牢守诚信大旗 齐家积极处理“博乐门”事件0

2011年，你注意了没？很多东西都在悄悄地涨价，为了应对高压的生活， "团购"之风日益盛行，现在，通过团购，您可以买到小至1元的电玩游戏币兑换券，大至建材、家具、家用车……但是，是否所有的团购都可以高枕无忧地付出低价，获得高信价比商品呢？

据互联网咨询机构的不完全统计，截至2010年7月底，中国团购网站数量就已经接近1000家！但由于是第三方供货，如商家不合作，或进场审核疏忽，商品质量就有可能良莠不齐，在这个时候，作为交易平台的团购网站是不是足够诚信，有没有完善的售后服务机制，就显得尤为重要。笔者最近就听闻了这么一个案例。

以建材、装修、家居为主营业务的齐家网，在天津已运作多年，在网友中口碑一直不错，然而近期，却遭逢多名网友纷纷投诉同一商家的情况，为了解事情真相，笔者特意联系到这些网友：

事件一：商家拖延工期，网站当起"老娘舅"

网友OUT曼说：10年上半年预定了博乐的橱柜，从预定到安装大概有六个月的时间，10月份开始预约安装，可商家一直推诿，好不容易经过多次协商说来安装，但安装过程也一直纠结了很多，结果将我家的厨房吊柜安装好以后右边和右边的相差将近20公分高，包立管的挡板尺寸不对 安装不了，灶台下面的拉篮 装不进去，气撑和合同上写的牌子不一样，柜体侧面的挡板也没有，等等，而且多次延误工期，让业主也多次请假干等，经过二次安装，依然留下许多问题，面对这样的商家，彻底无语。

对此，齐家网天津站给予了比较积极快速的回应。

11月04日：网站致电网友，详细询问网友的安装情况，并立刻联系了商家，并迫使商家在当日做出回复，主动与网友约定了安装时间。6日后，OUT曼家的橱柜如期安质安装完成。

事件二：商家不付误工费，网站立即先行赔付

网友ngcs说：6月份下的订单，由于对梁经理个人素养和能力的钦佩与信赖，当天交付全款，并在合同上约定7月份安装。可哪想到接下来开始了长达4个月的漫长等待交涉、妥协之旅，把人弄的心力交瘁。(每次经历均为：定时间--提前一天打电话确认--当天请假在家翘首企盼--过时间后接到电话，东西不全，安装时间推迟。)10月7日终于等来了第一次的安装：完成了柜体安装、台面安装一半、门板没有。再次经过多次联系，由于本人的坚持，10月30日晚9点工人过来安装门板，可是门板还是不全(差2块门板）还有调料蓝、米桶等，对于误工费，梁经理表示汇入我的账号，但没有兑现承诺。

网友随即联系了齐家，齐家工作人员接到投诉后。经过向上级请示，决定拿商家质保金对网友进行先行赔付，更令人意想不到的是：当天下午16：45，网友接到齐家的电话说：马上可以将钱送过来，17：15，网友如约拿到齐家送来的赔付金，。

事件三：商家服务拖拉，网站积极跟进监督

网友彪哥说：7月份定的博乐橱柜，凭的就是性价比高，和梁经理的豪爽。按合同，8月底装完。8月底之前，没装。月底终于装上了，表扬一下秦师傅，人够细致，每颗螺丝全部到位。后来说台面要另行测量安装，好的没问题。等阿等，联系几次，说尽快。装柜体的时候顺便量了窗台面，一个U型的，一个一字型的。面积不大。后来我跟小猪联系，问进度。他们态度很好，一直在说尽快，可是话好说，事儿不好好办。眼看着10月一了，还没消息。我出差前跟小猪联系，电话里说好，明天（9月30日）给装台面，今天下午出差回来，打电话给小猪，通了，拒接，再拨，没人接电话。

万不得已，彪哥向齐家网投诉，齐家客诉人员接到后十分重视，反复多次帮助网友与商家沟通、敦促，积极跟进商家的事态处理进展，直至商家全部完工，网友说"满意"为止。

这些网友在参与网站团购建材这样的大宗消费品时，都遭遇了不顺，但值得庆幸的是，作为第三方交易平台的齐家网对此事的态度十分让人欣慰。为了让消费者的利益得到保护，面对商家的服务不周，齐家网在对内重申严格准入机制的同时，也站在网友立场出发，积极处理既发事件，甚至在商家态度不明朗的时候，由网站出资，对网友给予先行赔付。，以确保保证用户的零损失。让遭遇波折的网友们重获信心。

目前，齐家网天津站已取消了与该商家的合作，并向司法机关报案，笔者前日得悉，该商家法人已因涉嫌商业欺诈而被刑事拘留；而面对网友们的损失，齐家也已做出原价赔偿的决定，近期将陆续联系网友，发放赔偿款，此举让网友们称赞不已。

可见，虽然现在团购网站众多，各类低价也分外诱人，但是选一个诚信可靠的网站至关重要，希望广大网友在团购时，务必谨慎选择，多多了解这些网站的服务条款、赔付措施，尤其是面对投诉的回应态度和处理方式，挑选正规、可靠、售后保障完善的团购网站进行团购。

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