“维修”“装修”成黄金周投诉热点0

国庆七天假期，有人选择全家出行，访亲寻友。有人选择背上行囊，趁着天气大好，出去走走。也有人选择“宅”在家里，把平时工作繁忙来不及处理的“家务事”重新规整一下。装饰屋子，修理坏掉的物件成了很多人假日的“主业”。可在装修维修的过程中，也出现了不少让人费心的难题。

市民李女士假日期间到河北联拓奥迪4S店对汽车导航系统进行升级，在升级过程中系统出现了问题，李女士认为问题是修理过程中导致的，要求经销商负责，经销商却拒不承认。遭遇维权尴尬的李女士只好向工商部门求助。同样的维修烦恼也出现在了市民陈女士身上。10月3日陈女士在某手机店购买了一款夏普手机，10月4日手机性能便出现了问题，找到手机售后服务部门，但售后拒绝维修，也拒绝出具手机检测报告。最后在工商部门的调解下才解决了陈女士的“维修难题”。

据市工商部门介绍，不少市民利用长假对家里的故障商品进行维修。维修服务也成了假日期间市民投诉的热点。今年市工商局12315指挥中心共受理各类信息493件，申诉35件，维修服务占总申诉量的25.7，汽车、家电和手机等等不一而足。

“今年的投诉焦点有“两修”，一个是维修，还有一个就是装修。装修服务类占总申诉量的17.1%”市消协相关负责人告诉记者。

记者了解到，关于装修方面让市民不满意的主要集中在两方面，一是装饰、装修材料质量问题。目前市面上的装饰装修材料是品牌多样，种类繁多，给消费者提供了更多选择，可同时存在的质量问题也令人堪忧。提醒市民在购买前一定要看清经销商的营运资质以及产品的合格证书，是否属于“三无”产品。

另一个就是假日促销陷阱。国庆期间各装修公司纷纷推出各种诱人的促销活动，但消费者在实际的消费者过程中一不留神就掉进了商家预先设计好的“井”里。

市民王先生在新天地装修公司参加了交1000元预付装修费打6.8折的活动，在交款后发现设计与预算均不满意，要求商家退款。但该装修公司却答应只退还一半的预付款，这令王先生感到非常的气愤。工商部门执法人员出面调节，装修公司才答应返还王先生的另一半预付款。

另悉，对国庆期间所受理的所有申诉、举报案件，12315指挥中心均已认真登记并及时分派至辖区工商局进行处理。同时石家庄市工商局12315提醒广大消费者，消费时一定要索要消费凭证，一旦发生消费纠纷，请及时拨打12315和工商部门取得联系。

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