2011年的家居行业不太平静，市场的低迷让厂商绞尽脑汁试图维系生存再求发展已经很不容易，更为雪上加霜的是，一些品牌企业还得焦头烂额地应对危机事件。达芬奇造假被央视曝光、左右家私卷入“纸质门”、惠达卫浴成为虚标原价典型、帝王洁具遭遇“泡沫芯”、德尔家居被疑虚夸财务数据……每个危机的主角，都是家居行业有头有脸的品牌企业，损害了自己的名誉，还伤害了整个行业。
2011年的家居行业不太平静，市场的低迷让厂商绞尽脑汁试图维系生存再求发展已经很不容易，更为雪上加霜的是，一些品牌企业还得焦头烂额地应对危机事件。达芬奇造假被央视曝光、左右家私卷入“纸质门”、惠达卫浴成为虚标原价典型、帝王洁具遭遇“泡沫芯”、德尔家居被疑虚夸财务数据……每个危机的主角，都是家居行业有头有脸的品牌企业，损害了自己的名誉，还伤害了整个行业。
家居品牌频繁遭曝光究竟谁之过？有人说，过错主要在媒体，一些媒体捕风捉影，把“小事”放大，甚至有些媒体为了某种目的而故意找碴儿。这种情形未必没有，但不会是主流。家居品牌被曝光，过错一定首先在品牌自己。俗话说得好：“苍蝇不叮无缝的蛋。”如果你处处做得很棒，没有“碴儿”可找，媒体也不可能盯着你不放，毕竟每一篇报道都得以事实为依据，要经得起推敲和检验，要担负得起法律责任。偏偏很多企业不争气，不断做出损害消费者权益的勾当来，让媒体找到了报道的“靶子”。
实际上，还有这样一句古语：“常在河边走，哪能不湿鞋。”每个管理者都不是完人，在经营企业时，总会出现这样那样的纰漏：质量控制不严，就可能在质监部门抽查时登上不合格的“黑榜”；售后服务抓得不够细，就可能由小小的产品瑕疵引发消费者投诉；宣传火候没有掌握好，就可能被当做虚假宣传而受到查处。企业偶尔出点问题并不是不正常的，如果能够面对问题，积极处理，补缺堵漏，还可能因祸得福，借机提升企业的管理，增强消费者的信任。很多企业的做法却恰恰相反：一个质监部门说产品不合格，就拿出另一个质监部门的报告说合格；对消费者的投诉不闻不问，或者态度粗暴，进而引起更大纠纷；有意夸大其词，误导消费者。如此行径，只能给媒体提供后续报道的素材，一件小事真有可能就演变成大灾了！
面对危机，家居企业做得最多也是最无效的就是辩解和掩饰。达芬奇在央视的镜头前也不承认自己造假，还弄出一堆不知来历的洋人现身说法，但人们的眼睛是雪亮雪亮的，你越否认造假，人们就越不相信你没造假。当危机出现时，真正能够挽回人心的做法是诚心诚意地道歉，真心真意地整改，让人们看到你的诚实态度，目睹你的真正行动。企业是在不断地纠正错误中前进的，有了错误不要紧，改了就好，媒体还可能因此为你“平反”。可惜能够有如此气度的家居企业太少了，你出了事儿还不知悔改，不曝你曝谁？
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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