随着家装行业进入低增长阶段，行业也由增量市场转入存量市场，竞争必然会愈发激烈。同时，用户的需求也发生了转变，其消费越来越谨慎，这将导致企业的获客难度持续提升；高质量的生存将成为行业的关键词，为了更好地活下去，如何降本增效成了行业最为关心的话题。

降本增效并不仅仅只是停留在“去肥增瘦”上，更重要的是要做到“增效”，这意味着既要提升效率，也要提高效益。在此背景下，企业究竟应该采取什么样的策略来降本增效？通过怎样的降本增效举措来构建核心竞争能力？带着这些问题，齐家网策划了以“增效突破” 为主题的专题访谈，与平台商家共同探讨增效的方式和方法。

尚府装饰是广州的一家从事设计、施工以及整装一体化服务的装饰公司。公司负责人尹广明表示，越是在竞争激烈的背景下，越是要站在业主的角度思考问题，把自己代入业主的角度，这样才能给业主不一样的体验感，从而形成差异化。

尹广明还认为，降本只是过程，增效才是目的。也就是说只做裁员动作，是难以保证增效的，更多的是需要公司“一盘棋”操作，让财务、人资以及其他部门的管理人员都树立成本意识，人人都有目标和指标，确保人员与组织的变化不会影响到交付和用户体验。

以下为采访实录，部分内容有所删减。

齐家网：公司今年上半年的业绩怎么样？有哪些亮点和不足？下半年将做哪些调整？

尹广明：公司今年上半年业绩2000万，总体上是略微上涨的。总结上半年的成绩，亮点包括以下两点：首先，我们的设计师很专业，都会站在业主角度为业主考虑问题；其次，项目经理也是非常专业负责的，对工地很负责，基于此不少设计师和工地都带来了一些回头客，有的业主甚至指定某个设计师和项目经理来负责他的项目，这也是对我们服务的认可和肯定。不足之处：有些地方没有及时沟通和改正，需要提升沟通意识。下半年我们将完善公司制度，提高工地质量，做到更好的服务，力求做到公平、公正、合理、双赢。

齐家网：今年以来家装行业似乎比疫情防控期间更为困难，公司所在的当地市场情况怎么样？与其他地方比有什么差异？

尹广明：一线城市的新建住房市场趋于饱和，房地产行业逐步迈入存量时代，公司今年也受到一定的影响，广州比其他城市是有一定的优势，广东省作为中国的经济大省，其消费水平和消费观念相对较为先进，消费者对家居环境的个性化要求也较为强烈。

齐家网：行业进入低增长阶段，目前公司采取了哪些应对办法，主要策略是什么？

尹广明：我们的应对办法是，通过研究竞争对手的产品优势，寻找公司与其他公司的独特差异化。其中就包括，找出那些只有我们有的优势，并将这些优势持续扩大。同时，我们还通过数据分析，找出部分产品业绩达标的原因，倒推改进。另一方面就是站在业主角度思考问题，力争给业主不一样的体验感，其中最重要的就是把自己代入业主的角度，完整体验一次销售人员是如何销售家装产品和诠释设计理念的，找出需要改进的环节和细节，不断优化改进。

齐家网：在降本增效方面，公司采取了哪些措施，取得的效果如何？遇到了哪些问题和挑战？

尹广明：我们主要是加强资源的管理，减少浪费和损耗。同时加强采购部门的成本控制，降低成本，提高资金利用效率。我们将一部分省下来的成本，通过一些新的优惠活动来提升转化率。在组织方面，积极发挥每个员工的主观能动性，提高员工的工作能力及单位人工效率。通过这一系列举措，降低了公司在资源、材料、人员等方面的成本，减少了公司的财务费用支出。

齐家网：很多人认为降本增效就是裁员，怎么看待这个问题？人员和组织的变化会影响到交付质量和用户体验吗？应怎样避免这种情况？

尹广明：我认为降本是过程，增效才是目的。只裁人，是难以保证增效的，这需要公司“一盘棋”操作。财务和人资以及其他部门的管理人员，都应该肩负责任，人人都有目标和指标，完成自己的工作目标。还可以降低采购成本，只要性能、质量、用途等方面达到产品或业主的要求，人员与组织的变化一般不会影响到交付和用户体验。

齐家网：在运营过程中，齐家网给到了哪些帮助，效果如何？期望齐家网的服务在哪些方面进行改进和优化？

尹广明：其实帮助最大的是在线设计服务，因为我们本身的优势就是设计服务，齐家网的在线设计服务可以帮助公司用优质的设计方案与优秀的专业服务来吸引客户，提升订单的成交量。其次是齐家保服务，它能解决客户签单后的后顾之忧，帮助公司用优质的设计方案与优秀的专业服务来留住客户。齐家提供的供应链服务也能帮助公司拿到价格更低的大品牌建材家居产品，让公司的报价更能打动消费者。

齐家网：怎么看待当前的行业竞争，会更加激烈吗？会有突破行业底线的现象发生吗？企业应该如何应对？

尹广明：在这个社会中，各行各业都有竞争，这个是避免不了的，有竞争才能有发展。这种情况下，我们要不断提升自己，诚信经营为上，给到业主的产品一定是质量过关的产品，从交付、服务全方面提升客户价值。所以要将眼光放长远，不仅仅高标准完成“最后一公里”的交付，更要为客户带来入住后更长久的高品质居住体验，这样才能用产品硬实力保证口碑长青，推动品牌强势突围和公司持续发展。

齐家网：今年以来，公司的战略规划有变化吗？公司未来三到五年的战略规划是怎样的？有没有具体的达成目标？

尹广明：2022年，在疫情最严重的这一年我们实现了3000万业绩，今年我们的目标产值是5000万。另外，我们还制定了企业长青五年战略目标，这包括四个部分：其一是扩展五家分公司，覆盖广州、佛山和东莞；其二是建立全自营仓储建材供应链；第三是成立家装事业共享平台；最后要实现两亿产值的突破。

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