定制家具问题频现 专业委员会或将成立0

衣柜是最常见的定制家具。新京报记者 王远征 摄

实木定制家居专业委员会将成立，或将改变定制家具无细分标准的问题

消 费者对于空间的利用和对个性的要求，使得定制家具越来越受到青睐。但是，定制家具本身对企业的服务和管理提出了较高的要求，需要满足质量上、工艺上的标 准，但目前定制家具产品与设计效果不符、安装不到位、只修不退等问题突出。全国工商联家具装饰业商会将成立实木定制家居专业委员会，引导定制家具行业规范 发展。

定制家具受青睐

近日，记者到一些家居卖场走访时发现，目前越来越多的定制家具品牌涌现，如红苹果、盛邦等，有的还打出“全屋数码定制”或者“数码设计”的旗号吸引消费者。好莱客衣柜总经理助理杨正龙表示，由于消费者对于家居空间的利用有了更多个性化的要求和想法，定制家居正好解决了这个问题。

猫王家具董事长白剑峰也认为，定制家具之所以受到消费者的青睐，户型的变化是一个方面，另一方面是消费者对功能组合的要求高。厂家现在管理能力和订单处理比以前增强了，既有需求又有能力，市场进行了细分。不少家具企业，包括以前做橱柜、楼梯、木门甚至衣柜等的企业都在转型，往产品多元化、定制化的方向发展。

定制家具问题频现

随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏，只修不退等问题频频出现。

中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等问题，需要在合同里标示清楚，无法通过国家质量标准来解决。

定制家具急需专门标准

家 具出厂后要送检，需要符合各项质量、技术标准，定制家具也不例外。对于定制家具出现的问题，各个企业有不同的处理方式。大部分品牌对于定制家具都有专门的 售后部门，对出现的问题，经销商和安装工人需到现场查看，并且限期处理，产生的修补费用以及交通费、快递费，均由企业来承担。

全国工商联家 具装饰业商会副秘书长张仁江表示，全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。未来专委会可能会与企业一 起制定一些规范和标准。飞美家具总经理周凯军认为，目前尚没有标准细化到专门针对定制家具的，成立委员会可以算往前迈了一步，未来怎么样有待观察。

定制家具从设计到安装售后，服务非常重要。新京报记者 李玲 摄

■ 行业分析

定制家具成本高

定制家具分非标准定制和标准定制，前者完全根据消费者需要定做，后者在一个标准基础上根据改动程度不同，难易度有很大差异。尤其是在大规模生产中，定制家具和非定制家具差异非常大。因为非定制家具属于批量生产，一个工人可以只做椅子的一条腿，所以可以成一条流水线，每个岗位工人非常熟练，效率高，质量也高。定制家具一般来说数量很少，一般的工人还没熟练，就做完了，整体的效率偏低，成本也会高很多。

设计能力差

由 “做好家具问消费者要不要”，到“没做之前问消费者要什么”，定制家具在制作的成本上难以按以往的流水线来批量完成。一些家具厂家企图在设计上压缩成本， 雇用的设计师经验不足，设计能力参差不齐，在实际装配家具的过程中，忽略插座面板位置，丈量高度时出差错的现象时有发生。加上制作前的沟通中，为了揽活， 消费者提出的要求一并答应，最后工艺上却达不到，虽然是经过设计的家具产品，做出来却仍然不能满足消费者的要求。

配件质量难保证

目 前多数家具厂的家具配件并非自己生产，而是由专业的家具配件厂提供。一些款式较为个性化的配件生产数量就更少，加之家具款式更新换代越来越快，时间久了往 往很难配到一致的配件。定制家具制作出来之后，配件材质不同，质量瑕疵等问题也时有发生。定制家具对于企业来讲确实属于特殊制品，只修不退尚可理解，但是 保修时因为配件质量、款式难以保证，往往只能告诉消费者，保修范围只包括主材，一些易损耗的附件则不在范围内。

服务比重高于品质

普通的家具做好让顾客选就可以了，定制家具则不同，它不仅是售前就得帮顾客设计好，包括装修的风格、颜色、功能需求、空间尺寸；售中还要及时跟顾客沟通，材料的使用、安装的时间方式等；售后还要进行回访。所以可能需要多次到消费者家里去，可以认为定制家具本身就是一种服务的延伸，服务在生产经营过程中占 70%，甚至高于品质的比重。

■ 业内声音

定制家具企业良莠不齐

●杨正龙，好莱客衣柜总经理助理

对 于消费者来说，看不出产品上的差别，一旦遇到问题，有很多企业就给出各种理由推脱责任。这不能说是行业混乱，只能说无论任何市场，都存在鱼龙混杂、良莠不 齐的局面。在房产调控政策继续执行的情况下，更多的是刚性顾客，消费观念也更理性。这个时候，谁的机制过硬，规模效应、市场效应、口碑效应和影响力更好， 谁才能笑到最后。

消费者要参与

●王建国，联邦家居北京公司总经理

我觉得定制产品是一个趋势，但 是有些消费者对于喜欢的家具只能说个大概，对制作者来说就很麻烦。所以做定制家具的消费者，一定要有主意，对自己的需求非常清晰，而且这些需求要通过具体 的契约表现出来。向企业提要求的时候，对方的技术能保证的就保证，保证不了的就不要勉强。充分沟通，在每个节点上控制住。这样产品是自己参与其中的作品， 感觉上比买回来的东西更有感情，跟朋友谈起来也有故事，有更强的满足感。

■ 消费提醒

留心服务流程

●胡中信，中国家居建材装饰协会秘书长

定 制家具产品质量和服务中出现的问题需要规范，因为有时材质上的差异，不专业的人很难分辨出来。我相信定制家具专业委员会的成立，也是在服务规范方面发挥功 能。购买定制家具的消费者，可以去大的卖场，选择有一定知名度的品牌企业，对服务的流程多留心。最重要的是选购产品时合同要签得比较仔细，要把制作过程中 需要的东西都标注出来，不要等做完了再算这些，那时候就真是对方怎么说你就该怎么给钱了。

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