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业主小笔记:暴躁的项目经理糟投诉0

2017-05-26 14:16:44

案件回放:方小姐最近因为自家的装修非常头痛。她家的房子已经装修好几个月了,几乎每天都要和项目经理发生矛盾。好不容易在上海有了自己的新家,一向追求完美的方小姐对于装潢效果的要求也是比较高的。可是一个挑剔的业主,却遇到了一个没什么耐心的项目经理。用方小姐的话说,"一碰就炸"。

案件回放:方小姐最近因为自家的装修非常头痛。她家的房子已经装修好几个月了,几乎每天都要和项目经理发生矛盾。好不容易在上海有了自己的新家,一向追求完美的方小姐对于装潢效果的要求也是比较高的。可是一个挑剔的业主,却遇到了一个没什么耐心的项目经理。用方小姐的话说,"一碰就炸"。

方小姐是个装修新手,看到工人做什么都要问一问,是什么目的,有什么好处,会不会浪费材料等等,问得多了令项目经理邹工非常厌烦,语气也很不耐烦,草草敷衍一下就要加上一句:"哎呀,你放心好了,不会给你瞎弄的!"方小姐感到很委屈,自己的房子,难道不该问问清楚吗?

由于在网上做了功课,看到有人说做橱柜的时候台面和柜体之间一定要垫胶,可是好像没有自家的工人做,方小姐就询问了一下,谁知邹工顿时暴跳如雷,大吼大叫:"那你叫网上的人来做好了!我做了二十几年了我会不知道该怎么做么!你整天什么都要问,这么不放心的话我们不做了行不行?"一番话让方小姐非常胸闷,但是为了已经在装修的房子没有发作。可是逆反心理却越来越重,对于工人的装修越来越挑剔,终于在一次争吵之后忍无可忍向装潢公司投诉了邹工。经过调解,装潢工程继续,由于工程进行到一半,中途调换项目经理对有些工程会很不方便,所以还是继续合作,可是双方却埋下了愤懑,动辄相互指责,好好的装潢工程,却每天都要在剑拔弩张的气氛中进行。方小姐只想尽快结束装修,结束这样绷紧着弦的"监工"生活。

编辑视角:不要让暴躁成为恶性循环的导火索

俗话说:"退一步海阔天空"。与人交往心境平和、态度友好,会比语气恶劣、缺乏耐心得到的效果好得多。尤其是装潢这么一件烦心事,本来已经让人头大,容易令人暴躁,如果再放纵自己的情绪,那么结果是可想而知的。对于业主来说,装修总是会有很多的不明白、不放心,询问清楚是无可厚非的。而对于装潢公司来说,回答业主的询问,把自己的工作解释清楚也是理所当然的义务和责任。本案中的邹工态度恶劣,动辄大吼大叫,甚至威胁业主说要停工的做法是非常错误和不可取和不敬业的。暴躁的态度反过来导致了业主的愤怒,最后互相指责、剑拔弩张,即使装潢工程完成了,也会在双方心中留下解不开的疙瘩。耐心、敬业是装潢人员应有的素质,不要让"愤怒"成为战争的导火索。

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    2012-03-31 14:12:35

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