当黑天鹅逐渐变成灰犀牛，与疫共存也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确...
当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。
作为产值过亿的上海本土装企，T6国际设计董事长曾令伟表示，今年上半年突如其来的疫情对公司的冲击确实不小，最直接的冲击是让公司断了两个月的营收，然而公司的营业成本却并没有减少，5000㎡的展厅租金、数百名员工的工资都是公司要承担的硬性成本，曾令伟肩上的压力不可谓不大。好在T6国际设计是一家17年的老店，十多年的稳健经营也让该公司积攒下相对殷实的家底，曾令伟在董事会发起并通过了一项决议，除了保障员工的基本工资之外，会额外给员工发放三个月的补贴，以缓解员工的经济压力，“我们有很多员工，特别是在公司做了五年以上的员工，不少在上海买房买车，他们都是有房贷、车贷压力的。”
这是曾令伟人性化管理的一个侧面，以提升团队的凝聚力和员工的归属感，事实证明这样的措施取得了不错的效果，“解封以后这些员工都非常努力，对公司很感恩。”稳住员工只是应对疫情的一面，而另一面则是公司的“衣食父母”——客户，为了加强与客户之间的沟通，做好客情维护，T6国际设计除了组织居家办公的设计师与客户保持正常的线上沟通之外，还利用直播工具向客户普及装修知识和答疑解惑。
曾令伟认为疫情除了会短期冲击公司的业绩之外，或许会改变家装行业的消费结构，他并不否认家装是消费者的刚性需求，而且真正有装修需求的客户并不会因为疫情而减少，但是客户的消费理念将会发生变化，即冲动消费会大幅降低，客户会回归到非常理智的状态，“原先预计可能一套100平装修个50万，现在可能他的案子会降到40万。我们经过这一段时间和客户的一些接触沟通，降低预算的客户比例在20%左右。”
T6国际设计最核心的标签是家装设计，共拥有上百人的设计团队，2020年被授予全国家装500强称号，拥有室内设计、施工双二级资质，可为客户提供包括设计、装修、家具、软装一站式整体家装服务。虽然现在的T6国际设计已经是上海知名的装企之一，不过在2005年刚创立时，T6国际设计只是上海松江一条小路上的小店铺，曾令伟将那时的经营状况形容为“吃了上顿没有下顿”，不过好在赶上了时代发展的机遇，也遇到了齐家网，“2007年经朋友介绍结识了齐家网，当时齐家网在做建材团购，我们就派了一些设计师到现场做装修咨询。结果反响特别好，从那个时候我就坚定地认为齐家网平台一定是今后的家装行业的一个趋势。”
曾令伟回忆，与齐家网的第一次合作只带了5个设计师，却拉到了6个单子，最终实现了近10万的订单额，尝到甜头的曾令伟开始主动跟随齐家网的步伐，此后T6国际设计的订单量开始持续大幅上涨，团队的扩张、门店的扩大也成了顺理成章的事情。不过曾令伟坦言，到2015年上半年的时候，他开始非常焦虑，并感觉自己突然遭遇到了瓶颈，“朋友说你们公司越来越好啊，但我感觉我的管理能力没有创新了，那不是我想要的。”忧患意识驱使曾令伟四处拜访求学，向同行学习、向专家学习以及向互联网企业学习，他整整学习了一年半，回来后对公司进行了大幅的升级改造，最大的改变是将展厅进行了升级，其次是推动了精细化管理的转型。
T6国际设计的精细化管理其实是服务思路的转变，即一切以围绕用户的需求为中心，来推动设计、施工的升级，“我们过去最早是做半包的，后来我们就转为做全包模式，转入精品设计模式。通过招牌大量设计人才提升设计品质，打造用户口碑。” 在曾令伟看来，T6国际设计并不缺乏订单，公司要做的是如何更好地承接好来自齐家网的订单，这就需要打造用户口碑，夯实设计施工品质，提升用户体验。在齐家网T6国际设计的店铺主页里，该公司共积累了7200多条真实的用户评价，好评率达到了99.1%，长期入选平台本地热门装企榜单。
或许是误打误撞，T6国际设计在用户体验方面的升级，恰恰在应对行业进入存量竞争、疫情导致内卷加剧的情况下起到了意想不到的效果，曾令伟认为，企业要想做大，一定要提前做好战略规划和布局，他认为因疫情而改变公司战略的装企或许本身就是存在问题的，在接受疫情常态化的情况下，企业应该聚焦自身的核心能力，发挥自身优势才是正确的战略。据曾令伟估算，上海的装修市场规模在1000亿左右，未来三到五年很有可能本地的前30强企业就能吃到全市80%的份额，而头部三四家企业又可能会吃下80%份额里面的80%，剩下的公司则可能面临被淘汰，也就是所谓的“马太效应”。为了避免被“巨无霸”企业淘汰，曾令伟表示T6国际设计未来三到五年的目标就是要挤进上海前30强，保证企业的行业地位。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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