圣都整装开创性成立“家装消费者满意基金”，首批2000万额度已启动！0

三月小阳春，杭州居住领域好消息连连。

先有楼市发布新政，二手房限购全面放开，二手房购买不再受户籍限制，为原本就回暖的交易行情再添一把火，二手房买卖乃至后端的旧房改造行情，迎来久违的春天。

而在刚刚落幕的杭州市建筑装饰行业“3.15”国际消费者权益保护日活动，暨《杭州市住宅室内装饰装修施工合同（示范文本）》发布会上，家居行业领军品牌圣都整装，又开创性推出了一项重磅举措：杭州圣都整装正式成立“家装消费者满意基金”，首批基金额度2000万元，用于积极履约对客户的赔付责任。

这项举措的推出和落地执行，直面解决家装行业售后服务“拖字诀”难题，将进一步打消用户对家装消费的顾虑，重振消费信心，为杭州的家装消费者带去福音，为家装行业良性循环起推动作用。

据悉，杭州市住房保障和房产管理局、杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市建筑装饰行业协会的相关负责人，共同见证了圣都此项基金的成立。

让家居行业更好更阳光

圣都一直在探索和推动的路上

影响力与责任，从来都是相辅相成的。可以说，一个没有责任感的企业，不可能有机会成长为参天大树，圣都的发展也正好印证了这个观点。

在它成长的21年里，除了积极完善自身，也一直致力于让家居行业“更好”、“更阳光”，曾经数次推出对行业有变革性意义的举措。

2007年，在行业缺乏标准，施工缺少规范的大行情下，圣都创造性推出“标准管理规范工程”，率先实现了工程标准化和透明化；

2011年，在传统半包装修大行其道、装修行业“回扣”盛行的前景下，圣都破釜沉舟推出了整装模式，不仅为消费者带来更加便捷的装修方式，也成为装修行业肃清“潜规则”的先锋兵，进一步推动装修透明化；

2016年，圣都创建海外海30000方精装体验城，为消费者引入体验式装修，把“所见即所得”的装修承诺，落实到了实处。

如今，在消费出现瓶颈，用户产生顾虑的大环境下，圣都装饰再次挺身而出，推出“消费者满意基金”这项举措，相信在促进消费振兴的同时，也会给行业带来全新思路——切实落实保障消费者合法权益，从而让消费者放心消费。

五大方面出问题启用赔付基金

2000万只是保障用户权益的新起点

实际上，圣都一直在践行“敢承诺，真赔付”，此次设立2000万赔付基金，只是一个全新的起点。

2023年，圣都整装杭州大区多次举办客户面对面活动，倾听客户的真实反馈，赔付总金额达527万元。快速、妥善的售后处理，也为圣都赢得更多客户的选择和好评，去年全年，杭州圣都共计获得全城9387户家庭的信赖和选择，同比提升44%，这其中，回头客占比25.6%。

由此可见，优质的售后保障，不仅是口碑传播的加速器，还能为企业带来可观的销售效益。

圣都推出2000万消费者满意基金的同时，也进一步明确了赔付场景，一旦装修过程中出现以下五种情况，即可启动赔付基金：

第一，服务承诺不兑现，比如十怕十诺、20项质量不达标砸无赦，以及工程延期赔付等；

第二，施工交付品质不达标，由此产生的整改成本以及可能涉及到的延伸费用；

第三，售后维修问题，比如同一部位反复出现问题产生的过保维修；

第四，材料出现问题，包括质量问题，以及施工不规范造成的材料损坏；

第五，服务不到位，设计布局有明显瑕疵，样板间展示与实际现场所得不一致，承诺与事实严重不符等，都纳入赔付范围。

以此为基点，圣都将一步步完善企业自身服务体系，着力保障保护消费者合法权益，为消费者创造更安心的消费环境。

用品质说话，让装修更加透明

圣都推出“无忧放心装”春季整装节

当然，圣都之所以能快速成长为行业龙头，从售后服务上给消费者提供权益保障是关键的一环，但是要想消费者真正实现“放心装修”，更重要的还是装修透明化，让消费者在整个装修过程中，明明白白消费，清清楚楚看到施工质量，用装修品质为企业说话。

为了做到装修透明，圣都总结归纳多年来施工过程中出现的问题、纠纷，结合行业一直存在的“顽疾”问题，推出了“四大透明”，来保障整个装修的“透明可控”。

首先是清单报价透明可控：清单式报价，规避虚报；二次独立审核，避免错漏；电子系统计算，杜绝恶意增项；

其次是品牌材料透明可查：正品承诺，100%保质保真；质量检测，报告证书可查；辅材直仓，用牌用量真实；

第三是标准施工透明可见：工地透明，随时可见（自研360度全景摄像头，施工时段每日直播）；工艺严苛，不走过场（四级验收环环相扣，业主确认才进入下段施工）；认证工人，统一派单（所有工人培训上岗，系统建档资质评价可查）；工期准时，延期赔付（材料信息化调度，人不等料）；

最后是服务承诺透明可保：十怕十诺、20项砸无赦、质保时间均落入合同细则，具有法律效力；24815售后，快速响应（2小时响应问题，48小时提供解决方案，15日解决完毕）；基础施工2年，防水5年，隐蔽工程10年。

通过“报价、材料、施工、服务四大透明”和“售后赔付保障”这一套组合拳，圣都在品质家装的建设之路上成绩斐然，获得了行业广泛认可和众多荣誉：

2022年3月15日 被评定为“全国产品和服务质量诚信示范企业”

2021年10月 被认定为中装协《住宅装饰装修工程施工技术规程》和《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》标准实施单位

2021年3月20日 荣获《家装行业自律公约》履约企业

2020年12月 被评为“全国家装五星级信用企业”

2019年12月 成为CBDA《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》参编单位

就在3月16日，由浙江广电、省装协主办的2024年第八届中国（浙江）放心居住服务日暨“浙里好生活”展览会，圣都整装又荣获了“浙里好家装”服务企业，圣都整装杭州大区总经理王玉伟现场领奖。

2024年，圣都用“2000万家装消费者满意基金”和荣誉打响龙年第一炮，并在三月推出“无忧放心装”春季整装节，想要体验圣都服务的消费者，可以自行前往圣都各大门店咨询了解。

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