如今，“场景化”正成为高端家居领域的热词，但许多品牌忽视了一点：完整的场景布局是覆盖全流程的，除了产品
如今，“场景化”正成为高端家居领域的热词，但许多品牌忽视了一点：完整的场景布局是覆盖全流程的，除了产品体验场景化，服务也要场景化。
可以来看看率先换道场景的卡萨帝是怎么做的。今年11月，武当山风景区曼珠山庄的曼女士需要选购一台酒柜，但由于山庄位于海拔1612米的山间，多家品牌给与的回复都是只能将产品送到山下，曼女士需要自己找挑山工帮忙送到家。只有卡萨帝给出了送装到家的定制方案。在曼女士下单的第二天，卡萨帝服务管家便用4个小时徒步6000多级台阶，将酒柜送上了海拔1612米的庄园，并提供了橱柜局改等全流程场景化服务。
要登上这6000级台阶，是用户的需求，其实也是品牌面对的选择。如果止步于提供简单送装、维修等传统售后，那它就成了横在品牌和用户之间的槛。但如果像卡萨帝这样主动升级服务，用场景化定制满足用户，那就无疑将打开一扇走近用户的门，进而开拓增长新空间。
行业跨不过的槛：从山高路远到场景思维
用户对住居环境要求不断提高的当下，配套服务似乎总也跟不上需求更迭的速度。而家电作为住居环境中的重要组成部分，在送装时常常牵涉到交通选择、路线设计、运送方式等方方面面。品牌方出于成本或其它考量，有时不得不拒绝用户的特殊送装要求，甚至让用户自己找人运送，这也成为行业上难以跨过的一道槛。
就拿这座山间庄园来说，6000多级台阶的送装难度让大多品牌望而却步，如果不是找到了卡萨帝，用户就只能自己联系挑山工送货。类似的“极限送装”在卡萨帝还有很多：今年4月，卡萨帝曾包船跨越26.7公里海面，为灵山岛上经营民宿的荆先生送装冰箱；11月初，又有服务管家徒步爬山坡，为黄岛小珠山上杨先生的新宅送装热水器。
不过，山高路远只能算是第一道槛。家电安全送达后，品牌方还面临着第二道槛：场景化改造。每家每户的安装条件都不一样，一旦碰到尺寸不合适、风格不匹配等问题，大多品牌只能让用户自己找装修公司或者退货。而卡萨帝则依托七星级服务体系跨过了这道槛，她不仅提供前期上门设计、定制送装方案，更通过对接三翼鸟平台，升级一站式场景化改造服务，从拆旧换新、橱柜改造、电视墙设计，到水电改造、空间规划以及安装后的清洁、整理工作，都可以一站解决。
卡萨帝打开的门：满足用户需求打开增长新空间
跨过这两道槛，也就满足了更多用户需求。卡萨帝也由此打开了新的大门：越来越多用户愿意成套购买卡萨帝场景方案，并形成带单热潮，为卡萨帝带来了更广阔的增长空间。
在这些送装故事里，“用户认可”是共同的结局。经过定制化送装和场景化服务，无论灵山岛荆先生、小珠山杨先生，还是武当山曼女士，都对卡萨帝的七星级服务十分满意，并主动增加订单或向亲友推荐。就连一些目睹了送装过程的“围观者”也被打动，今年10月，武汉廉女士的妹妹在姐姐家体验过卡萨帝厨房场景改造服务后，便当场为自家新房预定了卡萨帝厨房场景。
卡萨帝新的增长空间也由此打开。数据显示，截至今年10月，卡萨帝全品类实现2位数增幅，冰箱、洗衣机、空调零售额同比增幅分别为22.5%、20.8%、62.9%，冰吧、酒柜增幅为24.2%、18.3%，热水器、厨电增幅达到40.0%、122.6%。
能为用户穿越山海的卡萨帝，最终抵达的是高端服务的新高地和品牌增长的新速度。GFK《中国高端家电市场研究报告》显示，高端消费者更注重服务体验，其中有43%注重“安装服务好”，14%关注“可以定制”。显然，高端用户想要的，卡萨帝以场景化方案都在努力满足。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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