空调“连环套” 年年修究竟“坏”哪里12

2011-08-11 16:16:12

炎热的夏日是空调使用率最高的季节，空调的维修成许多市民的头疼事儿。近日很多读者反映，他们的空调每年都要维修1至2次，却不能根治。那么，在空调维修中都有哪些“猫腻”？怎样才能避免掉入维修“陷阱”？记者对此进行了探访。

炎热的夏日是空调使用率最高的季节，空调的维修成许多市民的头疼事儿。近日很多读者反映，他们的空调每年都要维修1至2次，却不能根治。那么，在空调维修中都有哪些“猫腻”?怎样才能避免掉入维修“陷阱”?记者对此进行了探访。

陷入维修“连环套”

市民周先生家里的空调，让他头痛了好多年，自从过了3年的质保期后，空调就像得了慢性病，到了夏天就不制冷;到了冬天就不制暖，非要维修人员上门它才开始工作，年年如此。周先生告诉记者，前年维修人员说是一个什么电容坏了，花了500多元换了个电容，去年维修人员又说原因是室内机电脑板坏了，更换了新的电脑板，制冷、制热模式还是没修好。无奈之下，周先生只好托朋友请来一位空调修理工程师，该工程师看过之后，告诉周先生，不是空调本身的问题，是维修人员动手脚故意制造故障，让周先生在不知不觉中陷入“连环套”。

市民吴女士也遇到了同样的情况，上个月，吴女士将自己书房的空调移到了卧室，因为是移机，吴女士没有找品牌售后，随意在网上找了一个空调拆装电话，移机弄了1个多小时，收了200元。前段时间天气热了，吴女士打算开空调，结果一开机，家里就跳闸。她又给移机的公司打了电话。维修人员来了以后，在空调里面来回扒拉线，折腾了半天，说要加氟，200块。吴女士随后请来“正牌”售后一看：才得知自己的机器被人动过。原来铜质的空调管道变成了铝管，而且还有漏氟现象。吴女士想找那家维修店讨说法，结果电话再也打不通了。

“小病大修，没病小修”

在采访中，曾经从事过空调维修的郑先生告诉记者，“小病大修，没病小修”是黑维修店的潜规则。比如线路板上的感应器出了毛病，空调不工作了，换一个感应器就能解决问题，成本20-30块钱，这时维修店通常会以需要换线路板为由，将空调搬回店中更换，然后收取300-500元的费用。

此外，他们还会在配件上做文章，例如移机费用，说是100-200元，实际上每次都不止这个收费。空调在移机过程中难免有损伤，郑先生说，即使没坏也得想办法让客户换一换。可以使用铝管收铜管的价格，或者移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后给下一个客户用。还有的维修工会在拆装前，先声称连接外机和内机的铜管易被折断，在作业中趁顾客不注意，人为弄断铜管，让消费者更换铜管。维修方出售铜管价格一般是每米100元左右，一般一根新的铜管都在3米以上，这一来消费者就要拿出300多元。

声称压缩机需更换，也是一些维修人员经常用的方法。郑先生告诉记者，他们向消费者称压缩机已经老化或者已经坏掉，如果不更换会有安全隐患，并称如果立即更换可以打折。维修压缩机的价格都要几百元，更换就得上千元。

在此，郑先生提醒消费者，维修空调尽量找正规修理公司，在工人维修时，可在一旁监督，起到督促的作用，维修后注意保留证据，以便向有关部门维权。

“400”电话也有假

除了维修上的“猫腻”，一些“山寨”维修店也很让消费者头痛。最近在外企就职的王先生就碰上了一个，“维修电话也是400打头的。服装也很正规，怎么都看不出是假的。”因找不到保修卡，王先生在网上搜索到该品牌售后维修点的电话。花了200元维修费后，空调仅正常运转了不到一周便发生短路，差点引发火灾。“再去网站找维修点的电话竟然没有了。”

在“百度”记者输入“某品牌空调售后”，发现售后电话号码多如牛毛。有的称是“官方网站统一服务电话”，有的则称是“24小时服务维修热线”。众多电话号码无一相同，不乏有一些是400开头的。记者拨打了其中一个400电话，对方称，维修人员均受过严格的专业训练，客户满意度100%，坚称是“厂家授权特约维修点”。记者致电该品牌全国400客服电话求证，客服人员表示，全国客服热线仅此一个，至于网络上发布的各地售后电话，无法保证是否正规。

在采访中，家电维修行业资深人士告诉记者，目前企业维修有两种模式，个别企业是自建维修队伍，大多数家电企业都采用委托当地特约维修的方式，选择一家维修商签约，授权其为“特约维修站”。正规维修点会提供厂家制定的收费标准依据，而假冒特约维修者一般瞄准保修期过了的产品。他提醒消费者，为避免遇上山寨售后，消费者最好在品牌官方网站上查询400热线电话，或者是找产品保修卡或用户手册上的售后联系方式。

“维修记录”保障权益

避免在维修中上当受骗，除了寻找正规的维修店，维修后工作人员详细的维修记录也是维护消费者权益的重要保障。在采访中，市消保委的工作人员告诉记者，在家用电器维修中，更换的零部件使用寿命不长引发纠纷的案例具有普遍性，因此索要和保留维修记录非常重要。

“无论是保修期内，还是保修期外，维修记录都是重要凭证，是一种书面协议。”市消保委的工作人员表示，保修期内详细记录维修内容，一是对修了什么做到心中有数，二是按照《消费者权益保护条例》规定，“在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任”。索要详细的维修记录，让双方的服务买卖关系变成书面协议，才能避免不负责任的口头承诺。