创新服务双管齐下 海尔商城开拓市场新格局0

近日，海尔电器发布半年报业绩：今年上半年销售收入达 241.49 亿元，同比增长 67.9% ；净利润达 5.86 亿元，同比增长 79% 。

在目前家电刺激政策逐渐退出的大环境下，市场中总有一些声音对未来发展一筹莫展，而海尔电器的逆势上扬，不能不让人侧目。究其原因，服务与创新双管齐下无疑是它获得如此傲人佳绩的关键所在。

一直以来，家电行业的高速发展就伴随着产品同质化这个瓶颈。尽管市场中的商品极端丰富，但从消费者的角度看来，它们却不免大同小异。进入 2011 年，家电企业之中刮起一阵自建 B 2C 电子商务平台的风潮，海尔商城正在这段时间异军突起，以电商品牌的创新服务迅速赢得消费者的青睐，从而在竞争对手中一骑绝尘。

初次浏览海尔商城，您可能觉得它和其他家电企业自建 B 2C 电子商务平台并无太大区别，首页中铺满的海尔电器跟人一种琳琅满目之感。但与传统网购平台不同的是，海尔商城并不单单追求产品销量，而是将着眼点放在了提升用户体验之上。

“家电毕竟不像其他东西，个头大，价格也贵，在网上买总是不放心，万一有问题谁来保护消费者的权益呢？”相信在如今的网购大军中，有这种想法的消费者并不在少数。毕竟家电产品定位特殊，不仅价格高，使用期限也大都在数年到十数年之间，若在这期间存在质量问题，确实令消费者寒心，也无怪乎他们在选购前考虑良多了。

海尔商城则将消费者网购家电的风险降为零。作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城深谙以用户为本之道，着力于带给消费者精致周到的服务。

在售前阶段，海尔商城的专业服务人员可以为消费者提供实用的家装建议，并为您的购买进行指导；依托优势的物流配送服务，海尔商城承诺在消费者下单后，产品即买即送即安， 24 小时限时送达您的家中，一改人们对于网购送货慢的诟病；推出的延保服务则为产品加上了一道“保险”，让消费者没有后顾之忧，放心使用。

不仅如此，面对日趋激烈的市场竞争，海尔商城也看到了创新的重要性，联手海尔集团旗下互联网定制品牌 —— 统帅，推出了定制电视活动。消费者只需进入定制页面，在其中选择电视屏幕、大小尺寸、流媒体功能、底座壁挂等项目，即可获得一款自己设计的液晶电视。如果您觉得这样还不够有个性，还可以为电视定制开机画面，让它摇身一变，成为仅属于您个人的艺术品。

难怪有专家断言，随着家电下乡、以旧换新政策的逐步淡出，家电行业无疑会面临一个新的拐点。而在这条探索的道路上，海尔商城紧抓服务与创新，这也是它与其他电商平台最大的差别所在：定制统帅电视活动的推出打破了家电产品千篇一律的怪圈，也让消费者真正体会到了“顾客就是上帝”的感觉，消费之后换来的是放心，自然受到所有人的推崇。

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