4月份在南城美新名家居店买了一套沙发，花了近5000元，当时售货员跟我说保证质量，但是用了不到半年就多处掉皮，想去换，商家也不同意，很气愤。
4月份在南城美新名家居店买了一套沙发，花了近5000元，当时售货员跟我说保证质量，但是用了不到半年就多处掉皮，想去换，商家也不同意，很气愤。
东莞时报帮办记者徐艳春一线报道：“你看这还是新沙发，都已经成这个样子了。”在高小姐家里，记者看到高小姐新买的米色沙发，坐垫不少地方出现掉皮，有星星点点破损。
顾客 真皮沙发为何掉皮
高小姐说，沙发是4月2日买的，因为回了趟老家，她5月份搬新家的时候才使用新沙发，“真正使用时间不到四个月。”
高小姐告诉记者，当时买沙发的时候，店内的售货员跟她介绍，买的这款是真皮沙发，质量可靠，并且店家承诺一年内免费保修，但是沙发在这么短的时间内出现问题，高小姐怀疑是这个沙发质量有问题，“我怀疑这是不是真皮，还有这个沙发质量合不合格，我想让店里给我换一个新的，但是被他们拒绝了。”
家居店 可以送往厂家免费保修
记者和高小姐来到美新名家居(南城店)，店内一位陈姓主管接待了高小姐。陈主管说，高小姐买的这款沙发销量很好，很少出现类似的情况，高小姐的沙发出现问题，具体原因还不清楚，“我们也要问厂家，因为制作工艺、程序都是由厂家制定。”
对于高小姐质疑沙发是否是真皮，陈主管说，可以保证是真皮，但是真皮也分好几个等级，高小姐买的沙发属二层皮，“二层皮不如头层皮的质量好。”
陈主管说，按照店内规定，高小姐的沙发已经买了好几个月，不接受退换货，只能帮她把沙发送往厂家维修。
高小姐反问，商家能不能保证维修后的沙发在半年内不再出现质量问题，陈主管说，“一定不会出现问题的，如果再出现问题在一年内我们免费维修。”
但是，店家拒绝立下保证沙发质量的字据，对此处理结果，高小姐表示不满意。
消协 过了包换期限只能保修
记者就此事咨询了东莞消委会秘书长邓国平，邓国平说按照《三包法》规定，产品自买后七天包退，十五天内包换，高小姐的沙发已经过了这个期限，只能按照店家规定的一年保修规定保修。如果高小姐认为沙发不是真皮，或者质疑沙发质量不合格，需要提供证据，如果有证据可以告商家欺诈行为，如果个人举证困难也可以向消委会举报。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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