近日，市民李女士致电12345市民服务热线，2010年10月她在某家居卖场购买的皮阿诺橱柜，使用一个多月就出了问题，然而该品牌专柜在该卖场撤柜，济南皮阿诺代理商也早已易主，如何维权成了她的一桩心事。

问题不断：安装违约，质量有问题

市民李女士表示，2010年10月11日她花费近1.5万元，在一家居卖场北园店皮阿诺专柜订购了一套整体橱柜，包括壁橱、地柜、煤气灶和抽油烟机，双方约定当年11月16日前就将橱柜安装到位，并在合同中写明了这一约定，然而橱柜配件迟迟没有到位。经过多方协调，2011年3月底橱柜才安装到位。“今年8月底，新房完成装修，我们才搬进新居。满打满算，这套橱柜才用了1个多月，没想到这么快就出了问题。”她告诉记者，抽油烟机不住发出轰鸣，却完全不吸油烟，内嵌的双炉头燃气灶，一个打不着火，一个刚点着就会发出闷响，灶旁的石英石台面还裂了四道裂缝。

投诉无门：商场撤柜，济南代理易主

李女士说，自2010年11月起，她多次向商场反映皮阿诺品牌拖延施工的情况，商场客服表示会敦促经销商尽快施工，合同规定的千分之五的违约金却始终未曾落实。“2011年9月橱柜出现质量问题后，我又去过几趟，一打听才知道，几个月前皮阿诺就已撤柜了。现在该找谁来负责，我也迷茫了。”

26日14：00，记者致电该家居卖场北园店。工作人员表示，皮阿诺橱柜已撤柜，该品牌也更换了济南地区的代理商，消费者如需联系原来的代理商，可拨打一位乐姓经理的电话。记者随即拨打该号码，然而手机已关机，无人接听。

协调解决：厂家可维修，索赔需协调

记者了解到，皮阿诺品牌撤出北园店，不久之后又进驻了对街的该家居卖场的中心店。记者致电中心店客服部，工作人员该专柜的代理与北园店的不是同一家。对于消费者的索赔要求，工作人员表示商场方面需核实情况后，联络相关部门进行处理。

26日15：00，记者拨打皮阿诺客服热线，工作人员表示，经销商确已更换，系统登记目前济南地区代理商只有红星·美凯龙一家，建议消费者通过这家代理商协调赔偿事宜，如果还不能解决，可要求代理商提供济南区域经理的联系方式，由该经理从中协调处理。

记者随即致电红星·美凯龙皮阿诺专柜。工作人员表示，他们可为消费者提供维修服务，然而济南地区代理商已经易主，赔偿问题不该由他们负责。然而皮阿诺公司表示，同一地区只会指定一家代理商，红星·美凯龙店与那家居卖场中心店的代理商应为一家。

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