品牌忠诚度越来越低，谁好就选谁！0

2021-09-22 15:40:32

　　互联网时代，品牌的用户忠诚度正在持续下降。尼尔森发布的一份报告显示，只有8%的消费者认为自己对品牌绝对

互联网时代，品牌的用户忠诚度正在持续下降。尼尔森发布的一份报告显示，只有8%的消费者认为自己对品牌绝对忠诚，46%的消费者表示他们比五年前更可能尝试新的品牌。原因何在？《第一财经周刊》一份长达8年的调查显示，如果一个品牌长期在产品上缺乏创新，那么当用户发现产品更优质、体验更有趣的品牌时，就会迅速“动摇”。

也就是说，用户的消费逻辑可以用一句话来总结：谁好就选谁。在这种趋势下，能够持续提供优质、高端体验的品牌，才有可能获得稳定的用户忠诚度。

就像在家电领域，虽然大多品牌的用户忠诚度都在下降，但卡萨帝的用户忠诚度却越来越高了。虽然成立仅15年，但在高端冰箱、洗衣机、空调、热水器等领域都已是绝对引领地位。不仅选择卡萨帝的新用户越来越多，更有不少老用户成为“回头.客”。用户的购买习惯也从原来的单台购买，变成了如今的成套购买。我们来看看自称卡萨帝“粉丝”的金.华邵先生的回购故事就明白了。

新居一次买9件！老用户自称“粉丝”

今年8月，邵先生来到金.华宏益卡萨帝体验店，为正在装修的别墅购买了卡萨帝新一代厨房场景、智慧阳台场景、智慧客厅场景。而这已经不是邵先生第一次来这个门店了，几年前，他就在这里为第一套新房配备了卡萨帝家电，还推荐了不少朋友前来购买，自称是这家店的“粉丝”。

但这次邵先生再来店里，却得到了完全不一样的体验。几年前，他看好的是卡萨帝家电的原创科技和设计，如冰箱的法式对开门设计和控氧保鲜科技，而现在吸引他的是卡萨帝全场景方案。就拿新一代厨房场景来说，邵先生买的冰箱、蒸箱、烤箱、烟机、灶具是可以相互联动的，冰箱不局限于食材储鲜，还可以通过食材智能管夹识别、管理食材，不需要手动录入、分类。觉得做饭太麻烦，冰箱可以联动厨电开启智慧烹饪，邵先生和家人只需坐等美食出炉就可以了。

用户需求变了，行业也要及时转型

就像邵先生一样，短短几年过去，大多用户的需求已经不一样了。例如，用户购买洗衣机的目的已经从过去洗干净衣物的基础需求，演变为开始关注如何护理不同面料、高端面料怎样清理等更专业精细的进阶需求。正如《2021年上半年中国家电市场报告》显示，市场正在从功能性消费向品质消费升级。

面对用户需求的变化，大多数品牌都有所响应，着手布局产品的智能化升级。但许多品牌的升级仍局限于单个硬件本身，比如高端洗衣机已经在洗净衣物的基础上，增加了分类洗护功能，但衣物如何分类、如何匹配洗护模式，还需要用户自己去手动选择；高端冰箱也在储鲜的基础上，探索食材的智慧管理，但在实际操作过程中，可能还需要用户将食材亲自整理分类后，再一件一件录入系统，费时费力。

相比之下，有的品牌虽然没有老字号的百年历史，却在转型创新方面有着更灵活的思路。比如卡萨帝就率先换道场景，在智慧阳台场景下，整合5300多家优质资源方一站满足用户的洗、护、存、搭、购全流程需求。其中，洗衣机可以主动识别各种面料，并匹配洗衣液用量、水量、洗护模式等；临时要出门也不用慌张，站在3D智能试衣镜前就可以虚拟试衣，能迅速搞定一整套穿搭；衣柜里没有的款式还可以一键下单。同样的体验也可以在其它场景中获得，就像邵先生购买的新一代厨房场景，在储鲜之外还聚焦食材采购、健康管理、厨电联动等；智慧浴室场景中的热水器可以主动记忆一家人的用水习惯；智慧客厅场景中的空调可以根据老人、小孩的不同身体需求带来定制化的温度环境等。

正是有这样满足消费者需求并不断升级的高端体验，卡萨帝从一众老字号品牌中脱颖而出，甚至在各地逐渐形成了成套下单卡萨帝场景的热潮。在各地的三翼鸟卡萨帝001号店，成套出单成了常态，此前深圳一位用户曾一次下单85万元，西安用户也一次购买了超过21万元的卡萨帝场景方案。随着购买成套场景的用户越来越多，卡萨帝新的增长空间正在打开，用户认可度也在不断提升。

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