E时代到来如何触网 家居企业仍在迷雾中探索0

随着网络技术的不断发展和普及，网购已经不知不觉的渗透到我们生活的方方面面，电子商务为越来越多的年轻人所接受，尤其是80、90后。相对于到传统的卖场、专卖店去消费，他们更热衷于利用丰富的网络资源去搜罗自己喜欢的商品。这既是一种时尚也是因为网络购物无可比拟的优势。面对越来越庞大的网购消费者队伍，各行各业的商家也将眼光瞄准了电子商务市场这块巨型蛋糕。各种网络商城一时间纷纷崛起。家居电子商务已经成为不可阻挡的潮流。近几年，家居行业也看到了网络市场的消费潜力，纷纷试水。但是家居行业多为大件物品，有很多需要个性化定制的特殊商品。并不是一次性买卖就能完成整个交易的。家居业虽然也想分食这块蛋糕，却在它的面前有所迷失。

家居电子商务市场潜力无限

2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年6月底，中国网民数量达4.85亿。这也说明我国在电子商务领域，已经具备了世界上拥有最庞大网民数量的发展条件，为消费者和商家都带来了互利互赢的利益。中国电子商务研究中心8月初正式发布了《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》。据报告显示，截至今年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，同比增长31%。日益增长的数据，庞大的网民数量背后则是巨大的市场空间。由此来看，仅占社会交易零售额1%的家居网购市场潜力无限。

青岛家居行业电子商务模式

搜房网家居商城的B2C模式

搜房家天下商城是B2C模式的典型代表。秉承“全心全意为家居产业服务”的理念，逐渐成为以家为中心最大的B2C信息平台以及最大的家居媒体平台，充分做到了为家居领域每个细分行业做专、做细。通过崭新的网络展示手段，生产商、经销商通过家天下进行了有效的品牌推广，消费者亦获得了最具时效性和实用性的产品信息。家天下目前已涵盖了12个频道、1个导购平台和1个业主活动社区。从厨房、瓷砖、卫浴、家电、地板、涂料、家具频道到设计师、卖场、装修大学、家居博客、装修日记等等，均囊括其中。搜房家居网作为一个媒体而言，在家居行业具有强大的宣传力和影响力。这些原因皆吸引了各个家居行业的知名品牌纷纷入驻家天下商城。

乐豪斯的F2C模式

F2C指的是Factoryto consumer即从工厂到消费者，是一种先进的商业模式。传统的商品流通路径是：工厂---品牌公司---总代理---经销商---卖场---消费者，由于环节太多层层加价，产品到达消费者手里往往价格居高不下。F2C模式是品牌公司把设计好的产品交由工厂代工后直接通过终端送达消费者，流通路径最短，这样可确保产品低价，同时质量服务都有保证。它们为消费者提供了最具性价比的产品，为消费者带来了价值最大化。在青岛，乐豪斯装饰产业集团可谓是F2C模式的首创。但是目前这种模式的成功运营并不是谁都可以做的，不具有普及的条件。笔者认为F2C模式的成功运作必须具有成熟的产品线，有相当的服务项目的保证。对于中小型家居企业来说F2C的实现还是有一定难度的。虽然说F2C会是家居行业的一匹黑马，在将来具有无限的发展潜力。但就目前而言，大多数的中小型企业甚至是一些大型的品牌企业做电子商务还是多使用B2C模式。

是否试水电子商务，家居企业慎之又慎

家居是一个非常复杂的行业，消费者从装修需求开始，到找设计师设计，再到选材料，做预算，施工，购材，安装以及售后服务都是一个非常复杂的过程，它不像买衣服，买鞋子，是一次性简单交易的过程。消费者所购买的家具、建材产品还不是完整的产品，只有附加上服务才是顾客需要的整套解决方案。它需要消费者跟商家之间在整个交易达成的过程中都要相互沟通和联系。对于出现的种种问题也能及时解决。例如，安装集成吊顶，设计和搭配都要跟客户及时的沟通才能制定最后方案；买地板，需要解决安装问题，即使顾客能够自己安装，但类似地板，家具，建材的安装质量会直接影响产品的使用寿命，因此最好还是由厂商来完成；再比如买马桶，我们都知道马桶是一个比较笨重的物品，在使用过程中难免会出现水箱漏水、冲洗不干净等这样那样的问题，如果是在网上销售的，退货或者返厂是不太可能的。售前体验和售后服务成为家居电子商务发展的两大瓶颈。

其实一户人家一辈子装修的次数并不多，只有在购置新房，老房翻修或搬迁结婚时才有机会，有打算去装修房子。由于这些家居产品的更换周期比较长。因此在选装修建材和家具等产品时，他们更注重产品的质量、舒适度、使用寿命和环保性能。而这样谨慎的购买心理并不能仅仅依靠网络上的几张产品图就能刺激他们的购买欲望。他们需要的是切切实实的体验。

家居电子商务与传统渠道在冲突中并存

家居电子商务在不断发展的同时，在很大程度上冲击了传统的卖场和专卖店渠道。许多传统的家居行业在全国的销售模式主要是采取代理经销制，规模越大，在全国的经销网点就更多。传统渠道的经销商与企业之间，已经形成了较为稳固的价格和利润体系。而电子商务“无疆界”的特点，打破了传统经销商的区域划分。一旦企业大力发展电子商务，必然会给经销商带来利益上的冲击，也必然受到经销商的抵制和反对。而电子商务的发展其实也是需要各地代理店和经销商支持的。包括售前体验和售后服务都是需要传统渠道的配合。可以说，在这种情况下，可以将部分的环节和利润分拨给经销商，但是要解决好利益分配的问题。将企业与经销商的利益捆绑在一起，能够行之有效地解决企业发展电子商务与经销商的矛盾。

线下体验和线上购物的新渠道模式

解决售前体验的问题，家居企业为此开创线下体验和线上购物的新渠道模式。单纯的网上商城所展示的产品对于消费者来说都是看不见摸不着的几张图片，而在这个图片处理技术发达的年代，你又能指望他们对图片的真实度相信几分。

线下或建立家居体验馆或通过建立样板间，更多传达给消费者的是视觉上的真实美感和由触觉所感知的产品的质量，舒适度。顾客在网上商城看到喜欢的商品，完全可以到家居体验馆或样板间去实地感受体验一番，再做决定。

青岛世纪美居落户搜房家天下商城是实体店和网络商城相结合的一个成功案例，5月30日，青岛世纪美居国际家居建材采购中心正式落户搜房家天下商城，开启了世纪美居家居建材品牌销售的电子商务之旅。在保证传统的卖场渠道和专卖店渠道不变的情况下，选择利用搜房家居网这个专业性比较强的电子商务平台进行试水，无疑是一个明智的选择，毕竟，电子商务的成功运营需要一个专业化平台，需要自己的策划宣传队伍，创新成熟的运营机制，专业化的电子商务团队。这些不仅需要高素质的人才，还需要庞大的资金投入。家居企业不想贸然以身试法。如果失败，就要付出沉重的代价。但是蛋糕实在诱人，而且电子商务未来肯定是大势所趋。如果不想被淘汰出局，只能寻找破冰之法。在寻寻觅觅中，他们发现就目前而言与专业化的网络商城合作“触网”是明智之举。

售后服务问题

线上销售加实景感受在某种程度上，能解决家居电子商务发展的不少问题，但是，这样的模式并不适合所有的品牌。企业要在电子商务这块领域里长足发展，还必须解决物流配送、安装服务等一系列的售后服务问题。对于一些大型的比较有经济实力的家居企业，可以在全国或是主要的营销城市建立专门的售后服务站；在与地方专卖店协定利益的情况下也可以相互合作，让他们配合解决售后问题。

家居电子商务的发展已经成为不可阻挡的潮流。家居进军电子商务的步子才刚刚迈开。整个家居行业电子商务的成熟发展还需要很长的路要走。家居企业在发展好自己的传统卖场渠道和专卖店渠道的同时应该根据自身的发展，寻找适合自己发展的电子商务模式。才能不断地发展壮大。

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