家居消费维权遭遇新难题0

又是一年3?15，在这个日子前后，有的商家会特别惴惴不安，而部分消费者也会有了“翻身农奴得解放”的畅快。然而，随着一些新业务、新消费的出现，即便是在各相关部门都高度重视消费者利益的现阶段，有的“权”要想维起来也似乎特别难。因为无人可找、无据可查甚至是法律规定相互矛盾……

难题1 网络销售安全堪忧

如今的家居消费涌现了许多新模式，问题也随之层出不穷。

首先，网络营销迅速崛起，受到了相当一部分年轻人的关注，有的人积极参与网上集中采购，通过网络定制家居产品，甚至还把现实中存在的一些标准模式搬进了虚拟世界，以网上招标等方式自家选择装饰公司或者装修队。这种方式虽然便利，但出现问题后，维权相当困难。

记者通过调查发现，由于节省了大量的渠道费用，网上交易的价格确实便宜。但是去年，我们进行了多次暗访，发现消费者选择不正规的网站或者非实体公司，出现问题和存在隐患的几率相当大。比如11月23日，我们对于活跃于很多网站上的所谓的专业水电改造公司进行了实地探访，结果发现绝大多数的公司都地处民宅，没有相关的从业资质，很多公司都有“皮包公司”之嫌。实体的中、小装饰公司比如迪克斯、东方逸品等尚能突然“蒸发”，更何况是网上的不知名的公司了。甭说售后服务了，人家连个固定的办公地点都没有，手机一关，估计您家出了事，连他们的人都找不到！

京华观点：解决这个问题需要从两面着手，作为消费者，您应当正确地认知到，网上的那些公司报价低，刨除一部分渠道费用之外，大多数是缘于他们不用缴税、不用上保险，管理成本低廉，人家赚的就是一个钻空子的钱，所以指望他们有良好的质量和服务，也属勉为其难。

其次，作为主管部门，是不是也该制定相关的网络经营规范呢？比如，实名制注册，根据规模划分等级以及建立保证金制度等。另外，相关网站也该规范管理，为了确保自己网站的声誉，对于相关注册和内容的真实性进行监管。

难题2 主材供应与工程脱节

现在，越来越多的家装公司将主材业务作为新的增长点，瓷砖、地板、橱柜、洁具、壁纸、内门、衣帽间等，大凡您在家居建材市场上能见到的，都可以委托他们代买。消费者在家装公司购买主材，不但能省去奔波之苦，同时也能享受到价格方面的优惠，比如多数公司为了促进主材销售，都会将主材购买数量与家装基本工程款挂钩，达到相应比例后，折扣相当可观。

可是，主材厂商和家装公司毕竟只是合作关系（挂自家品牌，委托加工另论），因此产品送货出错或延迟也在所难免。此外，有的主材商提供的产品或者安装存在问题，消费者想当然地认为自己把钱交给了家装公司，有问题当然得找他们算账。随着这项业务发展迅猛，涉及三方的扯皮事件也越来越多。

京华观点：如何实现科学的管理，更好地协调工程、主材商以及消费者三方的关系，成为家装公司必须下工夫的环节，同时也关乎着其声誉和发展。

作为消费者，您也应当明白，家装公司和您签订的只是主材代购合同，送货和售后服务基本都是由主材厂商负责。而通常情况，主材商和施工工人是没有利益关系的，所以工人拒绝搬运或者酌情收费也在情理之中。关键是，到底谁该做什么事，出了问题找谁又该怎样收费，大家应该事先谈好。

难题3 多头管理法规相互矛盾

一件产品也许符合现行法规下的生产和检测标准，那么它就可以被认定为合格产品。然而，进入了家庭，经过生活检验或者是换一条法规去检测，它又显然不是一件合格的产品。在我们的消费过程中，就存在着这样的矛盾，因为法律还不够严谨，管理尚存在盲区。

比如，我们去年就曾经遇到过一个案例，一个消费者购买的马桶符合生产标准，但是它却不能保证一个马桶最起码应该具备的冲净功能。记者采访了相关专家并查询了相关标准，发现根本无法将这个消费者认为的“非常明显的设计缺陷”问题认定为质量问题。专家表示，现在这属于法律盲区，只能协商解决。

再者，值得一提的就是我们的空气检测问题了。我国的《室内空气环境标准》严格程度赶超欧美，然而我们建材产品的质量标准却门槛很低，这一高一低，就会导致购买的都是合格产品，但室内空气却超标的尴尬现象。

京华观点：家居产业的管理者很多，整肃市场的效果却很一般。中国建筑装饰协会只能协调，没有强制力；北京市质量技术监督局负责鉴定和认证；工商部门由于缺乏专业知识也难以主导管理。政府部门如何做到真正意义上的系统管理，值得深思。

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