用户不仅加单，还主动带单！场景服务为卡萨帝带来新增量0

2021-08-27 17:12:49

　　当产品线已经趋于完善，品牌还能从哪里找到增长空间？显然，这个问题的答案并不唯一。卡萨帝的做法就是多管齐

当产品线已经趋于完善，品牌还能从哪里找到增长空间？显然，这个问题的答案并不唯一。卡萨帝的做法就是多管齐下，升级网器、布局场景的同时，还发力场景化服务，不少用户一次体验过后意犹未尽，还会当场“加单”，甚至主动带单。

这也带动了卡萨帝的全线增长。数据显示，截至33周卡萨帝冰箱零售额同比增幅26.5%，洗衣机增幅为23.8%，空调增幅为65.6%，冰吧、酒柜增幅为23.3%、25.7%，热水器增幅为59.1%，新的市场增量正在打开。

装完洗衣机，用户主动“加单”洗碗机

如今，人们越来越重视家居场景的一体化。但不少人因忙于工作没有足够的时间精力从整体上考虑家居效果，只能抽时间一件件地添置家电。而体验过卡萨帝场景化服务后，不少用户再也不发愁后续的选家电难题了，他们更倾向于当场“追加”订单，将卡萨帝场景化服务从原本的服务触点延伸为销售触点。

8月20日，长春的赵先生购买了卡萨帝洗衣机和干衣机，服务管家李亚双上门为用户安装。在沟通过程中，李师傅了解到用户对生活水平要求很高，有加装洗碗机的需求，便主动推荐了卡萨帝的产品。没想到用户当场就敲定了型号和款式，二话不说直接下单。李师傅也直接在厨房测量了橱柜尺寸，现场制定了改造方案。8月22日，李师傅按照前期设计进行了局改服务，取下橱柜抽屉重新改装柜体，并改造了进水管，将洗碗机顺利嵌入。

用户带单成热潮，场景化服务带动新增长

长春赵先生的现场“加单”并不是个例，在武汉、太原等地，不少用户在体验过卡萨帝场景化服务后，还主动推荐给小区里的邻居们。据卡萨帝七星级服务管家反馈，尤其在新建住宅小区内，很多业主同时装修，常常会掀起一股用户主动带单的热潮。

这种现象并不难理解。传统家电服务体系内师傅只负责送装、调试，一旦碰到橱柜装不下、吊顶高度不匹配等问题，送装师傅通常会建议直接退货。后续怎么挑选合适的家电、怎么改装家居尺寸，就是用户自己的事了。而在卡萨帝这里，通过落地三翼鸟场景品牌，可以为用户提供定制化送装、局改等场景化服务，而且基本不耽误用户的时间，最快可以1天焕新阳台、3天焕新厨房，一个周末就能搞定。