了优质、可靠的宝洋正品水管，辛苦了，侯师傅！

这个是宝洋水管送给我们的一个贴心的靠垫，象征着他们对客户的售后热情、贴心：

树大而招风，当那些著名的水管品牌纷纷被伪劣商品假冒的时候，这些水管厂家不应该感到沮丧，反而应该感到高兴，乐观想一下，如果你的水管不是很出名质量好口碑好，市场占有率高，谁也不愿意去作假冒充你，而我们家也很高兴，成为被“宝洋李鬼”叮上的第一人，而亡“洋”补牢为时不晚，就象侯经理解决问题的态度一样，只要宝洋水管抓好市场经营监督和管理，多做客户回访，发动客户帮你们监督，及时发现假冒产品的源头，相信你们的口碑和市场也会越做越大，而宝洋水管也将成为一个在团购网旗下诞生的、一个由我们广大团购网网友所肯定和信任的、一个提供优质产品的、提供优秀售后服务的水管生产厂家，相信我们网友的力量吧，网络的力量有多大，宝洋水管的市场就有多大。

四、强辉瓷砖—— 小胖，让强辉瓷砖更美更棒。

自从我家新房子的洗手间铺了强辉墙地砖，我就开始后悔了……

后悔啥，后悔当初没有连厨房墙地砖、玻化砖、阳台地砖也用强辉家的。

我家的泥工姜师傅说过一句话：“你家洗手间瓷砖级别不错…我贴起来很方便，不用很仔细。” 是的，姜师傅的话没错，强辉的砖有个很特别表扬的地方就是，铺起来效果非常不错，很平整，不会有面、边角不平的情况，而且我们当初买的洗手间墙地砖是特价套餐，相比其他牌子划算了不少，而且还送了6平米隐藏砖。

当然，如果只是上面这个原因就要表扬强辉瓷砖的话，那我不是很累，是不是上团的每家品牌瓷砖我都要表扬1次，面、边角平整，是一款优质品牌瓷砖所应该具有的特质，为了这个表扬强辉，我活腻了我。表扬强辉瓷砖的原因，是因为一个人，一个强辉的网上客服，在论坛上，大家叫他“小胖”！

当然，所谓不打不相识，在表扬强辉瓷砖之前，我们也是和强辉瓷砖有过一点小摩擦的，原因是因为洗手间送的花片（另外还有2块是买的），一共4块，花片比常规砖大了一点，由于我们在论坛上发了帖对这个“花片尺寸有点大”表示不满，结果遇到的第一个强辉客服人员，用比较忽略的语气对我们的不满意表达了亲切的问候…，当然，我们也倍加亲切地将那个不满意的帖子顶了2天1夜，当事情发展越发严重的时候，强辉的压轴人物“小胖”出场了…实际上，小胖的出场时间如果早两天，估计我们就不用在论坛上“打口水仗”了，可是偏偏不巧的是，小胖那2天刚好出差在外，当他回到团购网论坛上的时候，看到那个不满意的帖子已经人工置顶了2天，他才知道，原来没有他在，地球不转了！

是的，作为一个顾客，我是这样理解的：花片是一个卫生间墙面的点缀和亮点，如果你在意它，它就变得非常抢眼，即使只有一点点的差别，就像你眼里进的沙砾，非常不爽，我们家泥工师傅还提议过：要不，贴马桶水箱后面，这样就看不到了（变隐藏砖用了），姜师傅不愧是泥匠中的智者。不过，我们却不是这样想，如果一个牌子想要做好，那就需要在每个方面都要做好，花片是一个套装里面的重中之重，起到画龙点睛的作用，而强辉作为团购网的一线牌子，就应该把花片工艺不断完善，于是我们在论坛上扮演了一次非常崇高的强辉监理。

当我家老婆接到小胖的诚恳道歉电话的时候，我们知道，懂得理解客户的强辉达人来了，客户遇到问题是应该被关心的，而不是被敷衍了事，小胖除了表示对原来客服的不妥当回复歉意外，还主动提出给我们换那几块花片，后来因为花片已经贴上的关系，小胖答应给我们退100￥的补偿，并承诺以后一定多注意花片的工艺，让团购网的同学买的放心，用的放心。这就是人和人的差别，出了问题就解决，即使是小问题也不要忽略，这才是服务的至高境界，当小胖的道歉到来的时候，我们却也感受到一阵阵暖流似的激动，因为我们又感受到来自团购网旗下瓷砖商家的诚信与负责任的态度。

如果下次我们装修买瓷砖，我们家就只找强辉，而且还要继续扮演强辉的监理，我想一个能够接受顾客监督，并及时改进工艺的瓷砖厂家，我们也一定要好好把它推广和宣传，让它成为团购网的第一品牌，让同学们都买的安心，用的放心！再次谢谢小胖，谢谢强辉！

五、蒙娜丽莎瓷砖——放心使用让我无后顾之忧。

正规的销售介绍，正规的订购，正规的促销规则，正规的送货上门，正规的送货清单收据，正规的瓷砖收货验货确认，正规的退砖步骤，正规，都很正规，正规到你现在也无法说他哪里不正规。我想能做到全面正规的商家，目前我见过的无外乎4个：除了蒙娜丽莎瓷砖，就是是强辉瓷砖、富佰得集成吊顶、浪华淋浴房、还有就是秉远装潢。当然，我举的例子，只针对我们接触过的上团的商家，可能还有一些，不过很遗憾，因为没接触过，所以我不能乱说，下次有机会装修，有本事的话，你让我瞧瞧。

在我新近装修过程中，渐渐培养并建立起来“装修世界观、装修人生观”，在我心目中，正规商家应该是这样的：首先服务一定要想顾客之所想，服务做到位。

最后，商家不要给我宣传什么：“这个是行业潜规则，没这个利润我们不做！不要以为傍上了“上海团购网”这个大款，你就暴利漫天飞，你就可以忽悠同学们，总有一天，你也会被“上海团购网”的同学们所淘汰，道理很简单，“团购精神”是什么，你不懂，等我有时间再考虑要不要教你，嘿嘿。

蒙娜丽莎，也许不是上团网最好的瓷砖商家，但是，这个商家应该是我第一个接触到的最正规最让我放心的商家，我觉得这样的商家才是我最想花钱在它身上的商家。

六、浪华淋浴房——正规。

对于浪华淋浴房我的评价是正规，他们有正规的销售介绍、正规的订购程序、正规的促销规则、正规的送货上门、正规的送货清单收据等等，反正一切都很正规，至今也没有找到什么不正规的地方。他们还给我带来了良好的服务质量和产品品质，让我对产品使用没有后顾之忧。

七、我心目中NO.1的上团商家——富佰得集成吊顶。

如果说蒙娜丽莎是我们接触到的第一个上团网旗下正规商家的代言人，那么富佰得则是正规商家中最正规的！

富佰得集成吊顶对于重视网上口碑和线下服务那可是团购网旗下商家的典型代表啊！他们家可是第一家让我们觉得花钱花得愉快，花钱花的满意，花钱花的安心的上海团购网旗下商家。

从第一次到富佰得黄店长那里签约下订到最后阶段的安装完成，整个过程一气呵成，衔接顺畅：

1、下单前，他们还会提醒你哪个配件贵一些，哪个实惠些。

2.、集成吊顶的主件、配件价格明细清楚，有价可询，有需要就配没需要就拉倒。

3、东西送上门后，验货没问题，才付款。

4、产品质量好， 配送工人素质好， 安装工人素质好，售后服务好。

5、论坛的口碑更是名副其实。

6、而且有一班在网上解决问题的客服（是一班，就是说不只一、两位的强大阵容）。

这样的商家，如果上海团购网的同学们不支持，估计就要六月飞霜了，我曾经搜索过论坛关于富佰得的关键字，几乎全部是表扬的，这就证明一个问题，群众的眼睛是雪亮雪亮的，可以这么风趣地说，论坛上不少活跃型著名ID，都曾作为富佰得旗下浩大的免费唱诗班中的一员。希望富佰得戒骄戒躁，努力保持这个强劲的势头和优良传统。

按照我目前接触过的、个人心目中的上团旗下商家的综合素质排名，毫无疑问，先入为主，富佰得排第一，因为到目前为止，我找不到他们的产品和服务有什么不足，难道是我太没追求了！！如果每一家上团旗下商家都和富佰得一样的话，恐怕我们在上团花的钱会翻两番。

八、斯诺威橱柜——我所接触过最多精英的团队之一。

我想，在表扬斯诺威橱柜有多好之前，先同样列一个名单，这个名单，代表了目前我们所接触过的斯诺威团队的优秀精英：

1、阿贵。

全能的阿贵，业务好，人缘好，名字起得更好——阿贵，贵人也。从我们家装修日记开始写的时候，阿贵就有意无意地盯上了我们家的装修日记，可能职业病的原因，阿贵总会在看到我们家厨房的时候，说个一两句有分量的建议，久而久之，阿贵就成了我们心目中“厨房橱柜”的专家，既然阿贵是专家，那我们就找专家做厨房橱柜。推销的最高境界不是如何拉业务，做广告，搞促销，有时候可能只要用心、关心、细心、诚意、善意，就可以让客户得到你的信任。阿贵凭着他的三心二意，三下五除二就把我们搞定。

2、涂涂。

我们欣赏和表扬的是：涂涂MM，业务能力好，服务态度好，还有就是耐心，耐心的帮我们联系，建议，介绍，和签约，最后让我们心甘情愿地付了全款。

3、菲菲。

言归正传，因为有了菲菲这样的好掌柜，才能带出一班超级精英，所谓：强将手下无弱兵就是这个道理。我们是得了便宜卖人情的小夫妻，谢谢菲菲对我们家橱柜的厚爱，希望菲菲逢年过节多申请举行砍价活动，让同学们都能沾沾斯诺威的便宜。

4.、肖设计。

非常认真负责的设计师，别人家设计了1个方案，经阿贵的建议，我们家肖设计是弄了2套方案出来，最后，我们在阿贵和涂涂美女的建议下，选择了第二套方案，肖设计是那种追求实用、美观的优秀设计师，好的橱柜必须有好的设计，我相信我家那口子以后在厨房里做饭洗碗的时候，一定会沉浸在幸福中。

5、 金师傅。

表扬过了，这里还需要再表扬一下。除了细致认真，态度超好，装好保洁，还在休息日抽空帮我们跑了2躺远路换滤水底盘，如果同学找斯诺威，可以点名他上门帮你们安装，以我们的经验，肯定错不了。

6、汪师傅。

在我的心目中他就是半人半神的代表，如果橱柜的台面不找他帮你做，你就傻了。细致认真，态度好，心态好，长的又帅气，女女业主既可以装到靓丽的厨房台面，还可以顺便免费看看帅哥，绝对不能错过！

7.、徐师傅。

帮我们家斯诺威橱柜做售后维修工作的，效率高，服务态度好，不得不表扬。

8.、售后服务部（无名英雄）。

承蒙阿贵的关照，售后服务部也是对我们家帮了很大的忙，即使是小小的问题，也把它当作天大的事去处理，都弄得我们不好意思呢，我想这样的售后服务，我们是打从心底里高兴。

这是我们家几个月学习和实践下来的装修经验谈，总之经验也好，心得也罢，如果这些内容能帮你了解一点上海团购网商家的“底细”！建议大家以后也可以这样，把合作过的好商家，都一一表扬一下，实际上，这已不是我第一个这么做，论坛上的很多老前辈老同学也是这么走过来的，该表扬的表扬，该批评的就一定批评，不要吝啬给人表扬和鼓励，更不要吝啬给人一点警醒和监督，这也是给后来的新同学留点可以借鉴的参考资料，前人栽树，后人乘凉，积德行善，利己利人，何乐不为呢！

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