面对机遇与挑战并存的家装市场，仍需清醒地认识到，虽然经过三十多年的长足发展，行业仍有诸多痛点亟待破解，这突出地体现在两大方面：用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局，或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视，寻找突破的最优解。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目，与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对举措，希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。
面对机遇与挑战并存的家装市场，仍需清醒地认识到，虽然经过三十多年的长足发展，行业仍有诸多痛点亟待破解，这突出地体现在两大方面：用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局，或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视，寻找突破的最优解。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目，与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对举措，希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。
在一场行业峰会过后，我们在齐家网与天津芒果装饰的创始人江积亮聊了聊他对于行业的看法，以及公司应该如何找到突破瓶颈的最优解。在访谈中，江积亮不时展露憨厚的一面，他表示其实自己并不直接参与公司的经营，他觉得作为老板做好整体策略就好了，具体的经营交给管理层就好了。
在江积亮看来，公司最大的优势就是人员的稳定，这是为未来的业绩爬坡、利润提升打下了很好的基础，也是他可以放手让管理层去做的原因。 “比如说有些总监都干16年了，工程人员都基本上在八年以上。”人员稳定代表着公司的成熟运营，意味着流程和服务的稳定，可以更好地为用户提供服务，降低人员培养的成本。另一方面，江积亮认为人员的稳定意味着内耗更少，整体战斗力更强。
面对行业诸多不确定性因素，江积亮认为目前公司不宜过于激进，还是以稳为主，发挥公司的核心优势来打磨服务，提升利润。他表示好在公司与齐家网有深度的绑定，在服务和口碑的提升上，齐家网发挥了非常重要的作用。近期，齐家平台正在大力推动“标尺行动”线上线下开展，倡导在装修全流程进行“标尺”规范。齐家正从标尺管家、标尺工地、标尺供应链、标尺售后等九大方面展开攻势，加码用户品质保障、提升服务品质。作为齐家平台的合作伙伴，天津芒果装饰也积极响应号召参与活动中。江积亮认为，此次与齐家携手并行，是装企对行业标准、品质服务不断追求的一种决心，同时也是借助此次“标尺行动”来护航用户体验，让企业进一步打造品牌口碑、用实际行动赢得用户信任。
江积亮坦言，天津家装行业最“混乱”的就是恶意增项，即二次收费现象比较严重，一方面业主都有“贪便宜”的心理，往往会选择报价最低的装企，另一方面是装企之间的恶性竞争，互相杀价，这些都让装修的报价看起来较低，而实际上后期都需要增加项目和收费。江积亮认为，这种现象影响的不仅是整个家装行业的口碑和声誉，也对行业整体利润造成了极大的影响，但这些现象又是长年累积的，积重难返，想要一刀切式的强行“掰过来”几乎不可能，唯一能做的只能是严格自律，坚守住诚信这个底线。
在这样的背景下，芒果装饰希望通过自身产品和服务的不断自我完善和提升，一步一个脚印，通过积少成多来推动行业整体环境的改善，为行业贡献更多的积极力量， “这个补丁可能有十个漏洞，我们今天打一个，明天打一个，到最后可能就不知不觉完善了。”
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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