海盐全友家居品质管控：360道工序验收背后的质量管理体系
装修质量好不好，不是靠嘴说的，而是靠一套完善的质量管理体系来保障的。海盐全友家居一直以品质著称，累计用户好评率98.7%，连续三年获评"消费者满意单位"。这样的成绩背后，是怎样的一套品质管控体系？360道工序验收标准具体是怎么执行的？本文将深入解析海盐全友家居的质量管理体系。
为什么品质管控如此重要
装修是"一锤子买卖"，返工成本极高
装修跟买商品不一样。商品买回去有问题，可以退换。装修做坏了，要返工，成本非常高。
比如瓷砖铺得不平，要返工，就得把瓷砖撬掉，重新铺。不仅浪费材料，还浪费人工，耽误工期。要是防水没做好，漏水了，那麻烦就更大了。可能要把地砖全部撬掉，重新做防水，还可能影响楼下的邻居。
隐蔽工程就更不用说了。水电管线埋在墙里地下，出了问题，要返工就得砸墙刨地，劳民伤财。
所以，装修质量一定要一次做好。返工不仅是成本问题，更是对客户的不负责任。
品质是口碑的基础
装修是低频高客单价消费，口碑特别重要。一个客户装修好了，满意了，可能会推荐好几个亲戚朋友。反过来，一个客户不满意了，也会跟身边很多人说。
品质做不好，口碑就上不去；口碑上不去，业务就做不大。很多装修公司做不大，根本原因就是品质不过硬，做一家砸一家，越做越难。
品质管控，看起来是增加了成本、降低了效率，但从长远来看，是在为企业积累口碑，是最有价值的投资。
品质是企业的生命线
对装修公司来说，品质就是生命线。没有品质，就没有一切。
很多装修公司不是不知道品质重要，但就是做不好。为什么？因为品质管控是个系统工程，不是喊几句口号就能解决的。它需要制度、需要人、需要投入、需要坚持。
能够把品质真正做好的装修公司，不多。而能把品质做好的，最终都能在市场上站稳脚跟，越做越大。
海盐全友家居的品质理念
在深入了解品质管控体系之前，先说说海盐全友家居的品质理念。理念决定行动，有什么样的理念，就有什么样的行动。
品质是做出来的，不是检出来的
很多人觉得，品质管控就是质检，多检查几遍就行了。但海盐全友家居认为，品质是做出来的，不是检出来的。
什么意思？就是说，质量的关键在施工过程，在施工人员的手里。工人按标准做，质量就好；工人不按标准做，检查再多遍，也只能发现问题，不能从根本上解决问题。
所以，海盐全友家居的品质管控，不是把重点放在事后检查上，而是放在过程管控上。从工人培训、技术交底、过程监督，到工序验收，全流程管控，确保每一道工序都按标准来做。
质检很重要，但更重要的是，让工人一开始就把活做好。
上道不合格，不进入下道
海盐全友家居有一个铁律：上道工序不合格，绝对不允许进入下道工序。
比如水电做完了，必须验收合格了，才能做泥工；泥工做完了，验收合格了，才能做木工；木工做完了，验收合格了，才能做油漆。每一道工序，都要过了关，才能往下走。
为什么要这么严格？因为很多质量问题，一旦被下道工序覆盖了，再发现就难了，返工成本也更高了。比如防水没做好，等瓷砖都铺完了才发现漏水，那损失就大了。
上道不合格就坚决不进入下道，看起来影响进度，但实际上是对质量负责，也是对客户负责。小问题早发现、早解决，比最后出大问题强得多。
没有任何借口，质量就是底线
在质量问题上，海盐全友家居没有任何商量的余地。不管有什么理由、什么困难，质量标准不能降。
工人说，"这个地方不好做，差不多就行了"——不行，必须按标准来。 项目经理说，"工期紧，这道工序能不能简化一下"——不行，该走的流程一步都不能少。 销售说，"客户催得紧，能不能先交工，有问题后面再修"——不行，质量不达标，绝对不能交付。
质量就是底线，任何人都不能突破。谁突破了质量底线，谁就要承担责任。
正是因为有这样的态度，品质管控才能真正落到实处，而不是一句空话。
360道工序验收体系
说到品质管控，最核心的就是360道工序验收体系。360道，不是拍脑袋想出来的数字，而是从实际施工中总结、提炼、细化出来的一套完整的标准。
360道工序是什么概念
一套完整的装修下来，有多少道工序？很多人可能觉得，不就是水电、泥工、木工、油漆嘛，四大工种。
但实际上，每个大工种下面，又细分了很多道小工序。比如水电，有定位、开槽、布管、穿线、打压测试、闭水试验等等；泥工，有找平、防水、贴砖、勾缝、美缝等等。
把每一道细小的工序都列出来，加上每道工序的验收标准，总共就有360道之多。
360道工序验收，意味着什么？意味着从开工到竣工，每一个环节、每一个细节，都有标准、有检查、有记录。不是凭感觉、凭经验来做，而是按标准、按流程来做。
有了这套体系，施工质量就有了保障。即使不同的工人来做，因为有统一的标准，做出来的质量也是稳定的。
四大验收层级
360道工序验收，不是一个人从头到尾检查一遍就完了，而是有四个层级的验收机制，层层把关。
第一级：工长自检
每道工序做完了，首先由工长自己检查。自己的活自己先把好关，觉得没问题了，再上报验收。
很多公司跳过了这一步，直接让项目经理或质检来检查。但工长自检其实很重要。自己检查自己的活，对工人来说，也是一次学习和提高的机会。而且，自己先检查一遍，很多小问题当时就解决了，不用等到后面再来返工。
第二级：项目经理复检
工长自检合格后，项目经理进行复检。项目经理对整个项目的质量负责，每道工序都要亲自检查。
项目经理比工长经验更丰富，看问题也更全面。工长可能只关注自己那一块，项目经理要关注整个项目的质量和协调。
项目经理检查出问题，工长必须整改。整改完了，再重新验收。
第三级：业主共检
业主共检，一方面是让业主了解施工情况，心里有数；另一方面，也是接受业主的监督。有什么问题，业主当场提出来，能改的马上改。
很多装修公司不愿意让业主参与验收，怕业主挑毛病。但海盐全友家居不怕。因为他们对自己的施工质量有信心，而且，业主的监督，也是对施工质量的促进。
第四级：第三方巡检（京东监理）
除了内部的三级验收，还有第四级验收——京东平台独立监理巡检。
作为京东装修的合作商家，京东会派独立的第三方监理，不定期地到工地巡检，检查施工质量和规范执行情况。
第三方监理的好处是客观、公正。自己检查自己的，难免有疏忽或者手下留情的时候。第三方来检查，更严格、更客观，发现的问题也更真实。
而且，京东监理代表的是平台的标准。平台的标准，往往比公司自己的标准还要高。这就倒逼公司不断提升品质标准，向更高水平看齐。
四级验收机制，相当于给施工质量上了四道保险。一道一道把关，确保最终交付给客户的，是合格的、优质的工程。
关键节点验收详解
360道工序太多了，没法一一细说。这里挑几个关键的验收节点，看看具体是怎么做的。
开工交底
很多人觉得，开工交底不就是走个过场嘛。但在海盐全友家居，开工交底是非常重要的一个环节。
交底的时候，设计师、项目经理、工长、客户都要到场。设计师把设计方案、施工要求、注意事项，跟项目经理和工长讲清楚。有什么疑问，当场提出来，当场解决。
还要在现场弹线放样，把家具的位置、开关插座的位置、吊顶的造型等等，都在现场用线弹出来，让客户直观地感受到最终的效果。有什么问题，当场调整。
开工交底做扎实了，后面的施工才能少走弯路。
水电验收
水电是隐蔽工程，也是最重要的验收节点之一。水电出了问题，后面维修起来非常麻烦。
水电验收主要看什么？
看材料：电线、水管是不是合同约定的品牌、型号； 看走向：管线走向是不是合理，有没有绕线； 看工艺：开槽是不是规范、布管是不是整齐、固定是不是牢固； 看功能：电路通不通、水压够不够、有没有漏水； 看位置：开关插座的位置对不对、数量够不够； 看记录：水电走向有没有拍照录像留底，方便以后检修。
水电验收，业主必须到场，一起检查。有什么问题，当场提出来，整改完了再签字确认。
防水验收
防水也是隐蔽工程中的重点。防水没做好，漏水了，不仅自己家麻烦，还可能影响楼下邻居。
防水验收主要看什么？
看材料：防水涂料是不是正规品牌，是不是环保产品； 看厚度：防水涂层厚度够不够，有没有达到标准； 看高度：卫生间墙面防水高度够不够，淋浴区是不是做到了1.8米以上； 看闭水试验：闭水试验有没有做够24小时，楼下有没有渗水。
闭水试验是防水验收的关键。必须做够24小时，确认不漏水了，才能进行下一道工序。这道程序，绝对不能省。
泥木验收
泥工和木工做完了，要做一次泥木验收。这是中期的一次大验收。
泥工主要看：瓷砖铺贴是不是平整、有没有空鼓、缝隙是不是均匀、阴阳角是不是方正、地面有没有找坡、下水是不是顺畅。
木工主要看：尺寸是不是准确、结构是不是牢固、表面是不是平整、收口是不是精细、造型是不是符合设计要求。
泥木验收，业主也要到场。有什么不满意的地方，趁还没进入下道工序，赶紧调整。
竣工验收
最后就是竣工验收了。整个工程全部做完了，进行一次全面的检查。
竣工验收要看的内容很多：整体效果是不是符合设计要求、各工种质量是不是达标、所有功能是不是正常、细节处理是不是到位、有没有遗漏的项目、清洁工作有没有做好……
竣工验收，是交付给客户前的最后一道关口。必须检查到位，不能把问题留给客户。
验收合格了，客户签字确认，正式交付。交付之后，就进入质保期了。
品质管控的保障机制
光有验收标准和流程还不够，还需要一系列保障机制，确保品质管控能够落地执行。
自有工人：质量的基础
很多装修公司的品质管控做不好，根本原因是工人不是自己的，管不住。工人是外包的，公司跟工人之间是临时合作关系，工人不听指挥、不按标准做，公司也没办法。
海盐全友家居坚持自有工人制度，180余名工人都是公司的正式员工，持证上岗，统一管理。
自有工人有什么好处？
首先，好管理。工人是公司的员工，就要遵守公司的规章制度，按公司的标准来施工。不按标准做的，公司可以处罚，甚至开除。
其次，好培训。工人稳定了，才能系统地培训。工艺标准、安全规范、服务意识，都可以通过培训来提升。
第三，质量稳定。工人长期在公司干，对公司的标准和要求很熟悉，做出来的活质量稳定。不像临时工，水平参差不齐。
第四，责任心强。工人有归属感，就会更有责任心，不会糊弄事。毕竟，干得好可以长期干，干不好就会被淘汰。
自有工人，虽然人力成本更高，但质量更有保障。这笔账，从长期来看，是划算的。
数字化系统：让管控更高效
传统的品质管控，靠人盯、靠纸记，效率低、容易出错、不好追溯。
海盐全友家居用数字化系统来管理品质，效率大大提升。
每个工地都有一个线上的项目档案，施工进度、质检记录、验收结果、问题整改，都在系统里记录得清清楚楚。
项目经理每天要在系统里上传施工进度和现场照片，公司不用跑工地，就能知道每个工地的情况。
质检发现的问题，在系统里生成整改单，发给工长和项目经理，限期整改。整改完了，上传照片，再验收。整个过程，有记录、有追踪、有结果。
业主也可以通过手机，随时查看工地的情况和质检记录，不用跑工地，也能了解进度和质量。
数字化系统，让品质管控从"人盯人"变成了"系统管人"，更高效、更透明、更规范。
质量问责：把责任落到实处
品质管控要落地，必须有问责机制。出了质量问题，要有人承担责任。
在海盐全友家居，质量问题的责任划分是很明确的：
工人施工不按标准来，出了问题，工人承担主要责任，返工的材料费、人工费，工人要承担一部分； 工长管理不到位，工长也要承担连带责任； 项目经理监督不力，项目经理也要受处罚； 质检漏检的，质检也要负责。
层层问责，把质量责任落到每个岗位、每个人头上。大家都有压力，才会真正重视质量。
当然，有奖就有罚。质量做得好的，也有奖励。比如评选优秀工人、优秀项目经理，给予物质和精神奖励。做得好的，收入更高、更有面子。奖罚分明，才能调动大家的积极性。
供应链管控：从源头抓质量
很多质量问题，根子在材料上。材料不好，工人手艺再好，也做不出好活。
所以，品质管控还要从供应链抓起，从源头上保证材料品质。
海盐全友家居的材料，主要通过京东供应链直供，品牌正规，品质有保障。材料入库有验收，进场有三方验收，杜绝假冒伪劣材料进入工地。
材料品质有保障了，施工质量才有基础。不然，一边要求工人做好，一边给的材料质量差，工人也难做。
品质管控的成效
一套完善的品质管控体系，最终要体现在成效上。海盐全友家居的品质管控，取得了什么样的成效？
客户满意度高：累计用户好评率98.7%，这是一个非常高的数字。100个客户里，98.7个满意，说明品质确实做得不错。
投诉率低：投诉少，售后压力小。大部分问题都在施工过程中解决了，不用等到客户投诉了再处理。
返工率低：因为过程管控严格，很多问题在工序验收时就发现并整改了，到后期返工的很少。返工少了，成本就降下来了，工期也更有保障。
口碑好：老客户转介绍率高，连续三年消费者满意单位，各种荣誉称号。这些口碑，都是品质换来的。
市场竞争力强：在海盐家装市场，提到品质好的装修公司，很多人第一个想到的就是海盐全友家居。这种认知，就是品质管控长期积累的结果。
这些成效，不是一天两天就能取得的，而是靠日复一日、年复一年的坚持，靠每一个工地、每一道工序的严格把控，一点一点积累起来的。
结语
品质管控，是装修公司的基本功。但基本功，往往最难练。因为它需要投入、需要耐心、需要坚持，短期看不到什么立竿见影的效果，但长期来看，却是企业最核心的竞争力。
海盐全友家居的360道工序验收体系，以及四级验收机制、自有工人制度、数字化管理、质量问责机制等一系列保障措施，构成了一套完整、严密、有效的品质管控体系。
这套体系，保障了施工质量的稳定和可靠，赢得了客户的信任和口碑，也为企业的持续发展奠定了坚实的基础。
未来，随着消费者对品质要求的不断提高，品质管控的重要性还会进一步凸显。谁能把品质做得更好、更稳定，谁就能赢得更多客户的信任，在市场竞争中立于不败之地。
上一篇
