业主装修事先应明确约定 自觉远离争议地带0

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在家装过程中，有一些行为和情况属于争议高发地带。一不留神，业主和家装公司就会争论不休：到底是谁的错？该由谁负责？即使后期责任能够分清，双方不仅浪费了时间和精力，还搞坏了心情。对于业主来说，需要提前掌握相关知识，知晓某些事情，自觉杜绝某些行为或提前采取相应的措施，尽可能地离争议远点，远点，再远点。

争议一

材料搬运应否收费

在家装过程中，很多材料是由厂家和装饰公司送货的。在大部分情况下，送货都是免费的。但是，中间有一些费用却很容易引起纠纷。比如说，部分厂家送货只送到楼下，并不负责送到家中。如果业主要求厂家或者装饰公司的工人把货物从楼下送到家中，则需要另外付费。有的业主认为工人搬一下只是举手之劳，并不费事，有的业主甚至觉得这属于乱收费。但对工人来说，搬运不仅耽误做工、耗费体力，如果搬运途中有损坏或者伤到人，责任还不好界定。

齐家小提示：事先商定不反悔

业主需要了解免费送货的范畴。如果是通过装饰公司购买的主材，装饰公司一般负责免费送货。如果是外购的主材，则由厂家送货。如果是厂家送货，您在购买时要向厂家确认，免费送货是送到哪，如果不能送到楼上，您再让装饰公司的工人送货或者自己选择小工送货。如果装饰公司对这种送货价格有明确的规定，直接签合同即可。如果装饰公司没有明确规定，则需要提前与工人商定，并争取写入合同，避免瓷砖破损、工人受伤等事故发生后，责任无法界定，产生纠纷。

争议二

工程交叉问题多

装修是一个由很多个工程相互配合的过程，其间可能会涉及不同公司的工人，有时也会产生交叉作业，很多问题也由此而生。

比如，很多人会选择专门的水电改造公司或者建材超市来做水电改造，但前期的设计和其他施工又是由装饰公司负责。这个过程中会出现一些后期容易引起争议的事情。比如说，负责水电改造的公司要负责开槽，但一般开的槽裸露在外，后期又交由装饰公司来负责处理——将其刮腻子刷漆。开槽之后直接刷漆会导致墙漆开裂，这时候，业主一般都会认为是装饰公司的责任。正确的处理方法应该是将开槽的地方用水泥抹平，进行贴布处理后再刷漆。但由于水电改造并非装饰公司所做，增加了其工作，如果需要其进行处理，就需要另外付费。

另外，水暖和地板是由不同的公司工人负责安装的，如果一方不小心或不规范操作，就容易造成损失和引起纠纷。一位业主家的地暖安装工人，将暖气管道安置在踢脚线处，而地板安装工人到了现场之后也没有检查，直接在踢脚线位置打孔安装。半年过后，供暖期一到，业主家成了一个天然浴池，房间的四边各个角落都在往外喷水，损失惨重。

齐家小提示：先签协议定好责

交叉施工就容易造成多方扯皮的情况，如果家里的工程涉及到多个公司，建议您提前与各公司进行责任划分。而作为装饰公司，在配合施工可能会对后期工艺产生影响时，最好提前告知业主，并给可能出现的争议提供一个合理解决办法，权责事先约定，避免事后扯皮。

争议三

分类施工难统筹

近来出现了一种分类施工的装修模式：设计由独立设计师完成，水电改造由专业的水电改造公司或者建材超市完成，墙漆由油漆厂家的工人负责……如果分类施工，工程总价可能会比全交给一家装饰公司便宜得多，不少业主也就因此而心动了。但是，这种方式却是最容易在统筹中出现问题的，引发争议的地方就更多了。装修有一套专业化的流程，这种多个公司和工人交叉作业的方式，很容易产生责任鉴定不清，消费者被“踢皮球”的事情。万一再有个什么质量问题，您就更焦头烂额了。

齐家小提示：风险极高最好放弃

除非有多个行业的专业人士替您把关，否则还是建议您不要选择这种方法。选择一家装饰公司全盘负责，不管发生什么问题，他们都会负责，并有专门的售后服务团队，统筹施工和售后服务方面您可省心不少。

争议四

建筑装修谁闯祸

装修中出现的质量问题不一定是施工造成的，也有可能与建筑原始状况有关。一些基层处理不到位就容易导致后期的质量纠纷：如果开发商使用的防水材料不合格、拉毛所用水泥和砂浆的配比不对等，容易导致瓷砖空鼓；如果开发商使用的是非耐水腻子，直接刷漆后会导致漆面受潮膨胀起粉。出现这种情况，不知情的业主却往往归罪于装饰公司。另一些情况则会增加施工项目和装修成本：如原墙面平整程度不同，则需要采取不同的处理方法，成本也不同；门洞过大，需用轻钢龙骨加石膏的方式将门洞封堵住，门洞不方需先找方。出现这种情况后，有业主会认为装饰公司趁机捞钱，故意加价而出现争议。

齐家小提示：责任分清找对人

如果装修前双方能对房屋状况进行详细检查，分清责任，就算后期发生事故也很好解决。装修之前，业主要搞清楚房屋原来是怎样的，具体问题是谁造成的，该去找开发商还是物业，就算告知物业没有及时处理，也能留下一个记录，避免后期装饰公司进场发生问题后，责任无法判定。而装饰公司在开工前，也应该向业主阐明某个施工项目的必要性及相应增加的费用，让业主根据自身情况定夺。

争议五

私下推荐出问题

有位业主听从了某家装饰公司设计师的意见，购买了某款材料，结果材料出了质量问题。这位业主愤愤不平地找到装饰公司：“就是因为信任你们公司，我才听了设计师的意见买了材料，是不是该你们赔偿损失？”装饰公司感觉十分冤枉：“您没有与公司签合同，又不是本公司生产的产品，属于设计师的私人行为，怎么会该我赔呢？”类似的问题还包括一些签私单的行为：业主与设计师或者工人私下达成协议，进行设计施工。

在这些情况下，消费者都是要承担风险的——所交款项资金不安全；工长所做的项目或设计师推荐购买的产品不被装饰公司承认，如果存在质量问题，只能是消费者个人与工长或设计师协商解决，或者找材料厂家解决。设计师和工长的个人品质。

齐家小提示：有的便宜贪不得

上述风险都需要消费者个人来承担，因此建议业主在家装过程中，尽量别贪小便宜，也不要相信所谓的私人交情，通过正规程序走公司合同的方式来处理各种事务，从程序上尽量维护好自己各方面的权益。

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