石家庄法恩莎瓷砖店彭焕荣：用诚心去服务消费者0

背景：2011年7月20日至26日，“超级店长，钻石人生”法恩莎第六届精英店长会议在高明西樵山举行。法恩莎事业部总经理严邦平、南北区瓷砖和卫浴销售经理以及来自全国各地的法恩莎瓷砖卫浴销售精英出席了本次会议。

采访地点：佛山西樵山大酒店

采访嘉宾：石家庄法恩莎瓷砖店店长彭焕荣

采访人：钟玲

【记者】石家庄今年上半年整个从房地产市场来看，对咱们影响大不大？

【彭焕荣】影响肯定是有的，但是就是说这两年市场竞争挺激烈的，虽然我现在在红星美凯龙1800平米的店，但是基本上都是等单的情况，来的顾客是很少。来了一两个客户，如果你没有一个非常好的导购技巧，你会抓不住。我自己的感觉就是，进店的顾客，我开始不跟他聊产品，基本上聊的都是感情，也不是特别深，但是全是客情这一块，做的挺好。从他各个方面，我就能抓住他的心里，你就是买砖的。

【记者】店面的情况，近期不是太好，有有其他什么样的渠道去招揽客户？

【彭焕荣】我们基本上走到小区里面。

【记者】像一直以来，家居的大环境一直不好，像房地产，还有各种压力，那你红星美凯龙卖场方面有没有给你们提供一些支持？

【彭焕荣】卖场这边就是说，因为咱们我们是远东神华，北京总公司，我们是一个大牌的公司，他们也非常的支持，包括跟楼面经理一些关系，一说是法恩莎的，他们都很支持，本身也提升了我们店长跟他们相处的一个过程。所以说，我们很有信心。因为我们现在田经理是从郑州河南那边过去的，所以这一块的关系也都处的挺好。也是咱们的品牌在那儿了，所以我们更有信心把法恩莎的品牌做好。

【记者】说到品牌建设方面，您作为终端，怎么去做？

【彭焕荣】终端这一块，不断的蓄客，不断的储备自己的资源，不能在店里等客，你可以多面，可以从一张名片做起，你比如说通过你自己的关系，从工程上入手，从大做小，由大到小这样来做，你的朋友，或者亲戚，或者陌生那种。

【记者】谢谢您。

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