帝王洁具质量门的背后 厂商均演戏？0

2011年9月21日，在安徽合肥，一个昨天还受冷空气影响,当天却因为阳光灿烂而有了一种温暖得懒洋洋感觉的日子，然而帝王洁具安徽总代理的总经理翁国辉却没有心思去享受天气回暖的太阳，就连午餐时间也不得不因为公安局的传讯而奔波着。

“今天是翁总被第三次传讯了”公司员工说道，自2011年8月20日帝王洁具公司取消翁国辉的代理权后收到来自合肥公安局的第三次传讯，其他员工也在期间陆续被传讯，尽管一直坚信司法机关的公平公正，但接二连三的传讯显然让这家代理公司有点吃不消了。

为什么会被传讯?“司法机关没有太多说法，只是说要调查，但他们只记录他们要的口供，我们的补充与解释没有笔录”，被传讯过的员工回忆说。正因如此，原计划当天进行的新闻发布会在翁国辉传讯路上的一个来电让中止了，来自北京、广州、杭州的几家媒体对视中意外，一件本是厂商之间的民事纠纷因何故上升到司法层面?

这会是一出厂商联演的好戏吗?或者是卫浴版的“艳照门”，也或者是企业版《雍正与年庚尧》，厂商之间和解的可行性有多高?

席女士后现张女士，代理商是否故伎重演

席女士后张女士出现了在笔者的面前，加上十多份得到帝王公司批复的《经销商退货申请表》，代理商以此证明席女士并非个案，判断代理商是否仍“自导自演”已没有太大意义，合肥销售的马桶质量是否存在问题答案已清晰。

席女士后张女士出现，其使用了两年的马桶也出现多处明显的裂痕，合肥的“女士”们或让帝王洁具公司心有余悸

自8月“泡沫马桶”事件后，厂商之间一直围绕“自导自演”与“质量马桶为个案”两责任在“互殴”，9月21日的“发布会”由销售经理陆兵主持，在总经理翁国辉出现在笔者面前之前，是为“自导自演”的“平反”，陆兵从出现产品质量问题申请更换产品的用户名单中抽取一位,让销售经理张爱丽将笔者带到现场参观取证。

这一次户主为宝业城市绿苑张女士，对于笔者的到来,张女士似乎没有太大的惊讶和拒绝，这倒让笔者有点惊讶。但笔者从现场看到，张女士家里使用的帝王洁具某款亚克力(绿色)豪华控水马桶，确实在马桶的排入口出现了多道明显的破裂痕。据张女士介绍，2008年底其从代理商翁国辉的门店购买了帝王洁具的马桶、浴室柜、挂件共计7000多元，但在马桶在使用几个月后就出现裂痕，刚开始没有太在意，但后来发现裂痕越来越多的时候，张女士开始感到马桶有问题。2011年5月，当其弟弟装修房子需要购买洁具的时候,她推荐帝王洁具并在带其弟挑选的时候提出更换其家里破裂马桶的申请，而当时接手的是销售经理张爱丽。

从马桶破裂的痕迹来看，可以排除人为划损的嫌疑，而地面无新装修过的痕迹，可以断定没有特意安装出现质量问题的马桶的可能性，如果继8月代理商与厂家产生矛盾的时候出现了席女士劈开马桶发现泡沫内胆是巧合，如今，代理商一再强调“我们只是想澄清外界对我们的质疑和误解，无意损害厂家名誉。”而召开新闻发布会的时候，张女士家的马桶也出现了质量问题,还是巧合吗?

张女士接受笔者访问的“淡定”是否说明合肥代理商仍在“自导自演”?我们不得而知，但无论是还是否，马桶再次出现质量问题，并且从笔者在代理商的桌面上看到的自4月以来得到帝王洁具公司批复的十多份《经销商退货申请表》来看，帝王洁具公司曾发表过的“帝王洁具从未因为‘泡沫状填充物’或者是亚克力板材的厚度这两个因素而影响消费者正常使用，更未导致质量问题，也从未因此被消费者投诉。”的言论说明，帝王洁具公司向所有的人撒了谎!

用户投诉国抽列黑，帝王已非底气十足

屋漏偏逢连夜雨，可以肯定的是，国家质检总局抽检帝王洁具列黑名单让其在处理与合肥代理商的矛盾上已不再底气十足与强势，“坐下来谈谈”或是共同维护品牌形象的良好选择。

在合肥代理商的仓库里国家质检总局抽检帝王洁具列黑名单的马桶已通知不能再进行销售而被运回到仓库里

8月23日，帝王洁具发表的《关于近日网上对帝王洁具产品质疑事件的申明》中提到“实际上，十多年来，帝王洁具从未因为‘泡沫状填充物’或者是亚克力板材的厚度这两个因素而影响消费者正常使用，更未导致质量问题，也从未因此被消费者投诉。”作为对合肥席女士家马桶出现质量问题劈开后发现泡沫填充后的回应，拒不承认存在质量问题。

在9月21日采访的当天，笔者却在合肥代理商的办公室看到了十多份从今年4月份到7月份的《四川东方洁具厂(帝王洁具公司名称，笔者注)经销商退货申请单》，这些申请均得到了帝王洁具公司的批准回复，这些申请退货的名单中就包括了马桶，马桶存在的问题除了裂痕还有其它问题，排除代理商伪造批复申请的可能，如果这也算不上帝王洁具声称的“未导致质量问题”，那什么才叫质量问题?

另一则关于“国抽”的公告，帝王洁具位列黑名单当中，恐怕这次就无法找到解释的借口了，因这一次抽检的是中国国家建筑卫生陶瓷质量监督检测中心!

8月59日，国家质检总局《关于公布2011年5类家庭装饰装修产品质量国家监督抽查结果的公告》陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果中，帝王洁具型号为CT8402的座便器，“安全水位技术要求、安装相对位置”等项目不合格，业内人士表示“安全水位技术要求”项目不合格的话，水箱的水就有可能从水箱溢出来，直接流到地面上，“安装相对位”项目不合格，会造成无法安装或者安装后离墙面的空隙大、不美观等问题。

在翁国辉的仓库里笔者找到了这款马桶，据了解这款马桶由红星美凯龙家居广场遣回，质检结果出来后红星就下达通知不允许再销售这款马桶，如今库存里的这款马桶就只能躺这个昏暗的仓库里。

9月17日，帝王洁具在其官网发表了《关于帝王洁具CT8402陶瓷座便器不合格的说明》指出，“不合格的产品是由于公司人员在产品质检过程中违反流程漏检引起的，漏检了调试水位高度，帝王洁具已对相关责任人作出严肃处理，并由此引起的不良影响表示歉意。”是否可以说明此前声称的“未导致质量问题，也从未因此被消费者投诉”是在撒谎?而被愚弄了的到底是代理商还是媒体?

合肥发布会流产，司法机关介入

合肥代理商狼狈的发布会让我们猜测，所谓的“更多内幕”表面为澄清8月并非对品牌“栽赃嫁祸”，实质上是对帝王洁具公司仍抱有幻想，幻想“放过一马”和重新发货。

威严的合肥市公安局大楼已成为合肥代理商频繁出入的地方，每一次进出都战战兢兢，与司法机关扯在一起是他们最不愿面对的事。

花了一个星期时间邀请媒体，原定于9月21日举行的新闻发布会，尽管最终愿意前来的媒体不多，但还是让这个年销售一千万的帝王省级代理翁国辉看到了表达心声的希望，他寄望本次新闻发布会能澄清8月份“劈马桶”事件非自导自演的误解。

然而让媒体意外的是，到达当天被通知新闻发布会从酒店移到了仓库，简陋的会议室没有发布会的背景喷绘，就连空调也选择了在这一天罢工而开起了工业大风扇。尽管如此，还是让负责本次发布会的销售经理陆兵战战兢兢，因为此前已收到合肥公安局的通知，不得举行任何形式的新闻发布会。从酒店到仓库，发布会更多地成了“采访会”，在敏感话题上无论是翁国辉还是销售经理陆兵和张爱丽都三缄其口，此前一直声称的“会有很多内幕”也变成了沉默。

那么，帝王洁具为什么不在这个“两败俱伤”的时候选择“负面营销”?“负面营销”的积极影响主要表现在企业若能够巧妙利用该营销模式可以在短时间内迅速引起媒体及消费者关注，顺利实现企业(或产品)的品牌推广，实现如同传统营销方式相同的目的。当前关于帝王洁具的报道层出不穷，长达一个多月成为行业关注的焦点，更引起了人们对亚克力材质马桶的强烈关注，而且接下来还将有可能产生亚克力马桶的行业标准。

是否厂商双方应该各退让一步，化负面为正面，借热点时机，选择团结一致的危机公关?倘若双方坚持各不让步，负面将继续负面下去，将近十年的品牌建设或将面临严重后果，最终幸福的只是苦于没有素材写稿的新闻笔者。

厂商均演戏的帝王，被耍的媒体伤不起

无论是代理商的“窝点”合肥，还是帝王洁具公司的“巢穴”四川，两地的口水都应该暂告一段落，相互的指责与漫骂都显得有失风度，而这些“口水”当中总“水份”太多，无论是违背职业道德说好话，还是落井下石，媒体就承担着“耍猴”般的伤不起。

原定于9月25日北京举行的新闻发布会无故取消，如今的帝王难有精力重演5月上海厨卫展发布会热闹场面。

参加了合肥代理商“新闻发布会”的一名笔者在其微博上写道：新闻发布会成了两个小孩子斗气的手段，哈哈哈!

8月帝王洁具合肥事件发生后，帝王洁具发表的声明中指的“个案”，9月代理商展示了手中的十多份得到厂家批复的退货申请，帝王向媒体撒了谎;北京新闻发布会一波三折到取消，帝王没有过多解释;席女士劈马桶会巧合在厂商矛盾的激烈期发生代理商的“巧合”说话是否过于牵强;继续席女士后出现的张女士如何解释;帝王洁具公司取消对代理商的补偿及单方面取消代理的事只字不提……

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