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家电延保服务争议多防范服务风险成关键0

2011-10-17 13:55:06

售价15999元的液晶电视，你愿意再花1500多元延长保修期三年，花钱买个放心吗？这就是许多商家针对价值不菲的大宗耐用家电产品推出的延保服务。

大小家电都能参加延保服务

昨天记者走访杭城家电卖场发现，在卖场的显眼位置，都有延保服务的宣传单。“家安保”，“阳光包”，“全面保障、安心放心”，“每天只需0.45 元，延长保修3年”等字眼随处可见。不少样品上还贴着延保服务1—3年的不同价格单。在上塘路的一家家电卖场内，一款标价3999元的国产彩电左上角贴着的标签显示：200元延保1年，510元延保3年。

销售人员给记者算了一笔账，以售价4000元的液晶电视为例，假如“三包”期过后主板坏了，维修时要收上门费50元、修理费400元、零件费2000元。你要是买了3年期的延保服务，只需付500多元就搞定了，所以还是相当划算的。

记者了解到，小到手机、数码相机，大到平板电视、冰箱、电脑、空调、洗衣机，都能参加商家的延保服务。当然，根据商品售价的不同，消费者需缴纳的“保费”也相差较大，便宜的几十元，贵的要数千元。

已有家电厂家延长保修时间

“产品‘三包’保修期内，由厂家负责保修，‘三包’期过后，延保由本商家负责。”这是卖场销售人员对延保服务的解释。不过，杭城家电业内人士认为，尽管商家也可组织或联合社会上的家电维修队伍，但就技术性专业性来说，商家与厂家相比毫无优势可言。延保服务的质量到底如何，也是个未知数。外地就曾出现过这样的投诉：消费者购买的洗衣机在“三包”保修期后出现故障，延保服务因没有配件无法维修，商家只是退给她258元的延保费。

据了解，国内家电厂家在国家“三包”规定的基础上，自行延长保修时间的已不在少数。如有一些空调品牌，就已推出“6年保修”。

作为此次公开征求意见稿中的亮点，延保规范明确要求与消费者签订延保服务合同的延保服务提供方，应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保，由保险公司计提准备金或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式，来防范延保服务风险。同时规定，延保服务销售人员对销售延保服务时所做出的虚假和错误承诺，需要承担相关责任。“此条款对于消费者来说，可以大大规避风险。比如，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，可以保证已销售的延保服务继续履行义务”，业内人士表示。

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