如何与装修工人沟通才有助于装修？0

对待装修，大家记住一句话——小胜靠技巧；中胜靠思路；大胜靠态度。

一些同学认为决定装修成败的关键跟材料的选择、商家的诚信度、施工的质量这几项有关系，装修期间出现这样那样的问题，要么抱怨材料选择如何如何的不好；要么抱怨商家如何如何的不守信；要么抱怨工人施工如何如何的差劲……却从始至终都忽略了“自己”在装修期间所起的作用。

装修最重要的是什么？要我说，就是你对待装修的态度。装修是“人对人的艺术”，你为人处世的态度，在很大程度上，会直接影响你装修的成败，是决定装修的关键环节，不容忽视。而工人呢，是你家从一片混沌到明朗清晰的“缔造者”，所以别拿工人不当回事。

工人是什么？客观的说——是人。很多同学肯定以为我说的这句话是废话，不过就我目前的一些经历，我发现一些同学并没有把工人当作人，有些同学把工人当作了“机器人”，还有一些同学更彻底的把工人当作了“活着的施工工具”。 www.zxask.cn

下面我仅从“工人分几类”、“关于工人的‘素质论’”、“和工人相处需要建立的‘五个意识’”、“不要轻易给工人施压”四个方面入手，简单谈谈我对工人的认识。

一、工人分几类

装修期间，我们和两部分人群打交道最多：一是商家；二是工人。而工人一般来说分三类：

一是施工工人；二是安装工人；三是送货工人。

（一）施工工人

泛指装修公司或装修队的工人，主要负责水电路改造、木工制作、贴砖、刷漆以及一些五金、灯具、开关插座的安装等基础施工。这也是我们通常打交道最多的工人，我这篇帖子所说的学会和工人相处，很大程度上是指学会和“施工工人”相处。

（二）安装工人

泛指负责大件商品上门安装的工人，比如橱柜、地板、木门、壁纸、铝扣板、塑钢窗、散热器、晾衣架、大型家具、部分家电（空调、热水器……）等安装工人，当然还有保洁公司的工人也属于这一类。我们跟这类工人一般就是“一天之缘”，但不要小看这一天的时间，就像人们常说地板的那句话——“三分地板，七分安装”，安装工人在你家一天劳作的质量会直接影响你今后的生活。学会如何和“安装工人”相处，也很值得思考。

（三）送货工人

泛指负责商品送货上门的工人，比如瓷砖、洁具、小型家具、部分家电（电视、冰箱……）。我们跟这类工人一般就是“一面之缘”。仅仅一面，我们完全可以不去考虑如何和这类工人相处的问题，不过诸如在工人临走的时候送上一句“谢谢啊”之类的礼貌用语，其实不算什么费劲的事，所以我相信很多同学也会和我一样，乐此不疲的跟送货工人说“谢谢啊”。 www.zxask.cn

二、关于工人的“素质论”

我跟大家一样，装修之初最关心的是工人的技术，生怕我家最终选择装修队的工人水平差。但遗憾的是，在工人来我家之前，我并不知道他的水平如何。装修队的样板间我看的不多，感觉没什么大意思，我这么说有两个原因：一是因为自己作为外行人几乎看不出来好坏，比如瓷砖，我看贴得都挺平直；二是因为我无法确定装修队样板间的工人和来我家的工人是否相同。当然，工长会拍着胸脯说“肯定一样”，但我知道工长这么说更多的只是为了满足我的心理需要而已。

我要说的关于工人的“素质论”是txm装修期间总结的一系列“旁门左道”中比较有代表性的一个。在我看来，工人分两种：一种是“有素质有技术”的；一种是“没素质有技术”的。还有一句话我曾经跟很多同学讲过，那就是“把活做好其实是工人的本能”。

下面我就解释一下我为什么这么说。

（一）四个原因决定工人都是有技术的

1、工人在出徒的时候，师傅都会教他如何如何做才是正确的，所以我刚说——把活做好其实是工人的本能。工人的区别仅仅在于施工的技巧和对作业的熟练程度不同；

2、对于工长而言，他们比同学们更希望自己手下的工人都是技术过硬的。不小心用了那些没水平的工人无异于给自己找麻烦；

3、类似“贴砖”、“刷漆”之类的活真的没什么技术含量可言，水工、电工和木工活需要一些专业和技术，但决定施工质量的好坏更多的取决于工人的熟练程度；

4、如今的装修行业竞争非常激烈，那些悟性太差、没技术的工人更多地在大浪淘沙中泯灭了。当然，也不是没有可能出现在我们的家里，如果真是这样，那天你可以去买彩票了。

（二）关于没技术的工人

有同学肯定认为我说工人都是有技术的不够准确。关于此点，我在这里先解释一下：

首先，正如我上面刚说的四点原因决定了装修行业中没有技术的工人很难有存活的土壤，所以，为了减少装修的诸多头绪，基本可以忽略掉这类工人的存在。同学们装修期间的患得患失、谨小慎微更多的只是给自己添堵。装修跟做人一样，有时候需要大气一点，你要尝试着培养自己的“全局意识”，装修细枝末节的东西太多了，都这么细致板牙儿的扣茨——会死人的；

更重要的是，讨论工人的技术不是我今天要说的重点，我的题目是“学会和工人相处”。换句话说，当工人走进你家里的那一瞬间，你基本上已经无法改变他是否有技术的现实了，那就索性把他当作“有技术的工人”。我这篇帖子主要讨论的就是“如何让工人发挥本能”的问题。

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