做好知识储备投诉维权有渠道0

一年一度的“3?15”维护消费者权益日即将到来，今年的主题是“消费与责任”，即经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个和谐的市场环境。作为人们最为关心的大宗消费之一，家装建材市场一直也是消费者维权的重要领域。

其实建材产品和其它商品不同，许多种类属于半成品，需要二次加工才能达到效果，而这个环节也最容易出现问题。此外，个别不法商家打法律、法规擦边球，也使得一些伪劣建材产品混入市场。通过环渤海近几年解决的投诉案例分析可以发现，很多家装纠纷，只要消费者在购物前做好必要准备，完全是可以避免的。因此，消费者在进行家装、购买建材前，一定要擦亮眼睛，做好必要的家装知识储备，不给个别不法商家以可乘之机。如果遇到纠纷，也可按照必要途径，依法维护自己权利。

做好知识储备 防止亡羊补牢

购买建材如果出了问题，维权道路非常曲折。与其出现问题后再亡羊补牢，还不如提前做好功课，避免很多不必要的纠纷。

维权意识在购买建材之前就应该树立。首先，在装修前要从各方面了解相关的装修知识，对建材产品有一个感性的认识，没装修前可多到市场逛一逛、比一比，对装修可能遇到的问题做到心中有数。选择一个信誉较好、技术全面、服务诚信较高的装饰公司也是非常重要的，因为施工人员的装修水平直接影响到家装工程的整体效果。

其次，在选购建材时，不一定价格最贵的就是最合适的，家庭装修实用、实惠最重要，要按照家里的整体装修风格合理搭配建材，用材要适当不要过度，工艺、材料应用得越多，日后出问题的可能性越大。

第三，建材商品属于半成品，只有通过加工才能展现最佳效果，因此施工过程非常重要，一定要一丝不苟地监督每个施工环节。另外，装修完毕的日常保养和维护也十分重要。

遇到问题不要慌 投诉维权有渠道

以上注意事项都是预防问题的发生，随着装修的跟进，在购物中难免会出现新问题，这时需要注意：选购建材时一定要索要产品票据，对待承诺服务要有文字说明，特别是在交订金时要把厂家的承诺以书面形式写在订单上，例如颜色、型号、尺寸、价格、材质以及如何安装、要达到什么效果、安装费收不收等，只有这样，才可以避免出现问题后扯皮。

如果消费者选购了某种建材后出现了质量问题，可以按照以下五个步骤进行维权。第一，出现问题不要惊慌，首先看产品说明，其次看施工是否按标准程序进行，再有就是施工技术问题；第二，与商家进行沟通，要求商家对售后服务进行会诊；第三，如果遇商家对问题推诿不负责任，可找市场售后服务部门进行协助解决；第四，如果市场售后服务部门协调未果，可带相关约定合同和发票等材料向消协部门进行投诉，也可拨打12315电话进行投诉；第五，如果通过以上程序还得不到满意的答复，可持全部资料进行劳动仲裁，也可到当地法院起诉，使问题进一步得到解决。

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