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齐家网产业生态大会唐人:泛家装行业变革,等不得!急不得!0

2021-07-23 17:40:23

7月21日,由中国建博会(广州)与齐家网联合主办的2021年齐家网第二届家装产业生态大会于中国建博会(广州)展馆3.2论坛区圆满落幕。本次产业大...

7月21日,由中国建博会(广州)与齐家网联合主办的2021年齐家网第二届家装产业生态大会于中国建博会(广州)展馆3.2论坛区圆满落幕。本次产业大会本着开放共赢的态度,邀请建博会领导、资本市场分析师、权威行业专家以及家装产业链各环节头部企业与会,以“新势力·新模式·新格局”为主题,共同探讨破局思路、趋势演变。

在市场环境、竞争环境、用户需求及消费方式发生巨大变化的当下,如何拥抱变化?如何活下来?如何求增长?这些趋势或者问题,都在本次大会上进行了充分的讨论。

中国整装研究院院长,泛家装行业知名专家唐人就“十问泛家居发展“为主题,表达了在消费升级的时代机遇下,产业的设计与研发都已不能再单纯地停留在以往的阶段,如何去洞察用户的实际需求,从而完善产品提供更具人性化与实用性的产品感受的观点。

如何才能做到“完工大吉”?

提出这个问题的时候,直指我们行业的痛点。大家知道我们开工的时候放鞭炮有礼花,我们行业很少有完工大吉。推荐值甚至包括我们的老顾客带新顾客的比例更完工大吉,代表了我们消费者真正装修一个家的难度,我们行业期待这样的一个完工大吉。

为什么会发生这样的现象?难道是我们家装能力特别差吗?态度特别差吗?绝对不是,实际上我们行业变革,包括整装发展,定制与整装的融合等等,是我们非常现实的问题。

行业运营如何组织才更有效?

我把我们行业变革称之为基本需求,我们看到的情况是什么呢?我们看到的情况是家装公司开始做整装,家装企业纷纷开拓家装渠道,甚至我们家居商场也开始把家装作为第一任务来做。这些现象所反映出来的是我们整个行业运营结构在重组,我把这个重组叫做家装要素的重新组织、有效组织。我们企业组装在一起就是一台机器,这台机器怎么更好更有效地运转,实际上靠我们大家的思考、努力。我们这台机器我们交出的答案,我们给消费者究竟是什么?是产品还是服务,我们现在很多人在谈整装新零售,我们讲新零售,我们服务到哪里去了?我们问家装公司的核心竞争力在哪里?大家都说我们核心竞争力在服务。我们整装新零售之后,我们家装公司的核心竞争力又是什么呢?很多问题,我们都是提炼观点,但是没有很好思考,没有深入系统思考,往往一个问题提出来,觉得很不错,往前推一步两步你会发现这个逻辑是错的。服务到哪里去了?泛家装需要怎样功能的零部件才能有效运营?我们这个行业由企业构成,企业有什么?不同的功能,我们现在打造一台新的机器,新的这个运转机器就是要新的零部件,我们的定制是独立运营的,我们自己去找经销商,定制和整装运营合在一起的时候,需要定制有不同的定位,不同的功能,甚至定制企业它的定位,它的功能产生的变化,这个变化我们在泛家装上面是不同的零部件。这个不同零部件是什么样的也需要我们来思考。

标准化和个性化

我们天天在讲,这是非常糟糕的一件事情。家装消费者是否只有个性化需求?我们必须满足消费者。不是的,当我们在产品化运营的时候,个性化需求一定要有一种不同的思维来解决,家装公司现在什么菜都做的。我们餐饮业已经很落后的产业,甚至比我们家装行业还要落后。什么菜都做,什么消费者都满足的餐馆,除非小餐馆,小餐馆不能满足所有的需求,我们有川菜、粤菜,我们在解决精准定位。

家装公司是否需要满足每个家装消费者的个性化需求?

现在来的人都满足,这种满足消费者个性化需求的这种思维也好,运营的方式也好,实际上源于什么呢?传统家装公司只是做施工的,你来了,我帮你。但我们不可能满足每个消费者的需求。

家装运营未来的主要竞争形态是什么?

我们做整装,整装是标准,但是我们做整装,我们是做个性化整装。我们未来的竞争对手是谁?我们往往犯了一个最大的错误,现有的企业去判断未来的形势,这是一件非常糟糕的事情。我们的企业分类要改变,这种情况下,我们用现有的概念,现有的格局,现有的形态判断未来。

施工交付组织应该如何创新?

我们不能完工,完工大吉,表面上还是在施工上,实际上不是,是整个运营上的机制。家装运营为什么离不开工长承包制?因为我们整个整装行业业务流程,从前端到材料应用,到最后的提供,我们没有做一个精准的家装。

施工交付能够与家装材料运营相对独立吗?

如果我们从消费者装修基本需求出发,我们可以把家装过程分解成两个家装材料的过程。我们通过要素,决定家装材料的集成方案,这是我们所谓家装。所以我们的思考,是从消费者的角度重新再看家装的过程。施工交付的有效组织形式应该是怎样的?这个答案是装修模式,我们所有员工在这上面都变成施工人员,都变成一个装修平台上的员工。

家装公司最大的挑战是什么呢?家装运营究竟是产品还是服务?既是产品又是服务,我们没有一个非常逻辑化的系统模式。整装运营的核心竞争力是什么?如果整装运营核心竞争力在于产品,有很多问题,甚至我们想不到这个问题。

家装材料企业最重要的战略是什么?

有人讲是品牌,是产品。不是。多品类集成经营机制下家装材料企业应该如何进行战略定位?把生产和经营一定要分开,我们现在生产和经营是不分,这是不符合社会化分工的原则,未来一定会分。你是一个生产商,你甘心做一个生产商吗?你变成多品类生产者,现在我们很多家装企业多品类集成经营,又回到生产经营这套里面去,这是错的。

家装材料企业应该掌握设计主导权吗?要不要掌握?怎么掌握?

家装材料传统经销商体系趋向何方?

我们做整装,我们掌握是不是主导权?我们传统的家居渠道,经营渠道怎么办?我们把它扔了,我们整个会展几十万平米,为了什么?好像更多是为了单品类经销商,我们现在还在往中间做,未来怎么办?这个经营体系,经销商怎么办?这是全行业都需要思考的。以及传统家居经销商如何变革?我们面临的情况,今天可能在座的有些经销商,我们讲整装发展对传统家居渠道的衰败。经销商在整装运营中的价值能够长久存在吗?还在通过经销商在做,但是这样一种逻辑,这样一种经营方式会长久存在吗?我认为不会,因为它不是有效的经营模式。

家居经销商会成为服务商吗?

我认为不会,为什么?因为我们单品类的经销商所做的是单品类服务,作为我们家装,装修一个家的过程需要的是什么?是家装材料集成经营,需要的是家装材料多品类集成经营。所以单品类经营模式会被淘汰,淘汰之后,我们家装公司怎么变成一个服务商呢?对我们行业的发展有着重大影响的问题。传统家居经销商能够成为多品类集成经销商吗?多品类经销商未来的形态又是什么样?

传统家居商场何去何从?

家居商场在品类集成经营中的价值是什么?家居商场做家装能够实现家居家装一体化吗?重新布局自己的业务是另外一回事,我们现在在做家居家装一体化,一体化之后是什么东西?怎么一体化,这个问题好像从来没有人提过,家居商场何去何从。

家装数字化的发展何去何从?

家装数字化与产业互联网有着怎样的差异?我们现在从家居到家装,我们现在有很多种说法,叫家具泛家装,我们都在这个家居,对行业的理解非常不一样。数字化能够解决我们行业发展的问题吗?实际上不能。泛家装新的机器重新布局数字化,重新来进行产业互联网,才能推动行业发展。家装数字化要解决的核心问题是什么?是我前面提到的更好的用户体验,家装数字化发展中的难点是什么?数字化是应用,难点在于我们重新根据家装消费者装修一个家里基本需求,重新规划我们整个行业的业务流程,就是我讲泛家装这个机器和结构,重新规划我们每一个企业在这台机器里面的功能以及它的流程,这个才是数字化的核心。

泛家装竞争如何突破内卷?

家装内卷这个概念也是我提出来的,竞争内卷的关键问题是什么?还是传统的经营模式,我们怎么去改变消费者对我们的信任,我们的竞争模式还是用一些套路跟消费者沟通。我们要改变我们运营模式,改变与消费者的沟通方式。

家装竞争的差异化如何实现?

我们不管是在家装的角度,都存在着差异化,如果不通过创新去解决,只能增加危机。行业变革与企业物种进化之间的关系是怎样的?我们这些新物种怎么判断它的物种进化呢?很多人说规模,不是的,是否具有更好的用户体验,是否具有更高的用户效率。

最后泛家装行业是一场持久战,我们经常讲变革,最重要掌握六个字,等不得!急不得!现在在整个行业里面没有一个企业立马就跑出去了,跑不出去,它是依赖整个行业经营机制,所以只有通过进化,行业的进化,相互促进,相互推动,最终我们实现新的泛家装的机器,我们能够更好满足消费者的需求,能够有一个完工大吉,谢谢大家!

 

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