工商部门公布装修行业七类侵权“霸王条款”0

“装次修，扒层皮!”很多市民都这样总结他们的装修经历。装修行业的猫腻太多，一不留神就会上当。近日，为了制止装修商家利用格式合同欺诈消费者，济南市工商局专门对全市从事装饰装修行业的经营者展开调查，先后查出问题合同条款113条。11日，市工商部门向社会公布装修行业七大类侵害消费者权益的“霸王条款”，并将对使用“霸王条款”欺诈消费者的行为进行严厉查处。广大消费者如发现商家继续使用这些“霸王条款”，可拨打12315向工商部门投诉，也可拨打本报96709热线反映。

室内装修工程保修期仅有1年?

【霸王条款】在装修过程中，装修企业都会在已印制好的“装修合同”中写明:“装修工程自验收合格、双方签字之日起保修期为一年；工程竣工后如出现质量问题，属于乙方责任的，乙方应无偿保修，保修期为一年。”

【点评】根据我省有关法规，装修工程竣工经验收合格后，装饰装修企业出具住宅室内装饰装修质量保修书。室内装修工程保修期限为二年以上，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为五年以上。保修期自验收合格之日起计算。

消费者退单，就得赔偿工程款的20%?

【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，签单后如因甲方(消费者)原因发生退单，公司收取其工程款的20%作为违约金。

【点评】从目前装饰行业的利润状况看，20%的违约金有可能超过了装修企业的合同利润。一旦是消费者因自己的原因违约，无形中加重了消费者负担，对消费者不公平。

工商部门规定，合同签订后，除具备双方约定解除合同条件外，因甲方(消费者)原因单方解除合同，甲方应承担违约责任，违约金根据造成损失或可能预见造成的损失来计算，违约金应不超过造成实际损失的30%。

更改施工内容，后果均由消费者自负?

【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，凡私自与施工人员商定更改施工内容引起的一切后果，均由消费者自负，给装饰企业造成损失的，消费者还应予以赔偿。

【点评】施工人员是施工方的人员，施工人员答应，也就代表施工方同意了变更方案，由此引起的后果应由施工方负责，不应由消费者负担。

工商部门规定，在施工过程中，甲方(消费者)如需更改施工内容，须与乙方(施工企业)协商一致，由合同双方共同签订书面变更协议和工程项目变更表，但不应造成乙方不合理的费用，同时调整相关工程费用及工期。

防水工程漏水了，只维修不赔偿?

【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，防水工程，保修期内施工方只负责维修，不负责赔偿因漏水、渗水造成的损失。

【点评】根据我省相关规定，建筑装饰装修工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，建筑装饰装修施工方应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。经营者将本应由装修企业承担赔偿责任而约定不承担，其实质是让消费者自己承担因装修质量而造成的经济损失。

工商部门规定，保修期内施工方负责维修防水工程，对因工程质量问题造成漏水、渗水所造成的损失承担赔偿责任。

装修项目已开工，就不能删减项目了?

【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，甲方(消费者)在项目施工前可以删减项目，但不得超过20%，项目开工后不得删减，工程减项不能超过合同总造价的30%。

【点评】《合同法》规定，经双方协商一致，可以变更合同。所以装饰公司以格式合同的形式，使用固定文字不给消费者商量的机会，限制和排除了消费者变更合同的权利，侵害了消费者的合法权益。

工商部门规定，装饰公司与消费者协商一致后，可以在施工前和施工过程中变更施工项目。由合同双方共同签订书面变更协议和工程项目变更表，同时调整相关工程费用及工期。

最终解释权凭啥属于装修公司?

【霸王条款】装修公司在格式合同中规定，装修企业拥有最终解释权。

【点评】根据相关法规，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。家庭装修合同属于消费类格式合同，发生纠纷时，装饰公司会从利于商家的方面来解释条款，无形中损害消费者的合法权益。因此，工商部门要求删除该条款。

工程竣工后，装修企业自己就能验收?

【霸王条款】甲方(消费者)无正当理由，不参加工程验收或到期未提出异议视为同意，并在三日内结清余款，如消费者在竣工验收合格后三日内未向乙方付清全部余款，则视为消费者放弃保修权利；甲方(消费者)如不按时或无正当理由参加验收，装修企业可自行验收，甲方应予以认可验收合格。

【点评】装饰公司的做法排除消费者组织验收权和享有的保修权。工程竣工后应由消费者按照合同约定进行验收，而不是由装修企业组织验收。因此装修企业不能在消费者不组织的情况下自己验收，更不能让消费者认可其验收的结果，其约定将消费者享有的验收权利排除在外。

工商部门规定，工程竣工后，乙方(装修企业)应通知甲方(消费者)验收，甲方自接到验收通知后×天内按照工程设计合同约定和相应的质量标准组织验收。甲方无正当理由不组织验收的应承担违约责任。验收合格后，装饰装修企业出具住宅室内装饰装修质量保修书。在工程款结清后，办理移交手续。

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