7万多元买来米兰进口地板有色差 和解全款退货0

花了7万多元买来的米兰进口地板，居然有色差。近日，杭州的刘先生遇到了这样的倒霉事。幸运的是，经杭州市西湖区消协调解，商家同意全额退款。

8月12日，杭州市工商局西湖分局三墩所收到刘先生的现场投诉，称其于今年3月在某地板处，以每平方米1000元的价格订了70平方米的米兰进口地板。4月付清全款，8月要求商家送货并安装。

在安装了10平方米左右时，刘先生的母亲发现，该地板颜色偏白，而当初选中的样品偏灰，怀疑这批地板不是他们当初所订的地板，要求退货并给予补偿。正当刘先生与商家发生纠纷时，消协工作人员及时赶到现场。

消协人员看到现场铺好的地板与样品从照片上看的确存在深浅色差。但品牌经理表示，送到消费者家的地板绝对与所订地板型号一致，而且是从意大利米兰进口的，有入关单为证。

商家为了照顾消费者的情绪，愿意在总价上打九折，并补偿消费者7000元。但刘先生对此结果不满意，要求全额退款并给予补偿。最终，在消协工作人员的悉心劝导下，刘先生不再计较赔偿费用，商家自负人工拆装费和板材损耗费，双方各退一步，达成和解。地板品牌同意全额退款，未安装的地板由商家收回，已铺好的地板重新敲掉，消费者对此表示满意。

购买木地板、橱柜、门窗等，发现样品和实物有色差也是消费者常遇到的消费纠纷。同色地板批次不同有色差，是消协调解中经常碰到的问题。

这些建材为什么会出现色差？消协工作人员解释，除了木质本身的色差外，实木在不同环境下发生性能改变，漆面颜色也可能随之改变。另外，不同批次的实木油漆颜色、施工条件等都可能造成色差。还有一种情况，就是市场采用的花色木材名称标注不规范，也会使你千挑万选的地板在装完后大失所望。有些地板样品标签上一般只有材种、产地、性能、价格等几项说明，几乎都不注明产品型号或色号。合同上也只有材种及“浅色系”，没有任何色号、型号、编号的说明等等。

西湖工商提醒消费者：商家清楚色差的情况可能经常发生甚至无法避免，一般不会在合同上标注这些。消费者在购买家装物品时一定要看清楚材质、颜色号等，并在合同上清楚标注。也可以通过拍照将样品和色号作为证据留存，以便日后维权。

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