6成消费者遭遇装修施工问题 维权之路难行0

根据中国消费者协会提供的数据，2010年家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的就有8600件。如此多的质量问题投诉，也从侧面反映了通过正常的售后服务渠道，消费者难以解决产品质量问题。

实际上，商家的售后服务都有质保条款，但因保修条款理解上的差异，或者一些不规范商家故意设置“陷阱”，消费者很难达到维权目的。

据新京报调查显示，超过6成以上的消费者在装修中都遇到过施工问题，或产品出现轻微质量问题。全国工商联家具装饰业商会家装专业委员会秘书长李玉洁表示，质量保修类的纠纷，主要在于装修公司虽承诺了保修服务，可一旦发生质量问题却推脱保修责任，尤其是消费者外购材料出现质量问题，通过售后服务解决的效率不高。

阔达装饰客户工作部经理汤静指出，消费者自己选购的材料在质量上出现问题时，通常很难分出是施工方的责任还是材料的问题，因此双方互相推诿，问题难以有效解决。

同时，建材产品出现质量问题，产品本身、安装或使用不当等多方面的原因难以界定，也使消费者的售后维权难以实现。北京圣象木业市场总监王庆强介绍说，地板中不同产品的质保期不同，通常产品质量存在问题，可以免费维修或调整，但是如果由于使用不当，造成开裂、起翘等需要调换时，相应的材料费可能就需要消费者自行解决。

伯艺木门董事长王显也指出，建材行业不少品类都缺乏相关质量标准。如木门产品除了环保性的规定外，并没有要求在销售合同出示明确的材料说明，商家以0.18mm甚至更薄的规格代替0.6mm木皮，类似以次充好的做法引发的质量分歧，也很难通过合同约束来解决。

记者了解到，2010年消协统计的家具投诉中，质量售后服务也占据投诉的主要位置。中国消费者协会消费指导部副主任张德志就曾表示，家具标识不清，不提供产品使用说明书，使产品出现质量问题时承诺无法兑现，消费者面对不规范的家具厂商时，也难以通过售后服务正常解决。

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