服务质量“标准化” 才能推动卫浴业健康发展0

近日，许多消费者纷纷投诉买回家的浴缸质量差。据行业人士透露，目前浴缸的生产设备投资门槛不高，生产工艺技术并不复杂，因此，许多小厂家都能生产浴缸产品，导致市场上时常出现一些无良商家仿制名牌、无视标准粗制滥造、以次充好等不规范现象。对此，行业应该如何采取有效措施加以规范呢？

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卫浴市场爆料伪劣产品“四大骗局”的故事

近日，卫浴市场上时常出现一些无良商家仿制名牌、无视标准粗制滥造、以次充好等不规范现象，着实让消费者感到苦恼。

1、盗用商标以假乱真

如今假货满天飞，令人真假莫辨，防不胜防。混淆等级以次充好这种现象在购买墙砖、地砖、石材、涂料、板材等材料时都经常会遇到。普通的消费者不太懂行，往往会出现掏了优质产品的价钱，买回家的却是二等品、三等品，甚至是残次品的情况。

2、张冠李戴逃避检测

无良企业仿制名牌或畅销产品，冒用检测报告和产品说明书，冠以自己的商标，大力推销根本未通过检测的产品，在洁具行业内早已是公开的秘密。

3、无视标准粗制滥造

一些不法厂商利用消费者不懂建材专业知识，无视国家有关标准进行生产，自然会损害消费者的利益。例如，某类陶瓷产品的缸体和板材厚度都有明确的规定，厂家生产出的产品厚度不足，照样可以在市场上公然销售，消费者买回家后，在使用中难免会出现问题。

4、偷梁换柱牟取暴利

这种现象大多出现在洋品牌和准洋品牌上，有的冲浪浴缸打着进口或合资的招牌，声称全部进口部件，其实产品的关键部件比如电动系统压根就是本土制造。

卫浴产品生产工艺要求不高门槛低致市场混乱

国内浴缸的市场巨大，而随着浴缸的工艺技术不断普及和生产设备持续升级，浴缸在款式和功能上都日新月异，因此，浴缸在市场上有一大批的“粉丝”。由于浴缸的外表看上去，块头比其他的卫生陶瓷的块头都要大，因此，许多业主都认为浴缸的工艺技术比较高，但由于浴缸材质的差异性，浴缸不用通过烧制就可以制成，因此在生产制造上比起陶瓷洁具等产品相对简易。

据资深行业人士介绍，浴缸的生产工艺要求并不高，而且生产设备的投入门槛不高，浴缸模具只需要几万元就可以买到，因此许多厂家都可以生产浴缸产品，从而导致市场混乱。一些被利益熏心的商家利用消费者不懂建材专业知识，无视国家有关标准进行生产，自然会损害消费者的利益。归根结底，市场管理亟待整顿。

专家声音：质量标准化是卫浴业无法绕过的问题

陶瓷卫浴行业的传统商业模式有一个致命弱点，就是“对人的过度依赖”，这直接导致了快速扩张中的服务质量困境。但是，在整体市场的快速发展中，又由不得企业不追求速度。要解决发展速度与服务质量之间的悖论，我们将突破口选在了商业模式的突破上。

因此微营销系统正当其时，它是通过标准化的厂商互动体系、服务形象体系和质量管控体系，可以大大降低对人力因素的依赖程度，从而实现微晶石的标准化、规模化、连锁式经营，并且能够在快速发展中实现服务质量的标准化。

卫浴企业在今年采取了许多手段积极自救，主要是体现在营销手段的创新与多样化，除去在价格上做文章，各大品牌纷纷采取“走出去”的策略，各种各样的团购、签售、小区推广、设计师路线等等层出不穷。然而，不管是选择怎么样的途径去发展、争夺市场，都不能缺失行业标准。由此，有专家表示，“标准化”的问题，是今后卫浴行业必须面对、无法绕过的问题。

卫浴业拒绝“泡沫”应走健康和可持续发展之路

作为与房产发展有密切相关的卫浴行业，在这种背景下做出对行业发展保守和消极的评判，或者带有预警性质的言论，是很自然的事情。但是我们更乐意看到，如果房地产业的波动能够挤出行业泡沫的话，那么这种变化未尝不是一件好事。

同时，如果我们从卫浴行业目前销售的主要渠道和形态分析，完全可以得出这样的判断：积极应对房产新政带来的房地产业发展的波动，在去除泡沫的同时，会促进卫浴行业的健康发展。做出这样的判断之前，我们不妨先看看卫浴消费的主要渠道和现有模式的角度，看看我们消费者购买卫浴由哪些因素、或者很大程度上是由哪些主要因素促成的。

零售渠道。除品牌定位为个性化产品和区域强势的品牌，卫浴行业的零售渠道，大约占销售量为40％-60％，如果考虑到渠道构建的差异，在以二三线城市为主的品牌，零售所占的比例更高一些，比如，某些品牌在特定区域，比例甚至占到80％-90％。如果零售渠道这种模式没有太大的变化，就能够持续保持上半年这种趋势，市场出现较大波动的可能性就大大降低。

家装渠道。家装市场的成熟，很大程度上依赖于城市化的进程和城市化成熟的程度，尤其是在一线城市表现的较为明显，二三线城市的家装市场发展是不充分的。除了高回扣等渠道成本的原因，这也是卫浴行业对家装渠道在经历了几轮的开拓高潮以后，积极性下降的一个重要原因。

工程渠道。工程渠道也是除了零售渠道以外，在卫浴行业发展中，目前较为重要的渠道之一；包括民用工程和公共工程。近年来因为标准化程度和行业发展缺乏动力等原因，除了在部分一线城市以外，精装修房的发展也不尽如人意。相对于零售渠道来讲，工程渠道需求的不确定性和干扰因素较多，更容易制造需求泡沫。

从上述三个渠道特点可以看到，卫浴产品消费的刚性需求最大的释放渠道——零售渠道，恰恰对房地产业的发展的依赖程度，没有必然和绝对的正关联。任何行业的发展，一定是建立在需求的基础上的；而只有刚性需求达到释放和满足，才能推动行业健康和可持续发展。而卫浴行业的健康发展，同样不需要房产业虚假繁荣所带来各种形形色色的发展泡沫。

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