爱蜂潮营业八个月人气冷清 新模式能否救场？0

2011年5月，淘宝家居线下实体店——淘宝商城爱蜂潮家居体验馆在北京开业，并以实现家居建材网上销售+线下体验+一站式送货安装的无缝对接为卖点，一时间吸引了业界的目光。爱蜂潮家居体验馆开业至今已将近八个月，经过长时间的摸索和考验，目前爱蜂潮状况究竟如何？记者近日实地调查后发现，爱蜂潮的班车已经取消，体验馆内人气冷清。除此之外，开业之初存在的诸多问题并未得到彻底解决。

班车取消 体验馆人气不旺

1月13日，记者来到地铁四惠站，四处寻找后却并未看到爱蜂潮家居体验馆的班车，打听后才得知，爱蜂潮的往返班车已经取消了。记者带着疑惑辗转来到店内，并询问店内工作人员是否仍有班车，得到了班车已经取消的明确答复。那么爱蜂潮的班车是临时取消还是长期取消？在记者追问下，该工作人员表示，年后班车会恢复运营。

顾客稀少，爱蜂潮家居体验馆内显得十分冷清

四惠地铁站附近的保洁工在与记者攀谈中说，只知道班车已经停运了，至于为何停运则表示“不知道是不是因为去的人少”。随后记者通过观察发现，在爱蜂潮共五层的体验馆内却仅有寥寥几人，在大约两个小时的时间里，除了主要展示家具、沙发的二层偶有顾客外，其他楼层则更显寂寥，甚至空无一人。一楼的服务台前只有两名工作人员坐在柜台后，而所设的七个收银台也只开放了其中两个柜台。

服务欠缺 标签信息有出入

即使客流量很小，但爱蜂潮的服务似乎并不到位。偌大的体验馆里每层在固定位置设有两名工作人员，但是想要随时咨询问题几乎是不可能的事情。记者看到，某款沙发前一位中年女子一边仔细研究标签用笔做记录，一边四下张望抱怨道“怎么没有服务员”。没有工作人员随时随地的主动服务，而是要顾客“上门”咨询。记者在体验馆内仅看到一名厂家的工作人员，其余则均为爱蜂潮的员工。而对于消费者提出的疑问，爱蜂潮的工作人员由于对各厂家的产品及配送服务等并不熟悉而无法给出明确的答复。

相比开业之初，爱蜂潮在产品标签上有了明显进步，此前仅标注了“产地”和“型号”的价签更加完善，材质、规格、保养说明、工艺、特性都有简单说明。但线上线下“不对板”的情况确时有发生。记者看到，在每个标签的“价格”下面都有一行小字：“最终售价以淘宝商城网上价格为准。”例如某品牌的一款椅子，标签上标注价格为1268.4元，而网上显示价格为660.1元。

标签上标注的材质为“水曲柳”，网上则是“榆木”

此外，消费者最为关注的“材质”一项也有出入。某品牌的一款餐桌“材质”一栏中标明：白栓、水曲柳，而记者在网上看到该款产品材质为榆木。那么材质到底是什么？厂家的工作人员表示，产品的材质以网上的信息为准，是白栓和榆木。对于记者提出此餐桌“哪些部位使用的是白栓？哪些部位使用的是榆木？”这一疑问，该工作人员进一步解释说，桌面是榆木贴皮、桌腿是白栓。而这些信息无论是在标签上还是在网上都没有得到详细的反映。

价格模糊 并无“先行赔付”

早在爱蜂潮开业之初，搜狐家居记者调查体验后就发现，对于消费者来说最为敏感的“价格”问题让人感到混乱，至今这一问题也并未得到很好的解决。在爱蜂潮家居体验馆内，不同品牌的产品计价方式各有不同，分为“裸价”、“两包价”、“三包价”三种，由厂家自行决定采取何种计价方式。虽然产品标签上已明确标明以网上价格为准，但是记者发现，在多媒体终端机上，只有部分产品可以查询到采取三种不同方式得到的不同价格，同时也有很多产品的页面上并不能反映最终的“三包价”，显示的价格究竟是“三包”、“两包”还是 “裸价”也无从知晓。某款显示价格为6800元的产品，工作人员告诉记者该价格是两包价，如果要安装还需再付100元。记者提出，如果爱蜂潮来负责物流和安装价格是否更加优惠？该工作人员直言“爱蜂潮各个环节也都要收费，还不如和厂家谈，或许还能有点儿优惠。”

那么产品一旦出现问题由谁负责？爱蜂潮的工作人员表示，产品的售后服务以及出现的各种问题均需由消费者自行与厂家在线联系解决，如果无法达成一致可以由爱蜂潮出面与厂家洽谈。该工作人员进一步表示“我们出面也是和厂家谈，和你自己谈都是一样的。”对于“爱蜂潮是否会进行先行赔付”？该工作人员给予了否定答复。

爱蜂潮模式尚未成功 新铺力挽狂澜？

通过以上观察不难看出，爱蜂潮开业之初存在的许多问题并未彻底解决。在爱蜂潮家居体验馆内，消费者仅仅能够看到商品的“长相”，而对于材质、价格等问题则无法获得详细、全面、准确的信息。此外既无先行赔付，物流安装又全部需要收费，以上种种留给我们一个大大的问号：相比传统卖场里导购殷勤的服务、购买产品如果出现问题有“先行赔付”以及“送货零延时”等周到的服务，爱蜂潮究竟有何优势？

此外有消息称，爱蜂潮今年还将在城外诚家居广场再开出一家体验店，那么目前新店进展如何？近日记者来到城外诚家居广场，看到爱蜂潮家居体验馆已经在城外诚南广场落成，场馆面积5万多平方米，其“前身”为城外诚建材家装大世界，目前外观已装修完毕。记者从现场的搬运师傅口中得知，目前内部粗装已经完成，正在进行细装。此外记者从相关人士处获悉，目前爱蜂潮方面正在进行招商工作，而对于进展及品牌入驻情况则无从知晓。

爱蜂潮现有体验馆规模已经不小，作为线下体验应该已经足够，更为关键的是，目前爱蜂潮的客流量和人气并不尽如人意，其模式也仍然在探索中，此时却选择在今年再开新的体验店，此举不禁让人产生几分怀疑与担忧，老店尚未成功，新铺如何挽救目前的局面？

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