齐家网 > 资讯 > 学堂 > 装修施工 > 施工流程 > 正文

网购家居产品须避开六大雷区0

2011-03-31 15:36:56

在装修的过程中市场可能遇到网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。网购家居产品应该如何避开雷区？消费者又该如何防范？请看专家支招。

在越来越多的人开始享受网络带来的方便快捷之时，麻烦也接踵而至。3月15日，中消协发布了"谨慎购买特殊产品"的提示，直指网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。那么，网购家居产品应该如何避开雷区？消费者又该如何进行防范？今天京华家居就请专家为大家指点迷津。

维权

雷区1 遭遇三无产品

【现象】目前购物网站很多，并非每个都规范，所以不能排除买到三无家居产品(缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息的产品)的可能。

【说法】"网络购物虽然便捷，但也存在风险。"中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示，一般来说大型交易平台都要求商家具备一定的资质，但实际上商家还是鱼龙混杂，在网络交易中，消费者又很难看到具体的信息，也无从辨别真伪。

【防范措施】上比较正规的购物网站，搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再对商户进行筛选。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足，最好不要选择。另外，要挑选信誉度高、买家评价好的网店；若商家有实体店，最好去实体店看看相关样品；此外，选择第三方支付平台，相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。

雷区2 货不对板取证难

【现象】中消协方面表示，"材质不符，工艺有很大差异，导致家具完全货不对板"是消费者经常遇到的四大问题之一。在网上购买过多件家具的网友yingying表示，自己就遇到过货不对板的情况："没想到衣柜门的拉手那么小；还有家具的一些拐角处，粘的不是很牢靠；抽屉的轨道第一次安装失败了，再次安装就变形了。"但这些问题在图片中无法显示，卖家又是外地的，嫌麻烦的她自己为"货不对板"买了单。其实yingying遇到的只是表面问题，张德志表示，很多消费者网购遭遇过材质的"偷天换日"。

维权

【说法】在实体店中购物消费者不仅可以看到实物，还可以拿到样板做对比。但在网络销售中，这部分环节被省略，这也是消费者经常遭遇维权困难的原因。

【防范措施】除了选择可靠的交易平台和商家外，消费者在购买时要详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题时维权。此外，记者通过咨询在网上销售的部分品牌旗舰店发现，有些商店可以提供样板，但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益，建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品，待对材质做出详细判断后再做决定。网友yingying则建议大家在下单前多与商家沟通，让其多提供图片和产品信息，此外她认为一分钱一分货，在选择时货比三家，相对更有保障。

维权

雷区3 环保性能缺保障

【现象】家具买回家之后，不少网友对于是否环保的判断取决于"是否有味"。"没什么味儿"通常就算作环保达标。不少商家虽然也以"绿色环保"为宣传特点，但关于产品到底符合哪些环保标准，达到哪个环保级别，并没有明确的说明。

【说法】国家对于产品的环保有强制标准。张德志表示，如果是建筑装饰材料和家具，可按照《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB18580-2001)和《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》(GB18584-2001)两个强制性国标来执行。据记者了解，若是购买一些软体家具或目前尚没有国标制约的产品，则可能遭遇检测无门的局面，也就无法追究商家责任。

【防范措施】如果商家有关于环保的更高级别承诺，消费者应注意留存相关资料和证据。

　雷区4　运输还得多花钱

【现象】记者调查发现，北京厂家或在北京有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务，但不少外地的店铺会明确告知购买者，家具运到北京之后，只能到达物流运输的中转站，须消费者自己取货或者另付费运输至家中。这个环节也让一些消费者不满。

【说法】张德志表示，货物到家后，若发现破损磕碰等问题，消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人，如在运输过程中发生磕碰等情况应由其与运输商进行沟通。此外，正常情况下约定送货都是"送货上门、安装完毕、摆放到位"。如果没有特殊约定可按照"送货上门"来理解。但如果商家提前告知，消费者就得自行协商运输费用。

【防范措施】在购买之时就约好送货地点，让物流公司运送到家，则需与其确定是否额外收取吊装费(从窗户将家具吊装到家)、上楼费(需爬楼梯运送家具)等，并保留相关凭证。

维权

雷区5 安装售后缺保障

【现象】记者在网上搜索发现，不少家具品牌并不包含安装服务。一家店铺店员告诉记者："我们有详细的安装说明书，安装起来很方便。"网购了家具并自己安装的"yingying"却连连说："自己安装太费劲了。"她跟朋友为了安装衣柜整整花了半天时间。

其实，困扰消费者的不止是不提供安装服务，还包括整个售后环节。一家品牌橱柜商就在自家店铺的"买者须知"里告知："一些没有经销商的城市，不承担产品的保修，买者需要自己在提货和安装完毕后进行详细的验收。"

【说法】张德志建议消费者在购买时就与商家约定安装和售后服务。如果厂家不负责安装，则需考虑自己是否有安装能力或自己联系工人来安装。若是第三方来提供安装服务，也不用担心出现责权不分的情况。一位专门提供安装服务的网络客服员告诉记者，消费者可以在验收时确认产品有无问题；若验收时没有问题，安装出现问题可直接按照安装合同找安装工人。

维权

至于在"没有经销商的城市不承担保修"的说法，张德志表示若产品本身并没有质量问题，而双方通过这个条款进行了明确的约定，消费者若购买就表示认可。商家并不存在过错，但商品若在使用过程中出现问题，可以与商家协商，看是否可由商家提供一定的有偿服务。

【防范措施】消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品时，要注意询问销售商的相关服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，并索要正规发票、保修卡等有效凭证。

雷区6　色差较大谁说了算

【现象】"由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响，收到的实物颜色与图片会有差别，请以实物为准。色差不得作为退款理由""色差为正常现象"等话语不时出现在一些店铺"买者须知"的告示栏中。出现色差到底以谁为准？

【说法】张德志表示，对于家具地板这些木制品来说，出现色差也算正常。如果不是质量问题，纯粹因为色差问题而导致的纠纷解决起来很难，消费者因此而提出的主张也很难得到支持。

【防范措施】记者从某品牌木门的网络销售客服人员处了解到，虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同，消费者若担心色差问题，可以到实体店先看好色板后再在网络上下单。

警惕商家的虚假承诺

中消协提示，消费者要警惕商家的一些承诺。有的网店给消费者一些模糊或有歧义的承诺。如承诺"若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换"。可遇到问题时，卖家却说两次维修指的是维修部位在同一部位。另外，家具是一种特殊的使用年限较长的商品，有些网店承诺"7天无理由免费退换货"，可除非质量特别差的家具，否则7天内根本不会有质量问题。就算真的7天内消费者找卖家退换货时，由于没有实质的凭证，卖家也会推脱责任。即使退换，也会将相关的费用算在消费者身上，而并非免费。