陈航：科技赋能大家居行业变革0

无定制不家装，无实力不整装。2017年8月9日，由欧睿宇邦全屋定制、C+个性化整装以及酷家乐三方联合举办的“联手/赋能/突围，全屋定制、互联网整装、VR新技术、资本联合战略发布会”在上海举行。科技赋能设计未来，产品赋能家装未来，服务赋能全屋未来，资本赋能大家居产业未来，欧睿宇邦、C+个性化整装、酷家乐三方携手后将开创怎样的未来，以下是酷家乐联合创始人陈航现场速记（略有删减）

陈航：上午参观展厅的时候跟我的同事在聊，那个女生前段时间正好在装修。你觉得C+的效果怎么样？她说：我看了杭州所有的整装公司，很多名气非常大，但是我真的觉得C+的效果比他们都好。吴总在聊的时候，我私下里在手里翻，在淘宝、大众点评网上看，发现大量用户的好评，都是几千重量级的，在其他品牌根本做不到这点，围绕用户做产品，以用户口碑为王的思路，相信这个一定代表了行业的未来。酷家乐是一家通过技术驱动的公司，我们在过程中跟大家行业案例，我说的这些故事都是真正发生的，先讲一些历史，为什么会想做这件事情，大概五六年前的时候，我跟美国的合伙人还在读书，也研究了一些技术，怎么样去通过科技改变中国人的生活，在衣食住行里面发现居住这件事情，国内国外的差距都非常大。衣食行体验很好，但居住真的差很大，可能是中国房地产快速发展，但是在美国五六十年代的房子都很不错了，那在中国五六十年代的体验可能都很不好。我自己的经验，比如说去欧洲旅游，在德国住特别普通的旅馆，门口就是马路，窗口一关一点声音都听不到，很老的旅馆，整个标准化的施工，在居住这件事情上中国有大量的机会可以去赶超。

酷家乐也是想服务于这件事情，说到居住我们更多地想到的，我家未来会是什么样子，所有人都会有这样一个新家，也不知道未来是什么样的，传统的软件是做不到这点的，用很贵很笨拙的软件，花很多时间和成本。酷家乐就想解决这一个小问题，就是让人人都可以很轻松地预见未来家的效果。围绕这个核心痛点进行了长期的研发，以及赋予了之前学到所有的知识，这件事情被得到了验证，被行业是接受的。初心是希望通过技术提升整个家居行业的用户体验，当时在美国，这是在硅谷住的地方，也比较简陋，当时我们在亚马逊上买了很多设备，亚马逊有特别好的政策，就是两个星期包退，买了设备调试，调试完然后之后再买，这是我们的第一台服务器，酷家乐这么快是自己的一套软件技术。当时回国的飞机上感觉未来很渺茫，但坚信我们代表中国新一代互联网的创业者，而不只像五六年前更主要是模仿美国的模式，在硅谷大部分创业公司是技术驱动，或者70%以上的。但在中国可能三成左右，现在会越来越多，但在五六年前比例非常低，我们还是抱着这么一颗心，在美国也接触一些投资人，没有人投我们，没有人认可。在国外都没有这件事情，几秒钟出效果图，凭什么你们可以？当时也是怀着一口气说还是要搞一搞。这件事情做的还不错，目前酷家乐已经成为全行业设计出图最普及的运营设计的软件。这些数据目前已经有大幅度的提高，举几个例子，每天会渲染大概80多万张效果图，任何一家传统公司是无法想象的，累计已经产出近2000万套家装设计方案，这是很有价值的。

更重要的一点是希望让设计所见即所得，希望联合吴总、蒙总真的让设计效果图能够落地，这是解决用户终极的痛点。酷家乐是用自动的机器学习的光场，后来有了很多优化，之前会有点偏白，这依然是用户照是酷家乐效果图做出来的设计方案。回到赋能的主题，酷家乐在过程中积累了行业很多客户，有很多真实的故事。我们在销售过程中，在谈单上一定能够大幅的赋能。有一个故事，昆明的一家装修公司中巢，当时锦标南航，一整幢楼，所有员工的住宅。场景就跟现在差不多，台下坐的都是空乘空警领导，每家装修公司上来展示，当时给的时间比较短，其他公司给出一些平面图，参考图。但是中巢借助酷家乐生成四种风格，12套装修方案，并且带来一些VR眼镜、手机扫码。所有人线下讨论这个怎么样，这个怎么样。这个故事告诉我并不是中巢这家公司设计能力多么好，而且借助视觉化呈现能够最快地拉近跟用户的距离，这个时代这点才是真正更有效地形成转化率。销售层面家居也是一个领域，优梵是在淘宝上卖得很好的美式家居，他是怎么用酷家乐？比如说提供3D软装搭配的服务，在线上沟通服务就非常重要，有个特别好的好处，以前用户看到一个沙发，跟你交流一下这个材料等等，现在这个服务以前卖的是单品，现在卖场景，在服务过程中加深跟用户的互动。客单价从5000块，直接提高到1.6万，这是比较典型的赋能。

赋能在家居、家装销售环节的赋能，背后是用户体验的提升造就了这些。首先C+是个性化的整装，用户对个性化，对审美的需求是日益膨胀，日益成长的。传统都是水墨画，但现在都是二次元，我们所有看到的视频都是充满了各种有趣的内容。其实80后对审美的要求是飞速在提升的，个性化是最核心的需求。我们在提供服务的时候知道太个性我们很难hold住，如何在产品标准化和体验的个性化之间达到平衡。酷家乐不断地做一些尝试，比如说通过全屋样板间可以一键把整个场景匹配到你家的户型里面，这个作为标准化的框架，然后再通过个性化的微调以及极速的渲染体验个性化的需求。

还有一个行业需求是参与感，整装怎么样？如果这个方案不让我自己参与一点的话，我还不会选择他。用户多少需要一点参与感，这个是著名网站，这上面最火的是《新白娘子传奇》最核心的是互动。这个代表了参与感的表现形式，虽然这个东西我都不是很能理解，但很多人都喜欢，这是参与感的形式。在行业里面发现一些好的玩法，比如说乐豪斯，他给我的数据是成单率极高，用户都在这里玩了很久，他再不签单都觉得不好意思了。这是通过赋能参与感提高价值。在参与感上不只是复杂的设计操作，比如说现在手机上全景图上做一些轻度的设计体验，也在酷家乐里面非常普及，比如说手机淘宝有一个二楼扩展展示区以及主打内容，拉了一屏手淘二楼，里面的品牌用了酷家乐全景图，做了微调替换，时间留存时长非常高。

在营销传播上新的旧手段有很大的价值，酷家乐真实的数据，这两年用户越来越喜欢全景图，在移动端是特别适合传播的。目前每天大概会有30万的全景图产生，浏览量大概80万pv，停留时长，单停留时长达到7分钟，我们惊喜地发现全景图非常利于抓住用户的时间，特别是在移动端。如果你的设计方案很轻松地就通过移动端就传给他，是不是可能丢失这个用户。酷家乐可以设计阅后即焚，更重要的是拉回这个场景下。在7月份发布了酷VR的产品，通过酷家乐轻松做出的场景方案，一键就可以导出复杂投显VR体验或者互动的场景，比如说门店配这个，移动发出去让他过来以后可以做一些深度的体验，这样可以更好地留住用户，从线上做到线下，线下最终成单率是最高的。

购软装，上海以前是精装，之前绿地有些合作，在现场做销售，那个楼盘一平有20万，这样的呈现方式不只是能解决普通用户需求，对高端用户也是有极强的吸引力。赋能大数据，每天有80多万次的浏览全景图，企业可以通过酷家乐获得一些什么信息？比如说C+全景图在上海什么样的区域，什么样的用户浏览时长更长，以及有什么样的换装等等。有两个维度，可以很好地提取用户画像，如果以前没有设计的过程，你是很难留下更全的用户信息，如果你有设计你会知道在酷家乐上可以直接搜到他家的小区、户型，收入层次。通过快速的操作整体风格、大概的预算等等都可以很快地沉淀在平台上。再借助一些传播，比如说全景图被传播到哪些渠道等等，这些信息是可以让你更好地抓住了解你的用户。有可能对产品供应链产品指导的作用。

酷家乐目前而言已经是最大的云设计平台，每天会有大量的用户数据，我们积累了很多数据，比如说四川成都当下哪些风格，哪些商品会比较流行，我们也很希望把酷家乐这样的数据更多地分享给行业用户。刚刚提到四个维度，通过VR、云计算的技术、赋能销售谈单、视觉化打动用户，并且把原来的卖单品卖产品。在用户层面更好地解决用户个性化的需求，并且平衡企业标准化产品的需求。把用户带入到设计体验过程中更好地成单。在营销传播上，移动化时代全景图是很好的方式，并且能够在移动端很好地抓住用户的停留时长，并且借助一键导出VR可以一键对接。在大数据层面可以帮助企业合作伙伴抓住消费者用户，并且愿意分享我们的数据。

家居这个行业非常不容易，解决用户的深度需求，跟用户有36个互动的环节，而任何一个环节如果出了很大的问题，你的家装就很不爽。我非常欣慰看到蒙总、吴总这些优秀的企业能够从各自的角度非常专注地解决用户的痛点，依然沉下心来以用户为中心，认真打磨自己的产品。可能很难一蹴而就，可能很难每一家都做成一个平台，当我们一起努力就可以实现共赢，专注做好长久的事情才能真正解决家装行业的需求。不忘初心，继续前进。谢谢！

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