油烟机清洗谨防欺诈0

邻近岁末，不少家庭都琢磨着为油烟机做一次彻底的大扫除。这看来是个简单活儿，其中却隐藏着不少不为人知的“秘密”。本期京华家居记者对多个品牌油烟机提供的清洗服务做了一番调查发现，不少品牌的清洗服务并没有想象中那么贵，而不少品牌将清洗服务外包给其他公司也带来了不少的隐患，消费者需要多加留意。

■读者投诉

近日，京华家居记者接到读者单先生的投诉。他说，他请某品牌油烟机清洗人员上门清洗时，工作人员还对油烟机做了个“检查”，并告诉单先生说油烟机有根管子出了问题，需要更换。结果，单先生在这位清洗人员的强烈劝说下，又花了200多元换了管子。后来才发现，这位上门清洗人员并不属于该品牌的售后部门，而是品牌的合作单位。“如果不是正规售后部门，很可能就会像我这样被多收费。”他告诉记者，希望能够将他的遭遇告知其他读者，避免上当。

调查篇

清洗服务外包多

接到单先生的投诉后，京华家居记者对10个品牌油烟机进行了调查，除西门子品牌表示没有清洗服务外，绝大部分品牌都提供有偿清洗服务。通过与客服人员的沟通，记者发现受访品牌中，近一半油烟机的清洗服务是由合作单位执行，而非该品牌的售后部门进行。但是这一信息，如果消费者不询问，客服人员一般不会主动告知。

记者在询问清洗服务是否由该品牌的售后部门提供时，有的品牌客服人员会坦白地告知为“合作单位”或“外协单位”，但也有品牌给出了不实信息。当记者询问伊莱克斯客服人员清洗是否由品牌售后部门提供时，客服人员用十分坚定的口气称：“我们的清洗服务是伊莱克斯自己的售后部门提供的。”而记者拨打由该客服人员提供的清洗部门电话，询问油烟机清洗的价格时，接电话的工作人员却张口问道：“您是帅康的机器吗？”当记者表示自己是伊莱克斯的客户时，这位工作人员则称其公司是伊莱克斯的清洗部门，但“也是其他公司的清洗部门”。

记者在采访中还发现，对于这些合作单位，一些品牌的客服人员也似乎有些“不信任”，特意对记者做了提醒。德意厨电的客服人员强调：“如果清洗人员上门，您记得只让他们清洗，绝对不要换任何配件。”看来，单先生的遭遇并非个案。华帝油烟机的售后人员也提醒道，清洗人员手里有明确的价格表，上门时一定要向他们索取价格单来看。

品牌清洗价格不高

记者调查发现，从清洗价格上来说，除了个别国外品牌，各品牌清洗收费价格差距都不大，中式油烟机清洗价格一般在40元~60元左右，欧式油烟机清洗价格一般在70元~80元左右，除了远郊区外，基本不再收取其他交通费用。而记者在网上以“油烟机清洗”为关键词进行搜索之后，对其中提供油烟机清洗服务的几家公司进行了询价，这些公司的清洗报价与品牌清洗报价相比，基本在同一水平线上，有的公司报价甚至比一些品牌公司还高。

问题篇

不少消费者认为，品牌油烟机收费会比较高，可能从网络上找到的“游击队”价格会低一些，所以会选择“游击队”清洗。通过这次调查，记者发现，品牌油烟机的清洗收取费用与外面的公司相比实际并不高。而通过网络寻找的清洗公司，或在小区、街面上寻找到的清洗公司，可能存在很多的风险和骗局。记者发现，假借清洗油烟机要求消费者换配件以多收钱的骗局是屡见不鲜，以下搜集了两个案例，供大家参考。

借清洗换配件多收费

家住哈尔滨市松北区的侯先生，看到小区里有人上门清洗油烟机，觉得非常方便，就清洗了两个油烟机。做清洗的男子说，侯先生家油烟机的胶垫坏了10个，需要更换。侯先生询问多少钱，该男子回答说“45元”，侯先生以为一共45元就同意更换了。待更换后，这名男子却说：“清洗两个油烟机是150元，更换10个胶垫，每个胶垫45元，一共是600元。”事后侯先生得知，在哈尔滨海城装饰材料市场，每个胶垫售价才3元钱。

借清洗换卖新机

家住北京西城区德胜门附近的李大爷在早市碰上了清洗油烟机的刘某，请他到家里清洗油烟机。刘某拆开机器擦了几下，说零件坏了，而换零件不如直接换台新的。他让李大爷拨打了一个客服电话，十分钟后，有人送来一台油烟机，说是名牌产品，保修10年，仅售成本价3400元。李大爷信以为真买下了这台“名牌”油烟机。后来他才发现这个“名牌”油烟机是假货。

服务篇

平日须勤加保养

中国洗涤用品工业协会副秘书长张华涛指出，油烟机和排风扇是最油腻、最难清洁的地方，很多消费者都是几个星期才清洁一次，这种做法其实是不合理的。厨房的油污成分组合在一起有一个老化、凝结的过程，时间越长，就会变得越顽固越难清洁。正确的做法是常用常清洁，少用定期清洁。他建议每天清洁油烟机外表面一次，选择合格的油烟机清洁产品，平时经常喷擦油垢，对正在转动的叶轮上喷上少许清洗剂后继续转动几分钟，每周1～2次可使油烟机“清洁如新”。如果叶轮上油垢较重，则每天使用1～2次，一周至半月后油垢就会基本去除。

不同情况应选用不同的清洗剂：如当日使用产生的油污，可蘸取洗涤灵进行擦拭；对多日使用产生的顽固污垢，选用专用的油烟机清洗剂；多年未使用且油垢较重的，可请专业公司进行清洗。喷上油烟机清洗剂后，不要急于去擦，一定要让油烟机清洗剂与油污有充分融合的时间，否则既浪费清洁剂又达不到应有的除垢效果。

还有清洁达人支出了一个保养油烟机外壳的妙招：可以用洗涤灵在油烟机外壳上均匀地涂抹一层，这样洗涤灵就在表面形成了一层膜，如果有油烟沾在上面，只需要将这层膜撕去即可，不需费力清洗。

自己动手也能清洗

实际上，如果消费者在有充裕时间的情况下，也可以尝试自行清洗油烟机，如果能够确保可以将滤网取下并再安装上，一个小时也能够将油烟机洗得光可鉴人。

■清洗(欧式机)参考步骤

1.向一个中等大小的不锈钢盆中注入三分之二的水，并在水中加入洗衣粉(或者是洗涤灵、厨房油污清洁剂)等，添加清洁剂的量要大一些，如果是油污清洁剂可以倒入一瓶，并用力将清洁剂和水搅匀。

2.将加入清洁剂的不锈钢盆放到燃气灶上加热。

3.待盆中的水开后，将取下的滤网、油盒放入盆中，仍然用大火煮盆。

4.大约半个小时后，滤网、油盒中的油污大部分溶化在水中后，用刷子、牙刷等对滤网、油盒进行刷洗，最后放到清水中清洗，基本可以将油污洗净。

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