齐家网：创新电子商务星级服务模式0

现如今，电子商务如日中天，越来越多的家居行业类企业开始“触电”，随着其被炒热，业内对家居电子商务的质疑声渐起，质疑基本集中于电子商务是否适合家居类行业的发展，用户体验差以及线上线下的销售冲突，导致电子商务一直面临着“尴尬”的处境。电子商务作为一种新型渠道，消费者只能根据网上产品信息以及产品图片进行选购，另家居是一种个性化、非标准化产品，使得消费者对其服务的要求也随之提高。业内相关人士分析，电子商务服务成为了当下企业推进电子商务的重要前提。

2011年6月21日-22日，齐家网上半年度供应商大会，在上海太阳岛温泉度假村内召开，会议围绕着“星级服务，全面升级；六剑齐发，商机无限”为主题，倡导商家在保证产品质量的同时，做好服务，从而获得更多订单的良性循环。据齐家网相关负责人透露，此次主题即为在齐家网诚信服务保障体系的基础上，再次进行升级，新服务体系将优于齐家网原有服务体系及传统市场服务体系，打破固有服务壁垒，提升服务质量和用户体验感。同时齐家网在本次大会上提出“齐家保”概念，开拓新的电子商务支付模式，规范网购支付市场，为用户提供轻松、便捷、安全的支付环境，加强用户购买信心，会中还发布了六款全新的电子商务服务类产品。

随着消费者对于服务的关注加强，如何将齐家网供应商的特色服务得到更大的体现，也是目前齐家网所面临的问题。在齐家网共同的研讨下，将与2011年7月对于目前的2.0服务内容全新升级至3.0，并增加了星级评定，由供应商自行进行服务的申请，通过自己的承诺来达到更好的服务体现。齐家网星级服务内容襄括了四个部分内容：团队考核、基础服务、中级服务以及高级服务。

由齐家网所推出的“齐家保”服务也将同期全面上线，所有建材装饰交易款支付时使用齐家“齐家保”的移动POS机刷卡支付/线上支付。“齐家保”即齐家网供应商第三方货款交易支付方式与货款安全担保监管工具。齐家网联合中国银联推出A类、B类、C类三大类装修建材的全新安全支付方式。用户通过“齐家保”交易货款后，对产品不满意、安装不满意，用户可拒绝支付相应货款。

此次大会标志着齐家网2010年年底提出的五年计划正在稳步前行中：即未来5年内业务将拓展到全国100个城市，在2013年底前，业务将拓展至全国50个主要城市；2015年底前，为全国100个主要城市提供本地化的家居建材电子商务导购服务。通过自身专业的技术为国内建材、家居软装产品销售供应商和装修设计、装修施工管理服务供应商提供一整套完善的电子商务解决方案；通过互联网手段为网络家装消费用户提供质优价低的装修家居消费品及相关服务，帮助其实现轻松、放心的家居装修。

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