家装公司““不给力”各种劣行 报价低难如意0

进入装修旺季以来，因为家庭装修引起的消费投诉也明显多了起来，其中不乏有名气的品牌家装公司。记者调查采访中发现，家装公司暗藏增项、质量问题频发、推诿责任售后维修完全“不给力”的各种劣行，让消费者很难满意。

家装质量——

公司报价最低 然装修质量却难如意

日前，市民程女士与某家装公司签订了“小包”合同，从此烦恼连连。程女士说，今年4月，家装装饰公司来人实地测量后，给出工程预算报价为13500元。程女士咨询其他公司，报价均在2万余元左右，这家装修公司的价格最便宜。遂程女士与其签订合同。合同规定，开工日期为4月19日，竣工日期为6月3日。工程总造价13500元，三期付清。

4月18日，程女士按照合同约定交付了6500元首付款，力工活儿很快完工。当水、电工程结束后，程女士对其质量提出质疑。5月4日，对方答应减免部分工程费400元，程女士付了3800元水、电工程款。

5月22日，瓦工工程结束，程女士验收时发现，瓷砖铺设远远没有达到其合同承诺。程女士对瓦工施工质量提出质疑。5月28日，瓦工返工，但对一些工程质量问题未作补救。

6月3日是合同规定的竣工日，程女士找到装修公司提出在进行下一步工程前，将施工方案和具体细节作出明确书面补充协议，经双方确认后再开工。然而公司不同意增加补充协议，程女士提出解除合同，对方表示同意，但要求互不追究违约责任。

最终，程女士与这家装饰装修公司未能达成一致。随后，记者拨通了负责程女士家装修的施工负责人电话，对方称需要了解情况。

市场乱 家庭装修行业尚有待规范

商家经营不诚信是人们购买产品过程中最担心的问题。在采访中，某单位公务员马女士说，她在装修时很尽心，但装修完毕后，还是出现了石膏板开裂、瓷砖空鼓等质量问题。家装公司和消费者对家装信息的了解程度不对称，家装公司一味鼓吹自己的产品，消费者很难辨别好坏。再加上现在产品多元化，山寨货以假乱真，这些对于消费者来说是个大的未知数。

据一位不愿意透露姓名的行业人士称，家装市场“偷工减料”也不算是稀奇事。这种现象主要表现在两大方面，一是“料”；二是“工”。“料”是基础，用料好坏以及多少全部由企业方说了算。另一方面，工人技术水平的高低、活儿完成的好坏，直接决定了产品质量的好坏，收费也没有标准参照，不少业主大多凭口碑或朋友推荐挑选工队和工人，这让整个工程质量更加难以掌控了。

消费者沈小姐也遇到了装修问题，她搬进装修好的房子后发现有5块瓷砖已经开裂了。“我买的是品牌瓷砖。”沈小姐表示，现在也不知道是瓷砖质量问题，还是装修出了问题。

装修时因家装质量问题而发生纠纷，不仅对业主来说是头疼事，对于装修公司同样是麻烦事。那么，装修公司对于验房是怎么看待的呢？一家设计公司的设计师孙某说，通常房主在买完房子交钥匙的时候，物业会跟业主验一次房，不过装修公司在施工前还要再次验房，检查屋内所有的基础设施是否损坏，以免在装修时引起不必要的麻烦。

经市场调查发现，目前装修业对于验房还缺少专业的流程。一位业内人士表示，有很多装修公司在装修前都有验房流程，但是验得并不标准。在验房过程中，装修公司大多是看墙平不平，地面对角差得多不多，简单地进行肉眼判断。结果在实际装修过程中，一旦发现问题不能与客户进行良好沟通时，难免要发生争执。

为明确房屋质量和相关责任，在加强业主学习验房知识外，是依托装修公司还是找第三方，又成了一个不好选择的难题。尽管早有政策下达，住宅竣工验收时，由以往的整栋楼为单位验收，改为以每户为单位来验收，然而现实却与理想有差距，房屋质量引发的纠纷仍然存在，说到底在于做一户一验的执行人是开发商，而政府又仅仅是抽查，质量问题难免出现。

验房师的出现，为房屋质量配备上了保护屏，但是专业验房往往收费不菲，专业水平也参差不齐。业内专家表示，专业验房师让验房更加规范，但前提条件是，验房师必须获得国家有关部门的认可并取得相应资质。

家装公司标准不一 施工标准需完善管理

随着业主消费心理的成熟，他们看重价格的同时，希望改变工地脏乱差的状况，更需要家装公司能为他们提供一目了然的判断标准。比如采用蓝色水涂膜工艺，并不只是简单的颜色区别，当工人不按规定工艺涂刷时，涂刷缺失或者遍数不够的区域在颜色上就有明显色差，这样非常方便业主直观检查防水涂膜的厚度和覆盖情况。另外像电路改造的标准工艺，采用单管单线和特殊的弯头设计，更能杜绝短路，而业主也能从中间随意抽动检验是不是符合要求的“活线”。

装修时采用标准工程施工，除了业主可以通过颜色或材料实现自检外，家装公司也能有效保证工人按严格的质量标准操作。

标准工程施工对于工地“文明施工”和“成品保护”都有非常详尽的要求，如工人每小时需要清理一次现场、工地展示的进度牌要准确记录、材料堆放也需要整齐有序。采用这一施工标准的工地形象整齐卫生。但是标准工程能否在家装公司得到有效执行，还取决于他们经验的积累和相应制度、细节的完善。同时要解决家装公司最难的考核问题，还需要强化工地巡检的效率，降低和减少漏检率。

目前“标准工程”虽然迎合了家装行业发展的趋势，但各立门户的现象也很严重。因此“标准工程”要想普及，急需解决的问题就是制定一个共同的行业标准。据了解，品牌家装公司的标准实际上会高于现行国家标准和行业标准，是可以实施和有效管理的家装工程标准，使标准工程体系成为中国家装行业的工程专业标准，以促进提高中国家装企业标准工程施工和管理的整体水平。

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