“上海家装20强”集体亮相光大会展中心0

上周末，一场“上海家装20强”巅峰展在光大会展中心举办，代表上海家庭装饰行业水平的20家领先企业首次以“集团军”的阵势亮相，这20强企业是在首次由上海市装饰装修行业协会（以下称“行业协会”）组织评选的相关活动中脱颖而出的，今后，消费者选择诚信服务的名牌家装企业有了“防伪标识”。

“数据说话”更具可信度

上海家装行业从传统化管理模式逐渐向数据化管理方式转型，行业协会在本次评选中启用随机抽样、量化测定等科学管理手段，并通过对示范合同使用、市场占有率、持证上岗率、客户满意度等综合指标量化考核，消除了评选中的“水分”与“虚头”。

据行业协会副秘书长兼家装委秘书长王毅透露，上海家装行业自2003年参加本市40个服务窗口规范服务达标活动以来，先后有140家企业获得市规范服务达标企业称号，改变了家装行业“散、乱、弱”的状态。但由于企业众多、大小各异、需求不同，规范服务达标工作亟待符合“实战”需要，真正让更多企业找到自己的位置。经过精细化管理，目前行业已形成一般会员企业、达标创建企业、行业达标企业、市级达标企业、星级达标企业、名牌服务企业等六个层次组合而成的 “金字塔”。“金字塔”的顶端，集聚了一批行业的精英企业，无论是客户满意度，还是家装产值或职工技能培训率，均明显超过其他企业。更重要的是，新产生的“家装20强”是行业协会量化公正排序产生的，“数据说话”更有力度与可信度。

“进步指数”连续三年升

家装行业原本由于基础较差，社会公众满意度一直比较低，行业诚信也受到公众的质疑。为此，行业协会家装委“三管齐下”：成立了行风督导团；规范行业广告行为；行风测评过渡至企业测评，促进了家装行业社会公众满意度的提高。上海家装行业目前在40个服务窗口行业中，已连续3年排名前移，“进步指数”跻身第三位。与此同时，消费者投诉率正在逐年下降，而客户满意度却连年上升。

自2006年下半年起，上海家装行业开始酝酿制定服务标准，2008年正式颁布实施的行业 “服务标准”，现在家装企业与客户中深入人心，得到政府部门的认可，并作为上海市地方标准正式立项。

据市场抽样调查，目前消费者除了选用“3·15”标准对照承包商的工程质量“硬件”外，还学会用“服务标准”去衡量企业的“软件”优劣，同时对工地文明、服务态度、企业承诺等也有了考核依据。

去年，市文明委行风监督抽查显示，本市家装企业的综合素质明显改观，涌现了一批新的市级服务名牌、著名商标和文明单位，这些企业的内部管理与外部形象不仅面貌一新，而且还自我加压制定了更为人性化的“特色服务标准”。

挑选品牌 认准“金字塔”标识

今年，沪家装市场出现了新格局，充分显示企业“软硬实力”的“上海家装20强”以崭新的群体优势亮相，其综合素质远高于一般企业：一是持证上岗职工的作业手艺规范高超；二是企业形成一定规模，积累了丰富的实战经验；三是“服务软件”不断升级，客户满意度处于领先地位。

家装工程是家庭一次性投资最大的项目之一，被戏称为 “遗憾工程”。业内专家认为，为了让消费者不再留下遗憾，就应在选择家装承包商时睁大眼睛，首选有 “防伪标识”的企业。“上海家装20强”是市装饰装修行业协会经过严格程序筛选的，“后遗症”相对较少。

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