近日，由中国商业联合会主办的第十一届全国售后服务大会在北京隆重召开。本次大会汇集了海尔智家、美的、大金空调
近日，由中国商业联合会主办的第十一届全国售后服务大会在北京隆重召开。本次大会汇集了海尔智家、美的、大金空调、宁德时代等知名企业，围绕“深入宣贯国家标准，促进服务业繁荣发展”的主题共同探讨服务发展新方向。恒洁集团客户服务中心运营总监饶铁山先生出席会议，并作为企业代表发表演讲。
为深入测评相关企业在售后服务方面的发展状况，北京五洲天宇认证中心以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合多项国家、行业标准，对企业的售后服务及顾客满意度进行评价。会上，恒洁斩获业内唯一“金钻级服务品牌（十星）”奖项，并获得“全国售后服务TOP10”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”、“全国国标五星级售后服务企业”的荣誉，展现出企业在售后服务领域的强大实力。
树立标杆，为用户提供高标准服务
饶总在会上的发言指出，企业唯有在宣贯国家服务标准的基础上积极提升服务能力建设，才能实现自身的长远发展，从而带动全行业实现服务水平的不断攀升。恒洁在深耕服务的过程中，始终秉承“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”的服务愿景，将“为用户提供高标准服务”的追求烙印于每位服务人的心中。
业内，恒洁率先制定出安装、维修收费标准，保障服务过程的公开透明，并在服务规范上做出了统一规定，制定了恒洁特有的“5+1”服务标准，保障服务过程的高质高效。为顺应消费场景逐渐转向线上的趋势，恒洁已承接天猫、京东两大电商平台的服务，进一步统一了全渠道的服务标准。
为了实时追踪服务标准的执行，恒洁利用客户管理系统（CRM）及Call Center（CC）系统实时监控服务数据，并采取服务工程师APP服务信息实时回传等形式规范服务质量，做到及时、有效地闭环服务过程。值得一提的是，400热线团队对服务完工的服务工单进行“秒回访”，不仅作为服务规范评价中的重要一环，更逐渐变为主动传播品牌美誉度的新方式。
与时俱进，让服务更加智能便捷
中国商业联合会会长姜明在大会上提到：“在当前经济全球化、信息化的大背景下，如何提升售后服务质量，满足消费者多元化的需求，已经成为我们必须面对和解决的重要问题。” 而恒洁紧随时代发展潮流，在坚持帮助用户打通痛点，带来价值的基础上，不断推出更为智能、便捷的服务。
作为响应用户需求的第一窗口，恒洁全媒体增值互动中心为用户提供365*7*24人工+一键接入服务，免除繁琐操作，第一时间聆听用户诉求，此外，恒洁还开设了业内唯一24小时人工视频坐席，并致力将其打造成用户的线上技术顾问，最大化地提升服务的时效与人效。
随着消费者对生活品质的追求提升，“家居焕新”成为了时下的热点话题。由此，“恒洁闪装”全面升级为“恒洁闪装 2.0”，只需3小时就可帮助用户实现全卫换装并提供8大免费服务，以更加高效、专业、贴心的服务焕新品质人居。
售后服务是企业与消费者之间的重要纽带，只有提供超出预期值的服务，才能赢得用户对于品牌的认可。正如饶总的演讲中所言“面对机遇与挑战并存的新时代，我们早已踏上崭新的征途”，恒洁服务将继续专注品质，持续创新，为消费者，也为行业交出一份更为满意的答卷！
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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