金秋十月模式称霸 家具网购能否“分羹”？0

金秋十月，是家装旺季，凉爽的季节里几个月的辛苦换来的是来年春节住上漂亮的新房子。对越来越多人而言，从网上购买部分家装产品已经不是稀罕事，但是连身材庞大的家具也要网购，你试过没有呢？炒掉你家的木工，家具也开启网购时代吧！

网购亮点：购买便捷、价格实惠、还可个性化定制

由于不像单纯聘请木工量身制作的高成本，又没有家居卖场场地租金、装修、样品、人力成本的费用，因此网上的家居产品很多价格都比较低。网络销售的家具大部分为外销家具，家具货源本身也较便宜。在一些专业的家居网店，同样的欧式床，在家具城一般售价在5000块左右，在这里只要2000多块。

除了价格便宜，网上的家具产品种类还非常丰富，美式乡村、欧式田园、中式古典，北欧宜家……应有尽有。大门不出，二门不迈，你就可以逛一个巨大的家具城，若是你在商场里看中了哪款产品，在网上搜搜，很可能找到一模一样的。不仅如此，一些店铺还可以提供定制的服务，尺寸定制是最常见的，按照店内提供的式样，由消费者的尺寸要求来订做，一般周期从20天到1个月不等。有一些店铺，还提供款式的定制，消费者可以自行提供式样、颜色、涂漆方式，由网络店铺按照图纸加工定制。

便捷的购物方式，加上较实体店便宜很多的价格，以及个性化的服务，网购家居正在吸引着越来越多的年轻人。

三大困局阻碍家具家具网销渠道的良好发展

跟从商场购买家具全程送货安装的服务不同，网购家具缺乏很多售后服务，如送货、安装和维修。送货收货都很不方便。货到了家以后，不少人会发现，重则家具被碰裂，轻则碰掉了油漆，还有的时候会因为卖家疏忽少了零件。好的卖家会联系退还货或者邮寄油漆请消费者自行修补。安装环节，相对复杂的家具，自行安装并非易事。

一、组装费时费力，网购便利成了“虚名”

我们在部分品牌的网店内看到，对于不能自行组装使用的家居品，例如橱柜，商家采取的措施是在线支付定金，然后接下来的环节就和在实体店购买的环节相同：设计师上门、支付定金、安装等等。但是这类商品往往都有着严格的“可售区域”限制，只接受部分城市的订单，而对于没有开设门店、不配备设计师的城市，则不接受订单。美克美家家具连锁媒介公关总监刘春杰在接受采访的时候表示，很多家居产品不具备DIY可以自行安装的特性，就不必追求网上销售。

例如家具类商品，问题就在于，很多家具是通过拆分运输，到了消费者家里再进行组装，这些过程是需要有专门的安装人员来进行的。因此，专业的安装人员的储备和布局就局限了商品的可销售地点，因此，跟着品牌线下扩展的脚步平稳销售依然是家居产品的主流模式。

据了解，适合网购的家具应该是类似于宜家的模式：鼓励消费者自行拼装、平板包装便于运输。而正是看到这一点，网购的大潮也催生了传统家具设计的革新，例如，曲美家具将率先推出一系列适宜于消费者自行拼装的家具。但是，并非所有品牌都有能力针对网店去开发新的商品，也并不是全部的家具改变一下设计就能变成DIY。因而，网购对家居产品来说仅是个补充.

二、物流常有纠纷，等待之后还得“自提”

网购的特点就是卖家永远不知道下一张订单来自于哪里。由于互联网的无界，使得网店的买家也来自四面八方。邮寄和配送是目前网购的主流物流方式，而物流环节也是目前整个网购市场的一大问题，对于网购的投诉很多都来自于物流。包括时间、安全等。商家和消费者也一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，因此产生扯皮纠纷。

物流问题在家居商品的网购中尤为明显。现在商家主要采取三种方式解决物流问题，一是委托第三方物流，二是买家上门自提，三是商家自有的送货团队。在家饰家纺这类家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在买家评价中浏览到关于商品损坏的投诉，始终未能得到有效解决。也有大件家具采取第三方物流的方式进行配送，但是缺乏对于相关产品的专业运输经验，物流公司不乐意承接这方面的业务，消费者和卖家也担心运输途中对于商品造成的损害和安全问题，这使得大件家具在第三方物流中成为了鸡肋。

据观察，科勒的卫浴商品在网店中，则采取买家到指定卖场自提的方式，不少买家对此表示“既然低价，那上门自提就认了”。曲美在线商城则采取自有配送，但是可配送区域内部分地区买家还需要支付运费，而可配送范围外的地区则无缘网购这些商品了。

三、看不见摸不着，消费者不放心

在达芬奇家具爆出产地造假丑闻后，济南消费者也遭遇英伦家具夸大宣传的纠纷，不过家具业的乱象并未影响商家的销售热情。经济导报记者近日调查发现，“金九银十”尚未来临，省城各大家居卖场便纷纷推出大力度促销活动，价格、品牌的乱战在橱柜市场体现得尤其明显，甚至有网络水军助阵。只不过飘忽不定的价格、莫衷一是的品质，让消费者很难作出选择。

消费者普遍的概念中，摆在家里的家具不管怎么说都属于“大件儿”，这也就可见家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙发这些每天都用得到的家居，只看看漂亮图片，不亲自坐上去、躺上去试试，是不会产生值得信任的个人感受的。而有经验的消费者也认为，对于细节的感受因人而异，网站上的介绍再怎么生动，也比不上亲自看实物更生动。这是干巴巴的网页无法取代实体店的最大缺陷。

目前网购经营得比较成熟的图书和小家电，主要是由于其消费体验环节可以在某种程度上被忽略，因此大部分人放弃实体店而转向网店。但是家居商品不同，例如在宜家卖场，随处可见“坐下来试试”、“躺下来试试”的标示。家居商品在购买中的体验感受无可取代，虽然目前包括淘宝商城在内，承诺会有实体体验店配合网店销售，但是对于关注细节和感受的消费者来说，并不情愿在网上交易。看了真的再买，亲身试了才放心仍旧是无法改变的必要环节。

现状：价格战异常火热，线下延伸至网络

价格战已成橱柜市场竞争的常态。20日和21日，导报记者走访了银座家居、红星美凯龙等家居卖场的十几家橱柜店，无论是欧派、科宝博洛尼等高端品牌，还是一诺、艾宜佳等名气相对小一点的橱柜店，都在降价促销。“有3米的套餐价，原价两万多元，包含抽烟机、水槽等，现在只要1.6万元，超过3米的部分享受八折优惠。”欧派橱柜的促销员说。在韩丽、海尔、好兆头等其他几家橱柜店，除了推出优惠套餐价外，消费者还能再参加商场举办的满一千返一百的活动；我乐橱柜店由于赠品多吸引了不少顾客，销售人员告诉导报记者，她们这一星期内就接了十几份订单。

记者了解到，5.8米地柜、3米吊柜、外加石英石台面的一套好乐家橱柜原价是2.2万元，现在仅售1.7万元。在导报记者以“和其他家橱柜价格差不多”为由，称打算再考虑考虑时，售货员忙称“还可以再便宜”，一番计算后告诉导报记者，“最低价，1.3万元。”

接近万元的降幅，在让消费者心动的同时，也让消费者怀疑橱柜到底价值几何。据导报记者了解，就柜体而言，普通石英石市场价每延米在200-300元之间，贵的约为700元一延米，品牌的标价为1500元/延米，甚至更高，价差明显。当然也分质量、品牌，但是否物有所值，消费者肉眼无法分辨。

网络市场混乱，大小品牌鱼龙混杂

据了解，随着近几年家装市场的火爆，橱柜在现代厨房中的地位也随之水涨船高，其使用的次数多、频率高、时间久，所以越来越多的人愿意在装修橱柜的时候花费大价钱。而可观的利润也让海尔、美的等原本生产其他产品的企业纷纷进军橱柜市场。

尽管有知名企业介入，但据导报记者了解，橱柜市场还是鱼龙混杂，有不少橱柜品牌都是贴牌生产，即顾客下订单以后，橱柜商找小作坊生产。市场上一个加工厂给多个品牌供货的现象也屡见不鲜，小作坊“荣誉出品”的橱柜往往会摇身一变，成为知名品牌。

记者在各家橱柜店调查时还发现，很多营销人员都会告诉消费者自家的橱柜在网上的排名、口碑等；而导报记者随机采访的消费者中，10人中有7人会上网搜索各个品牌橱柜的信息。

消费者的这一网络倾向也让橱柜厂商竞相争抢网络这块阵地。据业内人士称，除了宣传自身品牌外，有些企业甚至会雇“水军”跟帖，当消费者发帖询问某一品牌好不好时，就弱化甚至诋毁竞争品牌。如在搜狐家居贴吧里，有人问“志邦的橱柜有用过的吗，质量怎么样”，下面就有回复“价格挺高的，至于质量，品牌的都差不多吧，您不如来考察一下我们的，我们是白鹤的价格、银座的品质，有实体店可以来考察，绝对物超所值”，后面紧跟着电话号码。

一位刘姓顾客告诉导报记者，尽管“网友的使用心得和评价会影响自己的购买意向”，但甄别网络信息的关键还是实地察看、货比三家，这样才能买到性价比最高的橱柜。

低价“高仿版”品牌网购平台齐现身

只要在某些知名的综合网购平台上一搜，不难发现，部分口碑不错的家居品牌纷纷成为“被仿”对象，只不过这次被仿的不仅是产品，还有“官方网购平台”。企业历史、品牌文化、产品系列、风格分类，甚至购买须知，这些官方网购平台的'赝品'有些制作得全面又精美，如果不是该品牌内部人员几乎很难辨别真伪。

“想买品牌家居产品，面对较高的售价却有点退缩”，对与于小姐类似的消费者而言，如果能用更便宜的价格买到这些好产品，自然难抵诱惑。抓住此种消费心态，一些'高仿版'品牌网购平台近来齐齐现身，且动静不小。

众多知名建材家具品牌的相关负责人均表示，在家居网购势头渐猛之时，一种'高仿版'品牌网购平台应运而生。他们通常打着各主流家居品牌的旗号'开门迎客'，但实际卖给消费者的或是'外同内不同'的仿制品，或是从2、3线城市代理商手里拿的货，只管卖不提供售后。购买此类家具的确能省钱，但却无法享受到应有的服务，问题多发生在使用后期。

解决问题的关键在于：创新渠道与模式一统江湖

网购在现如今并不陌生，可以说是几乎每个人都会亲自投入的一件事，尤其是新一代的年轻人。在这如火如荼的电子年代，大块头的家具也悄然走入电子商务平台，与时代一起搀扶前进，深受新时代的宠爱与呵护。当我们的网购家具市场在受宠的背后，究竟有着怎样一段变革：是渠道？或是模式？

【 渠道为王】 唱响电子时代的主旋律

首先，80、90后的生活与消费习惯奠定新的营销模式。时代在不断地翻新，我们这个社会在不断的奔跑中慢慢地更新，而在80、90后这些年轻人的生命里，也可以用一个字来形容，那就是“新”，他们喜欢新鲜的事物，喜欢新的生活方式，喜欢与传统社会相反的新时代，在自我的世界里不断改变自己，打破旧习俗的枷锁。在他们这一代的消费定义里，网购家具不再是新的代言名词，而是在实际生活中改变着他们的新生活。

据一份家居市场调查统计公布，在2008年有81%的网购家具商家是属于盈利的，其实在2007年就有了76%的盈利网购家具商家。有相关业界人士大部分都认为，在年轻的这一代，电子商务不仅只是因为它本身的优点，而竞逐家具网购行业中的“大蛋糕”形成，新的消费习惯和模式也是一种趋势。

【 模式称霸 】引爆家居界营销方式的变革

很现实的一个问题，那就是电子商务的能力竭力破解了高额成本时代的渠道之困，把新鲜的一口气输送给了家具行业，在新的渠道的趋近下，家具电商可谓是逢迎了时代，在市场里有了新的起色。只是怎样启动新的营销模式可以一窝端走，才可以实现：少的，追时尚，在线上网购家具省时省力；老的，不放心，在线下体验心里踏实！

现实问题：实际体验感触走不进网络平台

一个很现实的问题，也是在家具电子商务行业中无可避免的问题，那就是，纵使网购家具有千百般好，但是它也有无法磨合的地方，因为在传统家具行业中的那种实际体验度是如何也走不进我们日常生活中的网络平台。

用业内专家的话说：在现在来看，恐怕我们主要关注不再是网购家具市场是否能够成为时代的主流，而是需要重点思考家具行业到底怎样做好电子商务，而做好网购家具市场这个平台这一块的，还是不能松懈，因为你还要考虑其他不利于家具电商的因素，尽量把它们完善，网购家具中实际体验度就是极度需要解决的一个首要贫瘠领域。

解决方案：线上线下双剑合璧战胜体验贫瘠

在网购家具市场中，对电子商务的未来究竟如何去替代，将会直接影响整个消费和营销模式。面对体验极度贫瘠的问题，必须做好基础性的准备，总归一句话，要倾听民声，精心耕耘中国的网购家具这块市场领域。

新的渠道与模式，就像生命的灵魂，赋予网购家具市场新的机遇，在这个疯狂的电子商务年代，渠道与模式的建设，是网购家具市场茁壮成长的坚实后盾，也可以说是家具电商企业不能错过的未来！

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