存量房时代，装企如何活得更好？0

近年来，国内房地产行业进入调控周期，家装市场也随之从增量市场转变至存量市场。目前，国内存量房已达到3.2亿套，并保持着每年1000万余套的增长，预计2030年将达到4.2亿套。存量市场已成为家装行业的新蓝海，如何找到开辟家装蓝海的路径所在，成为了家装企业们一较高下的新舞台。

存量房市场庞大，成为家装行业新蓝海

房地产黄金增长期的蓬勃发展，为后家装市场释放了可观的增长潜力和巨大的市场价值，存量房时代依赖传统粗放式增长逻辑的装企将面临新挑战。

以10-15年为一个翻新周期来算，房地产黄金增长期中销售的住宅，目前正迎来大量翻新的需求，也让家装行业步入了新阶段。

业主刚需以外，部分老旧小区由于建造时间较长也产生了市政配套设施老化、公共服务缺项等问题，为解决老旧小区存在安全隐患，2019年住建部、发改委、财政部联合发布《关于做好2019年老旧小区改造工作的通知》，将老旧小区改造纳入城镇保障性安居工程，并给予补助资金支持。这意味着，旧房翻新、局部改造已成为家装新消费的重点发力方向。

多方利好的大环境下，很多的装企都看到了存量房市场的商业价值，然而存量房的高获客成本、高施工难度、低客单价却让部分家装企业望而止步，投入高、回报少，吃力不讨好的旧房改造模式似乎并不受装企看好，戏称其为“个个有机会，人人没把握”。

从业者表示，过去大家往往会提前锁定新楼盘，集中批量获客，而现在面临碎片化的存量房市场，获客地图分散而模糊，他们需要付出大量的人力、物力和时间成本进行多点式获客。即便确定了初步意向，后续流失成本也极高，这意味着更高的试错成本，也在一定程度上提高了获客成本。

另一方面，旧房改造往往要解决原房屋布局不合理、设施设备老化等问题，“拆旧”、“建新”两步走的模式相较于清水房施工难度高，预算成本也较高。重工艺、高成本进一步压缩了装企的盈利空间，使得大部分装企不愿接单。

高获客成本、高施工难度、低客单价，三座大山使得旧房翻新、局部改造这类项目的成本大幅增加，从而影响了装企利润指标的实现，间接造成“个个有机会，人人没把握”的现状。然而随着存量房市场的进一步释放，装企不该再选择逃避或观望，而应迎难而上，通过提高利润率让自己活得更好，走得更远。

降本增效，三个大招破解装企微利难题

当然，我们这里的提高利润率并非是指涨价，而是科学、有效地提升利润。装企不能仅关注利润本身，而需深入业务层面，抓细节、控成本、顺流程，多措并举、持续改善企业运营效率，从而有效地提升用户满意度和市场竞争力。

装企要想活得更好、走得更远，需得从创造持久利润空间的维度着手，打响利润保卫战。主要来看，体现在三个方面。

其一，提高人效和运营效率。人均效能和运营效率作为项目管理的重要指标，是提高利润的首要元素。要想在这方面有所提高，首先得为装企员工排除不必要的障碍，比如一些基础客服、表单制作、导引咨询等大量的、重复性的的工作，可以通过数字化工具进行自动化处理，解放从业者做更具创造性的工作，实现效率上的提高和成本的降低。

除此之外，类似齐家网这类的行业领头羊还基于行业业务和需求开发出了一整套的SaaS服务体系，其中涵盖营销、设计、信息化、运营等多种数字化工具，深入匹配用户需求，结合业务场景与管理场景，以人工智能、自动化等高新技术赋能企业运作，实现组织管理效能、服务质量、施工品质的提升，推动装企精细化运营，增强装企的核心竞争力。

其二，整合供应链，实现成本与效率的开源节流。利润空间被急速压缩的情况之下，要想提高利润率装企应当在供应链端上下功夫。若是一味以低价提高利润空间，放弃品质牺牲用户信任，那么未来的路一定会变得坎坷。因此只有从源头上把控住，降本的同时严控品质，才能让装企走得更远。从源头上连接一线品牌厂商，通过数字化、系统化的整合将建材采购线上化、精简化，提高采购效率，满足装企业务板块采购需求的同时达到降本增效的目标，从而实现产业供应链管理的高效运转，持续扩大多边经济效益。

其三，拥抱互联网平台，抱团取暖。一方面，优质的互联网家装平台拥有优秀的大数据能力，可以利用大数据、云计算等技术，对家装行业和装企相关数据进行综合分析，是装企衡量自身产品质量和能力的重要标准，也为装企自身查漏补缺提供了重要的参考意见。另一方面，互联网平台作为供需双方的沟通桥梁，通过大数据分析工具帮助供需双方实现需求的精准匹配，从而进一步提高装企签单成功率。同时，相比于装企高投入地自建数字化工具，借助平台具有投入少、见效快、运营轻、灵活性高等优势，能够帮助装企完成数字化转型升级。

综合类的互联网平台，是家装行业发展的基础设施，不仅面向从业者提供基础性赋能、保障服务，是装企高质量施工、交付、服务的有力推手，在设定规则、标准和品牌树立等方面也有着积极贡献，可以帮助行业塑造健康优质的生态圈层，同时也有着不可小觑的经济意义。知名互联网数据研究机构Fastdata发布的《2020年中国互联网家装行业报告》中指出，数字化转型中43.5%的装企选择了齐家网，这一成绩在同类平台中遥遥领先，齐家网已成为当前市场上最大的互联网家装平台。

总而言之，存量房时代要想在立稳脚跟抓住机遇，顺应时代的变化，提升利润并不难，难在从业者们传统观念的转变。过去粗放式的经营已经不可持续，未来一定是向精细化深度转型，这不仅是装企的抗风险能力的体现，也考验着其产品技术和服务能力。数字化工具在一定程度上会成为持续深度影响家装行业产品模式和服务模式的重要推动因素，装企必须在变化中转型，降本增效的同时保障甚至提升项目品质。要想走得更远，切记“一锤子买卖”不可取。

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