从一台到一套！七星级服务为卡萨帝开辟增长新空间0

2022-01-13 14:07:48

　　进入2022年后，卡萨帝场景转型优势进一步凸显。数据显示，截至2021年52周，卡萨帝实现全品类两位数

　　进入2022年后，卡萨帝场景转型优势进一步凸显。数据显示，截至2021年52周，卡萨帝实现全品类两位数增长，冰箱零售额同比增幅16.7%，洗衣机增幅16.5%，空调增幅57.3%，冰吧、酒柜增幅19.0%、15.6%，热水器增幅29.7%。在持续抢跑的背后，是卡萨帝将硬件变成场景方案，摆脱单品赛道。同时升级的场景化服务也为场景方案落地起到了重要的推动作用。

　　发生在北京的一则用户案例恰恰说明了这一点。计划换空调的吕先生，在购买卡萨帝后获得了服务管家杨继红提供的场景化服务，一站式解决了设计、安装等需求。这样的精致服务也让吕先生在为新居换家电时，直接选购了一整套卡萨帝智慧场景。可见，把用户放在心上的卡萨帝，也被用户记在了心里。

　　服务问题“年年说、年年有”？

　　对用户来说，买了家电包配送、安装已经极为常见，为何卡萨帝却能因为一次服务，获得用户的二次选择呢？这得从家电服务现状说起。

　　走进家电卖场，免费配送、免费安装几乎成了厂商必喊的口号。但当用户真正花钱买了产品后，才发现所谓的“免费”只是一句空话。先说配送环节吧，用户不仅得耐着性子排队等配送，若遇上小区道路不通畅、楼道间距太窄等特殊送装需求时，配送人员不是撂挑子不干，就是要求用户加钱。

　　安装环节更稍不留意就“踩坑”。买的时候说好了免费安装，可真正进家才发现空调要交管线费和支架费、热水器得买水管和角阀，免费安装变成了装好收费，而且这些材料往往价格不菲，让用户叫苦不迭。

　　送装是基础，卡萨帝还为用户“送”生活

　　相比之下，买了卡萨帝空调的吕先生却没操一点心、没多花一分钱，不仅用上了空调，还获得了服务管家杨继红带来的场景化服务，一站式解决了购买、设计、安装、使用等全流程需求。这是怎么回事呢？

　　就在去年夏天，吕先生买了一台卡萨帝空调。服务管家杨继红立刻上门，安装时他发现由于位置特殊，需要穿过一道钢化玻璃，二话没说就主动联系人员上门打孔，不到天黑就安好了。为了能让上了年纪的吕先生用好空调，杨师傅还主动当起了“专属管家”，手把手教他使用。年底吕先生焕新新居，第一时间又找上了杨师傅，听他的建议购买了包括洗衣机、冰箱等在内的一整套卡萨帝场景方案。可见，为用户解决问题的卡萨帝，也获得了用户的信任，让用户不仅愿意买，还愿意主动带单。