海尔专卖店完胜家电下乡“最后一公里”0

“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，4年前，家电下乡伊始，海尔专卖店凭借服务终端用户的强大优势，掌握了从乡镇销售网点到农村用户家门口这“最后一公里”竞争的主动权。如今，家电下乡接近尾声，4年的下乡之路，对于川、鲁、豫和青岛首批试点来说，剩下来的这一小段路程也可以说是“最后一公里”，从目前的情况来看，拥有服务、产品、营销三重优势的海尔专卖店，无论是哪个“最后一公里”，都已完美取胜。

抢先准备，赢得市民好口碑

在通信行业，有一个概念叫作“最后一公里”，说的是：通常一个社区会有若干家通信运营商的线路铺设到大门口，用户可以在不同运营商之间自由选择，这种情况下争抢用户的竞争，被形象的称为“最后一公里”的竞争。现代商业竞争中，很多时候，企业之间的竞争就是“最后一公里”的竞争，家电下乡也不例外。

当几百家企业的几千种产品被公平的摆在所有农村消费者面前，谁能够以最快的速度、最好的服务将产品提供给消费者，谁便掌握了“最后一公里”竞争的主动权。这一点，很多企业下乡之后才明白，而海尔，此前的若干年，就已经意识到。所以，下乡伊始，当绝大多数企业还不得不将主要精力放在筹备销售、服务网点的时候，海尔专卖店早已凭借提前布局好的销售到村的营销网、送货到门的物流网、服务到户的服务网抢到了家电下乡的第一杯羹，一个很明显的例子，很多省份的家电下乡活动，卖出的第一台家电产品都是海尔的。

不断升级，引领消费新趋势

打造便捷的营销、物流、服务网络，让消费者可以很方便的买到产品享受服务，对于广袤的农村市场来说，这是最关键的，但仅做到这些还不够，还必须能够最大化地满足消费者的需求。也正因为此，海尔专卖店完成了遍布全国农村市场的上万家网点建设之后，从没有停止对营销和服务升级的探寻。

家住江苏徐州的小张，最近通过网络，过了一把足不出户的购物瘾，在网上跟设计师聊聊天，选了选成套家电，第二天，附近的专卖店便派人上门服务，不但根据实际情况给设计了家电装修方案，而且家电选定后，很快就有人上门送货，打孔、走线、安装、调试，一步到位。

这就是海尔专卖店迎合网络化、便捷化消费需求推出的虚实网互动营销和成套精致服务。据记者了解，如今海尔专卖店不但在实体店通过导购员、服务人员为消费者提供选购指导，而且还在网上通过家装设计、选购互动等创新体验方式，帮助消费选择最适合的产品。此外，为了更好地为消费者服务，24小时响应、随叫随到的海尔专卖店还将服务的触点延伸到买家电之前，通过售前设计方案、售中及时送达安装、以及售后随时响应等全流程的服务升级，为农村消费者奉上了全新的服务体验。

然而海尔专卖店所做的还不止这些，基于消费需求推出的成套节能家电、为消费者规避意外损失的家电保险、为抢搭末班车的市民倾情推出的惠民升级行动……可以说，家电下乡的4年，就是海尔专卖店产品、服务、营销不断升级的4年，从一开始的网络建设，到不断地提供超附加值的服务，正是这样的努力，让海尔专卖店在“最后一公里”的竞争中一直领跑到最后。下乡销售额连续三年增幅30%以上，在全国家电下乡产品中，海尔销售额占比超过三成，市场业绩也告诉我们，海尔专卖店已经完胜家电下乡市场。

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