“潜”这个字真的让人受不了，在买家具的时候，也一定要读懂商业承诺里的每句潜台词。在建材家具商场中，退换货纠纷一直是令商家和消费者都倍感头疼的问题。不满意就可以退货、多退少补、30天无理由退货……表面上来看对消费者有利的退货规则越来越多，但实际操作中并不是所有的家具建材都能做到这点，不少“吃过亏”的消费者向笔者表示，商家推出的看似美好的“退货承诺”不过是促销的最后一个手段罢了。消费者这样的认识，对家具行业来说真不是什么好事。

退货承诺：30天内可无理由退货

潜台词：定制产品不在退货范围内

网友candexpo在杭州一个大型家居商场下单买了一组包含沙发、茶几在内的家具，还付清了全款，因为销售人员告诉她“商场内执行30天内无理由退货”的政策。回家思虑再三之后，她跟商家协商把沙发换成真皮、对茶几略作改变，并再次确认“30天内可无理由退货”。

第二个周末，她发现另一家商场的同品牌家具要比她买的便宜好几千元，想找原来的商家退货的时候就碰上了艰难的退货过程。商家先是以“换了真皮为定制商品”为由不同意退货，后又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力，最后经再三协商，candexpo支付500元违约金之后才拿回了退款。

类似的看起来光鲜、实际等于一纸空文的退货规则还有很多，比如7天无理由退还订金，等到第七天去退钱又会告知产品已根据你的要求在做了，定制产品没法卖给其他消费者，所以这笔损失得由消费者承担。

退货承诺：剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货

潜台词：30天指的是下单后30天，不是送到货后30天

这是一位网友心聆遭遇的退货难事件，她在7月份参加某次团购活动预订了一批瓷砖。10月中旬跟商家谈好设计方案并要求送货。等过了几天瓷砖全部贴完之后，她致电要求把多余的瓷砖退回去，结果得到

答复是：“退货备注”中声明“剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货”，她7月份的订单已经超过30天的退货期，而且商家已经没有同批次的产品了，退回去的瓷砖因色差等问题没办法跟其他产品一起销售了，所以不能退货。

瓷砖没有破损也不影响下一次销售，而且还是在送到货之后的30天内要求退货，却被商家以“下单时间超过30天”的理由拒绝退货。这种事情恐怕不只是网友心聆才会碰到，毕竟很多消费者都是通过团购、参加活动等方式提前预订瓷砖的。

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