事件回顾：厨电企业忐忑不安的2011年0

2011年，国家对房地产的宏观调控给下游家居业带来惨痛的影响，厨电行业也逃不过阴霾的覆盖，不少企业举步维艰。在这当中，部分企业逆风飞扬，也有些企业一蹶不振，企业是成是败，其企业文化起到了不可或缺的作用。诚然，纵观整个厨电行业，诚信、负责仍占据上风。与此同时，厨电企业在这一年忐忑不安的日子中，一些“损人不利己”的衰闻也被逐一曝光于幕前。

从豆浆机使用工业润滑油，到苏泊尔等不锈钢锅质量不合格，消费者在经历各种食品安全事件后，对厨具的安全问题也开始广泛关注。由此，笔者列举了今年厨电行业发生的八大“骇人听闻”事件，再谈事件始末。

1、美的压力锅曝胶圈门

事件回放：今年6月份，有网友发表了一篇名为“郁闷，美的电压力锅的橡胶圈很容易掉出来”的帖子，其中描述其刚买的美的电压力锅密封圈非常松，时不时就脱落，担心有安全隐患。有网友分析到：按照过往的经验，企业或许会动用公关力量对提出该问题的消费者描黑。或者即便真的存在设计缺陷，也可以说是胶圈供应商自身问题来脱罪。

点评：各种质量门曝出来之后，网友大多数得不到相应的保护。监管力度有限，部分企业为追求利益不惜“指鹿为马”。消费者的无力，转化成对企业的质疑，长此以往，行业的健康发展也会受到阻挠。

2、夏普洗衣机痛失家电下乡资格

事件回放：8月30日，国家质检总局公布了家用电动洗衣机产品质量抽查结果。近日，财政部、商务部、工业和信息化部三部委发布联合公告，15家企业被取消家电下乡资格，其中上海夏普电器有限公司的洗衣机因该次抽检被检出洗净性能不合格位列其中。

点评：一旦产品的质量出现问题，将会对这个企业的品牌形象造成一定程度的影响。省时省工或许能带来短暂的利益，却无法长久地生存下去。心存侥幸耍小聪明，或许最终的结果将得不偿失。

3、豆浆机润滑油门

事件回放：10月13日，哈尔滨市工商局道外分局的执法人员来到该市西大直街旁某大型超市，将正在出售的27件不合格“苏泊尔”不锈钢器皿查扣，并曝出共有81个型号的“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。此后，苏泊尔用尚未出世的“新标准”来做挡箭牌，称其产品若用将出台的国家标准检测则合格。

点评：究竟应该以何标准作为衡量依据，相关部门需尽快做出规定。当然，作为行业中的领头企业，钻检测标准的空子来为自己脱罪，似乎有些不合大牌风范。用尚未出世的“新标准”来做挡箭牌，难免有些牵强，消费者眼尖得很，如此拙劣的手段他们并不会买账。

5、西门子砸冰箱门

事件回放：11月20日，罗永浩和其他一些志愿者来到西门子公司北京总部进行维权活动，用铁锤砸烂三台有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求行动，督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法，并召回有问题的冰箱。

12月4日，西门子中国家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克进行视频道歉，向所有使用西门子冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者表示诚挚的歉意，并全力解决该次问题。

点评：人生在世，孰能无错，企业也如此。犯错在所难免，态度极为重要，此次西门子道歉也给了企业一个极好的榜样。致歉，悔改，西门子如今在风波中依然拾回了自己的品牌形象。承认错误，改正错误，消费者仍会视这样的企业为信赖单位。

6、爱仕达铸铁锅半年坏2个

事件回放：11月23日，家住在萧山的余女士在搜狐家居论坛发帖，新买的爱仕达铸铁锅居然半年坏了两个。虽然两次都在购买的超市换得两只新锅，余女士对其质量产生质疑。相关专家则表示铸铁锅半年坏2个实属难见，发生此类情况或许是材质、工艺存在问题。

点评：不知道是余女士运气太差还是品牌的确存在问题，连专家都称实属难见的事情却实实在在发生，笔者频繁致电爱仕达，得不到任何回复。出了问题，消费者首先需要的是一个说法，躲着不说话解决不了问题，甚至可能会小事化大，惹来大风波。

7、微波炉质量门

事件回放：近日，中国消费者协会发布的微波炉产品比较试验结果显示，格兰仕、美的和帅康三大名牌共有5样产品被检测出加热均匀性不达标，此后，各卖场第一时间检查柜台上是否存在这5款微波炉，发现后立即下架送回厂家。

点评：法网恢恢，疏而不漏，存在质量问题的产品势必会被“揪”出来。大品牌并非靠广告、销售策略堆积而来，良好的消费者口碑才是王道。假若质量门事件频发，终将失去消费者的信赖。

8、燃气灶连续2年抽检不合格

事件回放：近日，国家质检总局组织对吸油烟机、压力锅、家用燃气灶具等3类厨房器具产品质量进行了国家监督抽查。其中，有8家企业生产的家用燃气灶，在连续两年的抽查中都不合格。不合格项目涉及热负荷偏差、燃气导管、主火实测折算热负荷、干烟气中一氧化碳浓度、热效率、气密性。

点评：曾经犯错的企业比比皆是，在同一事件上再次犯错的企业却不多见，质检局这一记回马枪可谓让这8家企业措手不及。亡羊补牢尚称为时未晚，屡教不改实在可恨。这一次的教训不知是否能给部分头脑发热的企业敲响警钟，人在做，天在看!

事件回放：9月6日，自称“中国食品工业协会专家委员会委员”的黄泰元发表的一则关于市场上销售的豆浆机、果汁机，里面所使用的都是工业润滑油，但外销产品用的则是食品级润滑油的微博，拉开了“豆浆机润滑油门”的帷幕。对于此次事件，有专家表示，豆浆机普遍使用的是含油轴承，含油轴承中的润滑油在电机旋转而发热时，会从孔隙中溢出，如果豆浆机的密封性不好，极易造成污染。相关专家更表示，每天使用含工业润滑油的豆浆机榨豆浆喝，就像每天都在喝“慢性毒药”。其后，陷入其中的美的、九阳等大品牌用各种证据来证明自己的无辜，相关部门也站出来辟谣称其问题并不存在，虽然事件最后被澄清，但涉事豆浆机销量仍直线下降，相关企业股价也随之下跌。

点评：自三聚氰胺毒奶粉事件发生以后，豆浆机备受消费者青睐，原本以为安全可靠，消费者却仍免不了要遭受“慢性毒药”的残害。对于已经遭受过“毒奶粉”事件的消费者，一朝被蛇咬，十年怕草绳的大有人在，企业对自身“安全”性能的要求，或许还需加强。要知道，消费者不是可以被屡次忽悠的。

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