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懋合装饰:用户体验是装企发展的“落脚点”0

2023-08-23 20:23:57

随着家装行业进入低增长阶段,其发展方向从增量市场转向存量市场,竞争将变得更加激烈。同时,消费者需求也发生了变化,消费更加谨慎,这使...

随着家装行业进入低增长阶段,其发展方向从增量市场转向存量市场,竞争将变得更加激烈。同时,消费者需求也发生了变化,消费更加谨慎,这使得企业获取客户的难度不断增加。因此,高质量的生存成为行业的关键。为了更好地生存下去,如何降本增效成为行业最为关心的话题。在这样的背景下,企业应该采取什么样的策略来降本增效?通过怎样的降本增效举措来构建核心竞争能力?

针对这些问题,齐家网策划了以“增效突破”为主题的专题访谈,与平台商家共同探讨增效的方式和方法。

“在低增长阶段,首先要做好公司品牌和品质,用我们企业文化来表达,就是‘先做人,后做事’。”在北京懋合装饰工程设计有限公司(以下简称“懋合装饰”)负责人陈予懋看来,增效突破的方法论是做好客户的体验和服务,装企的落脚点应该是如何让客户体验更好。

装企如何做好客户体验和服务?懋合装饰的做法是结合公司实际情况,有针对性地在家装全流程上进行优化。

在营销策略方面,懋合装饰缩减了部分资源的提供,以应对大环境市场不稳定的情况。通过市场调研和数据分析,懋合装饰了解客户的需求和偏好,制定出更具针对性的营销策略,如提供优质的客户服务、加强与客户的沟通和互动、推出有针对性的促销活动等,以增加客户对公司的认可和忠诚度;重点维护意向客户,并积极挖掘回头客,实现“以小博大”的效果。但缩减资源也带来了一些负面影响,其中之一就是客单量减少,这导致部分员工产生消极心态。为了缓解这种情况,懋合装饰加强了对员工的培训和激励,提高他们的专业技能和工作积极性。

在设计方面,懋合装饰引入了先进的设计理念,根据不同消费人群,打造出符合当下市场需求的高品质产品。在人员管理上,懋合装饰通过有针对性的员工培训,制定了一系列的培训计划和课程,包括专业技能培训、沟通技巧培训、客户服务培训等,旨在增强员工的专业素质和服务意识。在产品定价方面,懋合装饰根据市场的竞争情况和客户的购买力进行合理地定价,在不降低品质的情况下,通过优化成本结构和提高生产效率,向客户提供更具竞争力的价格。

在获客、签单方面,陈予懋表示,依托于齐家网APP的各项排名,公司在获客、签单上方便很多, “许多业主是从齐家网APP上看到懋合的排名来咨询的,通过查看公司的综合排名来增加对公司的信任,并最终促成签单的。”

据悉,齐家网是互联网家装行业首家上市公司,是国内领先的家装SaaS服务平台。基于SaaS的整体解决方案,齐家网协助平台装修公司深构竞争壁垒、提升服务能力,持续为装修公司提供数字化赋能工具、运营管理工具、标准化服务体系输出等,赋能装修公司降本增效、转型升级。

提及未来,陈予懋表示,懋合装饰将会更加注重高质量的发展,依托于齐家网的支持,不断探索新的业务模式和产品服务,以满足客户日益增长的需求。同时,懋合装饰也将继续关注行业发展趋势,积极应对市场变化,不断提升自身的核心竞争力,以实现更加稳健、可持续的发展。

 

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