透明化报价成为家装趋势0

家装业已经发展了10年。对于装修，消费者从以前对材料的懵懂无知、对施工的一窍不通到对材料、施工的初步了解，深入学习和认识，目前发展到对环保、健康、服务的全面考虑。这10年来，消费者越来越专业，也越来越理性，但也许正因为这样，才促进了整个家装业的稳步发展。

相对于家装投诉所占的比重来说，很多品牌家装公司觉得比较冤枉，因为很多投诉问题都是游击队带来的，但算在了整个家装业里，而品牌公司就要“顶”大部分罪名。但这也并不说明品牌公司就没有任何问题，问题总是有的，消费者要的是好的解决态度和解决方式。因此，家装公司的服务就成为目前消费者最关注的。

家装环节很多，每个环节都是相扣的，一个环节脱钩或服务不好，整个家装过程就跟不上。这也是很多家装公司越来越重视服务的原因。

设计师环节容易被忽视

设计师的服务应该算家装初期服务的一种，但很多消费者对设计师的工作并不是特别明白，设计师应该交付的图纸是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信设计师，设计师用嘴巴一说，没有出图纸就开始施工；还有人对设计师的报价不详细了解，有缺项也不注意，经常由于没有仔细核算而产生这样那样的问题。同时设计师在设计中胡乱堆砌材料，浪费材料或不注意环保，对于这些问题，消费者没有足够的重视。有时甚至脱离公司直接与某些设计师签单，导致装修没有任何保障。

透明化报价正成为趋势

价格也是消费者强烈关注的问题，透明价格的呼声越高，越表明家装市场有广阔的透明发展空间，同时也说明消费者越注重消费环境的营造。

家装的透明报价是个趋势，但目前对家装公司来说，家装行业可能有一些无序的状态，主要是定制类产品比较多，而且家装报价目前没有统一的国家标准，对于同一种家装项目来说，每个公司的人工费、利润不一样，价格也很难相同。透明化报价一直被呼唤，也说明它是一个趋势，但真正实现起来还需要很长的一段时间。

跳出陷阱

陷阱1 网上公司打出低价优惠

【典型场景】

“近期通过网络接洽上一个家装公司，在网上，这个公司有漂亮的样板间效果图，营业执照、施工资质齐全，而且宣传特别好，免费设计、贴心服务、价格低廉，于是经不住诱惑，先交了1000元定金，但再也没有了音信。后来才发现，该公司的营业执照、资质和负责人身份证等都是假的。”

【明白人释惑】

目前网络是一个很好的获得信息的渠道，它便捷省时而且毫无成本，很多人就利用网络进行诈骗。网络上很多东西无法检验真伪，只能靠自己去甄别，很容易误信对方而导致钱财受损。

【变明白】

1、即使是在非网络中签订家装合同，也要先了解家装公司的底细，是否具有营业执照、执照是否经过年检、施工资质，这些在工商局与建委的网站上都能查到公司的真假。

2、签合同时一定要到办公场地签订，实地考察一下公司管理是否完善，施工队伍是否稳定。

3、一个较正规的装修公司应当具备《工商营业执照》、《税务登记证》、行业主管部门发放的资质证书及《消防许可证》等“四证”，拥有相对固定的办公场所，有样板间供消费者参观。对于挂靠的装饰公司，要请挂靠法人出具一份委托书并盖章，以后出现问题，挂靠公司才认可。

陷阱2 设计师加项

【典型场景】

“本来想做的项目很少，但在设计师做好设计后，发现需要增加的地方很多，横梁、吊顶、灯池，如果坚持不做，设计师也不勉强，但会说显得压抑、冷清或者光线不好。这样一说，没有经验的人就犹豫了。”

【明白人释惑】

有些设计师在设计中故意增加装修项目，不需要做梁的地方加个梁，没必要吊顶的地方非要吊顶。这样一来设计师的提成也会增加很多。也有设计师在测量时，有意多报、谎报，加大工程量。例如在计算涂刷墙面乳胶漆时，没有将门窗面积扣除，这样也会导致装修预算的增加。

【变明白】

1、消费者在设计中坚持自己的想法，如果在设计中出现了造价较高，又没什么实用价值的项目，一定要删去多余的设计。

2、如果怕出现浪费虚报面积等问题，而你对工程的实际发生量又不太清楚，可以在合同中注明：装修费以实际发生额计算，多退少补。这样在工程验收时，可以将工程实际发生面积再仔细丈量一次，并依据这个数据来付工程款。

3、另外合同中的“按实结算”要注明：“按实结算”意即按装修实际工程量计算工程款。消费者认可价格、材料和款式后，装修方按图纸要求施工，所有的损耗和浪费由装修方承担。

陷阱3 合同中约定材料不明

【典型场景】

“签合同的时候，人们一般会注意主材料的品牌，但装修辅材就写了腻子、水泥、沙子，根本不知道这些还有品牌什么的，所以也没注意。后来发现我家进的腻子粉是禁用的。”

【明白人释惑】

合同容易出现的问题很多：比如只有付款时间约定，没有前提约定，例如工程装到什么时候，什么标准后才付款；合同中只有验收办法却没有验收标准，没有标准如何验收？只能对方说了算；对施工方的违约约定很少或者不清；缺项少项、约定材料不明等。

【变明白】

1、在合同签订前要弄清所需要的各种主要和辅助材料的价格、品牌、等级标准、型号等，且都要写进合同，避免将来出现各种问题。

2、此外，为确保材料的优质，材料进场前施工队必须有一份施工流程告客户通知书，何月何日进何种材料，材料到达施工地客户一定要验收。

陷阱4 公司消失、售后不保

【典型场景】

“选择了朋友介绍的一家装修队，价格比较合理，装完也感觉不错，装修队的工长表示他们会像大的装修公司一样进行回访。但后来发现卫生间墙面瓷砖有几块快掉了，再打电话给工长时，已经打不通了。”

【明白人释惑】

从消费者投诉情况看，家装的售后服务问题是最容易被消费者忽视的，也是最容易引起纠纷的。如保修期内出现问题，装修队故意拖延维修时间，或以种种理由不给维修；或者公司倒闭了根本无法继续保修合同。

【变明白】

1、对于品牌装饰工程来说，售后服务是信誉的一个重要保障，一般不会出现上述情况。而对于一些小公司来说，消费者的预付款成了不少装饰公司的资本投入，公司没有风险，但风险都留给了消费者。

2、在装修前一定要选好装修公司，要考察该公司有没有能力、有多少能力存活。

陷阱5 低价拉活、高价“收网”

【典型场景】

“装修前遇见一家装饰公司正搞促销，推出打折优惠。在对方出具的施工预算单上，罗列的各项价格都很“诱人”，结果装修完一比较，价格反而比别人高出了上万元。”

【明白人释惑】

多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯以装饰公司报价的高低做选择，一些装修公司在做预算时有意省去一些项目，以低价为诱饵引消费者上钩，工程开始后不断增项。

【变明白】

1、消费者应避免盲目选择促销活动，在咨询中仔细了解打折促销的条件和要求。

2、不要仅单纯以公司报价来评价装修公司的价格水平，却忽视了核查整体设计和装修项目。如果两家同水平的装饰公司之间的报价相差太大，一定要小心。

高手支招

不要相信口头约定

刘杰，男，27岁，健身教练

当时签下装修合同时和设计师口头约定，除基本硬装外，公司保证设计师一周到工地3次、免费搬运装修材料等等。但在施工中，我却发现这些约定皆没兑现。但在合同中也没明确写明这些，我也没办法，所以提醒其他人，在装修时一定不要相信口头约定，能写在合同里的全写上。

可以突击检查 施工进程

张影，女，30岁，图书编辑

我家装修时，第一次见到工长时，他就问我是做什么工作的，有没有周六日什么的，当时还觉得这个工长人不错，挺平易近人的。后来才明白，他是在套我的作息规律呢。每次周末我到时，工地上都放着我要的材料，而有一次我周三休息突然“袭击”时，发现他们用的乳胶漆居然不是我买的。我问我买的哪儿去了，他们说用完了。我当然不信，但即使真的用完了，也应该和我商量啊。

在装修时，一定要不定时地出现在工地上，避免装修工人摸清你的时间规律，趁业主不在偷换一些劣质材料。

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