打造家居电商的美好明天 需顺应趋势创新模式0

任何事物的发展都不可能一帆风顺，过程中或多或少存在问题，解决问题的过程同时也是向前发展的过程，家居电子商务行业也不例外，尽管目前存在一些难题，但只要想出办法解决问题，那么这个行业便又向前迈出了一步。

专业的物流配送给家居电商插上“翅膀”

物流配送问题一直是困扰家居电子商务的一大障碍，谁能妥善解决这个问题，谁就可能赢得家居电商的制高点。这好比给家居电商插上一双“翅膀”，有了它们才能飞得更快，走得更远。而目前绝大多数网上买卖都还是依靠快递来实现配送，但像家居产品这种“大块头”快递是很难搞定的，所以物流公司也就是大件家具唯一可考虑的配送途径了。

家居电子商务的这个难题现在也受到越来越多的关注，也不少企业已经开始着手突破，并取得了不错的成效，因此，建立网上家居商城自己的运输配送体系也成了目前的当务之急，整个行业也将沿着这个趋势逐步发展壮大起来，那么在这个改革的创新的趋势中，对原本实体店拥有运输车队的网上商城来说无疑是条捷径。

“我们集团的运输车队很少和客户之间发生物流纠纷和责任纠纷问题。”青田家私集团送货车队负责人接受笔者访问时表示，“我们家具城的‘五心服务’中有一项就是针对购买2000元以上商品的本地客户提供免费送货上门并安装的服务，这在实体店和网上商城都可享受这一服务，而且我们的车队司机和安装师傅都是很专业的，运输安装过程很少出问题，即使出问题他们也会承担相应的责任，不会因责任不明而导致纠纷，这也是我们当初考虑做网上商城的一个重要优势。”

明码标价是家居产品必然要实现的明天

家居行业一直以都来是“高标价、低折扣”的混乱价格体系，也就是业内所谓的“潜规则”，但事实上任何一个行业必须告别无序状态，才能保证更长远、更健康地发展。况且这种现状也引起了相关部门的注意，并开始采取整治行动，早在今年十一，国家工商及物价管理部门就已经在上海、北京等几个大城市开始展开调查，一些卖场巨头如红星美凯龙、宜家等已经限售接受调查，可见以后家居行业这种乱标价、乱定折扣的现象恐怕行将不远了，家居“明码实价”的时代迟早是要来的，无论是线上线下都是如此。

值得欣慰的是，部分家居商场或早或晚都已经开始朝这个方向努力了，青田家私网上商城更是一直贯彻“一口价不打折”的原则，这也是他们的“五心服务”中的“诚信定价”的原则。不在价格上虚张声势，专心做产品，致力发展规模经营，降低成本，争取质优价平，让顾客明白地选择，放心地消费，只有这样做才能在激烈的市场竞争中练就“铜墙铁壁”般扎实的定力，保证不被淘汰出局，永久屹立在市场的最前方。

“人无信不立，商无信不长”

古语说“人不信不理”，笔者现在想添一句“商无信不长”，无论做人、做事都得讲究诚信，商道也是如此，不良奸商或许骗得了一时，但骗不了一世，到头来失败的代价可能比骗来的成功付出得多得多，今年家居行业频频出现的“造假门”就可以看出来，达芬奇家具就是一个典型例子，希望同行能吸取教训，不要再跌倒在这个问题上。

家具行业最容易出现猫腻的就是家居具材质和产地问题，很多商家为了抬高产品的身价，对于家具材质信口开河，什么材料贵就说是什么，对于产地也是胡编乱造，国内小工厂生产的产品贴个标签也敢说成是进口货，这样的例子在业界举不胜举。青田家私集团总经理表示：“造成这种局面一方面有商家本身的不良心态，另一方面也有导购员培训不足专业知识不够这个原因，他们在接受客户询问说不清楚时也可能胡来，我们的导购员包括网上商城的客服人员在上岗前都经过严格培训和教导，他们都可以诚实且高效为顾客解答问题，是什么就说什么，绝不会也不敢信口胡来，我们公司对相关规定很严。”笔者得知，这是青田家私“五心服务”“一心”——中的细心导购。

“一条龙服务”创新家居商城新模式

随着现代生活节奏的加快，更多人希望过上更高效的生活来节省时间，因此各行各业也都开始想方设法来满足人们的这一需求。家居行业在这方面也算做得不错，现在越来越多的家居商城都开始了“一站式购物”、“一条龙”服务的尝试，基本上反响还不错，越来越多的人也乐意接受这种新的方式。青田家私商城提供的家居设计服务就赢得了很多客户的青睐，实体店和网上商城咨询的人都不在少数，有时甚至是客户先看中了商城为他们提供的设计方案，之后才决定下单买家具的，这样不仅节省了客户花时间去另找设计公司的时间，同时也给商城带来了意想不到的附加效益，如此“双赢”结果谁不愿意呢？

解决售后难题是家居电商的“收官之作”

“完美的交易并不止于‘一手交钱一手交货’，而必须附带完美的售后服务，除了维修保修等基本荣内容，客户回访、满意度调查也是不可或缺的，不要把这看成一项苦累活，而是把它看成促使进步的必要步骤”，这段话也是笔者采访青田家私集团总经理时听到的一句关于售后服务的完美诠释。

对电子商务来说，遥远的距离可能成为家居售后服务的主要障碍，但也不能一概而论，对于有实力的连锁卖场来说，他们在各个地方均有自己的门店和服务点，这点也就够不成问题，但相对网上众多的小卖家而言，售后服务可能就只仅限于纸上谈兵，落不到实处了。因此如果选择网上购买大件商品时，买家就要尽可能选择有相应实体店的商城，保证做到可能需要的售后服务。像青田家私这样的大型连锁卖场，顾客就不必担心他们网上商城的售后服务，仅在在川渝等地就有十多家连锁卖场，顾客有问题可随时拨打服务热线便可得到及时解决，即使是外地客户，青田商城也有实力在别的城市设立服务点或联系当地专业人员上门解决问题。

以上都是针对目前家居电子商务现状提出的几个现实问题，企业如果都能如数做好、做到位，那么在电子商务界就一定不会落后。

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