花6300元买的实木床，竟然“短”了10厘米。近日，市民秦女士发现在银座家居购买的单人床，无论如何也放不进床垫，她拿起尺子测量发现，工作人员声称的长度为2米的床，实际仅为1.9米。记者调查发现，由于商场销售人员介绍床的长度标准不一，很容易对消费者产生误导。银座商场相关负责人表示，由于家具厂家各自执行的标准不同，所以统一标准比较困难。经过协调，商场给消费者进行了退货处理。

市民 2米床放不进2米床垫 测量发现"短"了10厘米

“在银座家居花6300元购买的实木单人床，竟然短了10厘米。”近日市民秦女士向记者反映称，她到银座家居华典臻木购买了单人床和双人床各一张，工作人员向她介绍称，两张床的长度都为2米，随后她到超市购买了两张2米的床垫，但是让她想不到的是，单人床的床垫无法放置入床内，她拿起尺子测量发现，单人床的内径长度为1.9米，加上两边床案头长度才为2米，而双人床的内径长度则为2米。

随后，她找到华典臻木要求退货。“销售人员认为是我自己没问清楚内外径长度造成的，只能换不能退。”秦女士表示，商场让她等三个月，厂家再给她制作内径长度为2米的单人床，但秦女士认为商家销售产品，应该履行告知义务，将产品的特性介绍清楚，责任在商家。“我不可能知道床的长度为1.9米，我还去买个2米的床垫回来，完全是销售人员解释不清造成的。”秦女士称。

调查 销售人员介绍床长度标准不一

根据秦女士反映的情况，记者来到银座家居卖场，在秦女士购买的华典臻木家居店内，记者发现了秦女士购买的单人床，一位王姓工作人员介绍称，该床的长度为1.9米，对于旁边的双人床，该工作人员称为2米，而销售人员介绍时，并没有告知这是床的内径长度还是外径长度，记者问询获知，该工作人员介绍的为床的内径长度。“因为我们家双人床和单人床内径长度标准是不一样的，单人床大多是定制的，所以都说内经长度。”

在该商场另一家床品店内，当记者咨询床的长度时，工作人员则直接介绍床的外径长度，“因为我们公司，不管是单人床还是双人床，内径长度都是采用2米长的统一标准，一般我们都是向客人介绍床的外围长度，方便顾客根据卧室空间大小选择床的长度。”销售人员称。

记者调查发现，如果消费者只问询床的长度，床品销售人员也只会给予一个简单的长度数字，由于销售人员解说的床的长度标准不同，易对不懂行的消费者造成误导。“对此该商场一位销售人员表示，如果顾客准备买床了，我们销售人员则会对床的长度做进一步解释。”

业内 床一般说内径长度 标外径长度

对于此事，记者咨询了青岛一家床品店的销售经理王女士，她告诉记者，在家具行业内有个不成为的规定，床分为内、外径长度，外径长度加床两头的案头宽度，内径长度则指放置的床垫的长度，商家在销售床具时应该向顾客解释床的内径长度，在床的产品标签上则应该标示外径长度，在介绍时销售人员都应该向消费者一一作出说明。

商场 厂家执行标准不同 同意退货

对于此事，记者联系到了银座家居商场的策划经理苗女士，她表示，由于商场内有不同品牌的家居产品，每个家居产品的生产厂家都采用了不同的制作标准，而销售人员在销售时都是按照各自厂家的标准进行销售，因此销售人员介绍床的长度时，标准不同。

随后，苗经理表示，可以跟秦女士进行协商，进行退货处理。

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